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Premium Support Services

Greifen Sie auf eine Vielzahl von Support-Optionen zu, damit Sie engagierte Hilfe erhalten, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.

Erweiterte Services, die den Kundensupport verbessern

Unsere Premium-Support-Services bieten erweiterte Dienstleistungen, die unsere Kundensupport-Pläne verbessern. Sie bieten Flexibilität für Kunden, die dedizierte Ressourcen für die Verwaltung ihrer Supportanfragen benötigen. Sie sind auch ideal für Kunden, die einen persönlicheren Support wünschen oder dedizierte technische Ressourcen benötigen, die mit ihrer Umgebung vertraut sind.

Unser Premium-Support ist Teil des Siemens Xcelerator-Portfolios, einem umfassenden und integrierten Angebot an Software und Services.

Der Premium Support bietet zwei Optionen, die über alle Siemens-Softwarelösungen hinweg eingesetzt werden können. Support-Optionen können separat oder nebeneinander genutzt werden:

  • Support-Kundenbetreuer
  • Dedicated Support Engineer

Vorteile

  • Dedizierte Ressourcen, die Ihren Supportplan verbessern
  • Eine zentrale Anlaufstelle für Management und Aufsicht für alle Support-Angelegenheiten
  • Fundierte Kenntnisse Ihrer Umgebung, um schneller zu Lösungen zu gelangen
  • Fachexperten, die Fragen beantworten, die bei der Produktakzeptanz helfen
  • Erreichen der Projektziele mit minimaler Unterbrechung

Support-Kundenbetreuer

Ein Support Account Manager (SAM) ist ein erfahrener Supportmanager, der als zentrale Anlaufstelle fungiert und Supportaktivitäten in einer Kundenorganisation befürwortet und orchestriert.

SAM-Rolle

  • Prüft und analysiert proaktiv den Supportbedarf entlang des gesamten Produktportfolios
  • Steuert Eskalationen und priorisiert Probleme
  • Stellt den wichtigsten Akteuren regelmäßige Statusinformationen zur Verfügung
  • Behebt mögliche Engpässe bei der Problemlösung
  • Analysiert die Abhängigkeiten von Problemen, um eine korrekte Schweregradklassifizierung zu gewährleisten
  • Fungiert als Bindeglied zwischen Kunden und Produktentwicklung

SAM-Leistungen

Wöchentliche Support-Überprüfungen und -Berichte

  • Prioritäten-Ausrichtung
  • Überprüfung der Eskalation
  • Wartungsanpassung
  • Diskussion über Hindernisse für Kunden

Vierteljährliche Stakeholder-Prüfung

  • Bewertet die Qualität von Support-Bewertungen
  • Leistungskennzahl und Key Performance Indicators
  • Übersicht über Kundenanfragen, Kundenfeedback

Verbesserter Eskalationsprozess für Problemberichte (Kundenbetreuung)

  • Priorisieren Sie die Entwicklung von Problemen mit geschäftlicher Dringlichkeit
  • Setzt sich für die Lösung von Problemberichten und die gewünschte Funktionalität ein
  • Validieren der Auflösung von IRs
  • Beratung zu Produktkompatibilität, Upgrades und Patches
  • Beratung zu empfohlenen Dienstleistungen und Schulungen, die die Produktivität verbessern

SAM-Teilenummern

Support Account Manager-Teilenummern

Anwendbare Daten

Englisch [PDF]

1. Dezember 2023 - heute

Dedicated Support Engineer

Der dedizierte Supporttechniker (DSE) ist ein Fachexperte, der bei Fragen zur Produktnutzung und bei der proaktiven Einführung hilft. Ein DSE löst auch technische Vorfälle schneller, wenn Sie mit Ihrer Umgebung vertraut sind.

DSE-Rolle

  • Unterstützt den Kunden proaktiv bei der Maximierung der Produkteffizienz
  • Engagiert für die Bereitstellung von Produkt-Know-how und die beschleunigte Lösung von Vorfallberichten (IR)
  • Setzt sich für die Lösung von Problemberichten (PR) und die gewünschte Funktionalität ein
  • Validierung der Auflösung von IRs
  • Beratung zu Produktkompatibilität, Upgrades und Patches
  • Beratung zu empfohlenen Dienstleistungen und Schulungen, die die Produktivität verbessern

DSE-Leistungen

On-Demand-Produktunterstützung

  • Beantworten von Produkt-/Konfigurationsfragen
  • Verwendung von Bildschirmfreigabe- und Walk-Through-Funktionen

Beschleunigen Sie die IR-Auflösung

  • Schnelleres Verständnis der Ursachen
  • Betroffene Funktionen schneller verstehen

Produktempfehlungen

  • Proaktive Benachrichtigung von Kunden über vorhandene oder zukünftige Versionen, die sich auf Konfigurationen auswirken
  • Dokumentation der High-Level-Dokumentation der Produkttopologie
  • Identifizieren von Produktkompatibilitätsabhängigkeiten

Verbesserter Eskalationsprozess für Problemberichte (Kundenbetreuung)

  • Priorisieren und Beheben von Problemen mit geschäftlicher Dringlichkeit

DSE-Teilenummern

Dedicated Support Engineer-Teilenummern

Anwendbare Daten

Englisch [PDF]

1. Dezember 2023 - heute

Zugriff auf das Siemens Support Center

Wir haben alle Support-Ressourcen, die Sie benötigen, an einem benutzerfreundlichen Ort: personalisierte Inhalte, eine umfangreiche Wissensdatenbank, eine leistungsstarke Suche und eine intuitive Navigation.

Im Support-Center haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Hier finden Sie die neuesten verfügbaren Produkt-Downloads
  • Knowledgebase-Artikel durchsuchen
  • Aktuelle Videos ansehen
  • Zugang zu On-Demand-Schulungen
  • Treten Sie einer Expertengemeinschaft bei
  • Greifen Sie auf unser Account Center zu
  • Neue Fälle eröffnen
  • Anzeigen des Status von Supportfällen
Ein Mann spricht bei der Arbeit über sein Headset.