Aprovecha una estrategia integrada para mejorar la eficiencia del servicio, reducir los costes, impulsar los ingresos y aumentar la fidelidad de los clientes. Con soluciones que abarcan la ingeniería de productos y servicios, la planificación y las operaciones, estarás listo para llevar tus iniciativas de servicio a otro nivel.
En la economía mundial actual, la reducción de los márgenes de beneficio basados en los productos está impulsando la necesidad de centrarse en estrategias de ingresos nuevas y más estables. Muchos fabricantes están avanzando hacia la servitización, transformando sus negocios para dar prioridad a los ingresos relacionados con los servicios.
Aplicando la estrategia de servicios adecuada, puedes añadir nuevas fuentes de ingresos, impulsar la productividad, reducir costes y aumentar la fidelidad de los clientes. Con una mayor calidad de servicio, puedes reducir los costosos tiempos de inactividad de los recursos, mejorar los porcentajes de reparación a la primera y mantener los activos en producción más tiempo para evitar el desmantelamiento y conseguir los objetivos de sostenibilidad. Todos estos objetivos son alcanzables con la ayuda de soluciones de ingeniería de servicios.
¿Cómo puede un enfoque integrado de los servicios y basado en el gemelo digital integral ayudarte a acelerar la servitización?
Gestiona el ciclo de vida de servicios de tu producto y los activos serializados con un núcleo digital de PLM que conecta el diseño con la ejecución de los servicios y viceversa mediante procesos de bucle cerrado.
Agiliza la colaboración entre ingeniería y operaciones para planificar y diseñar pensando en el servicio desde las primeras fases del proceso de desarrollo. Con un sistema de bucle cerrado, puedes aumentar la calidad y la eficiencia del servicio, mejorando los resultados y asegurando la mejora continua del producto.
Obtén ingresos por servicio con visibilidad de los datos de tu servicio posventa. Esto incluye configuraciones de activos serializadas, registros de BOM según fabricación y según mantenimiento, estados e historial de servicios, todo con una única fuente de datos sobre los servicios.
Crea planes de servicio eficaces durante la fase de diseño del producto para optimizar las operaciones de servicio y reducir los tiempos de inactividad de los activos. Proporciona a los equipos de servicio datos precisos sobre la configuración de los activos e instrucciones visuales.
Conéctate a las tecnologías ERP, EAM, CRM y FSM para cerrar el bucle entre la ingeniería de producto y las operaciones de servicio. Consigue un servicio de calidad y mejora los productos.
Aprovecha el IIoT y la IA para obtener información sobre el uso de activos físicos. Recopila datos de los equipos de la fábrica para mejorar el rendimiento y aumentar la longevidad de los activos.
Aprovecha la gestión del ciclo de vida del servicio (SLM) para trabajar de forma más inteligente con tecnologías integradas como la IA, el IIoT y la realidad aumentada. Rastrea los activos serializados y sus configuraciones más recientes para proporcionar a los equipos de servicio los datos que necesitan para garantizar un servicio de calidad, reducir los tiempos de inactividad de los activos y mejorar las relaciones con los clientes.
Define las BOMs de servicios y gestiona la relación con la BOM neutra cuando se derive de otra estructura, como la BOM de ingeniería (EBOM).
Entrega información detallada sobre los productos y servicios a los equipos que necesitan efectuar un seguimiento y conocer el estado de los activos físicos y de sus requisitos de mantenimiento. Dota a los técnicos de mantenimiento de los datos necesarios para entender las necesidades del servicio.
Analiza las necesidades de los servicios con frecuencias frente a las estructuras físicas y sus valores de fechas, características o usos, para elaborar una lista de necesidades de mantenimiento pendientes y futuras.
Aprovecha los datos existentes de las BOMs de servicios y los planes de servicio para generar informes con varios formatos. Integra plenamente estos datos en los procesos de cambio existentes para asegurar el cumplimiento de las actualizaciones críticas.
Libera el poder de los sistemas de PLM y CRM para optimizar los servicios y acelerar la servitización. La aplicación Teamcenter SLM para Salesforce aúna las principales soluciones de PLM y CRM para ofrecer una experiencia impecable al usuario. Este enfoque del servicio centrado en el cliente conecta los datos de los productos y servicios del sistema de PLM con las operaciones de mantenimiento, agilizando las actividades sobre el terreno y permitiendo la servitización.
IBM y Siemens se han asociado para optimizar el ciclo de vida de los servicios y la gestión de activos. La integración entre IBM Maximo Application Suite para la gestión de activos empresariales (EAM) y Teamcenter SLM ayuda a los fabricantes a obtener importantes beneficios, como una reducción de hasta el 25 % en los tiempos de inactividad de sus activos, un aumento del 15 % en la productividad y una reducción de hasta el 20 % en los costes causados por la repetición de los trabajos de mantenimiento.
La optimización de las operaciones de servicio es importante tanto para los fabricantes como para los operarios. Independientemente de que se denomine gestión de activos, mantenimiento, reparación y operaciones (MRO) o servicio posventa, el objetivo sigue siendo el mismo: agilizar los procesos y mejorar las métricas clave, como los tiempos de actividad, los porcentajes de reparación a la primera, la ampliación de la vida útil de los activos, el tiempo de respuesta, la reducción de los costes de inventario y, en última instancia, la satisfacción del cliente.
El uso de las herramientas de Teamcenter SLM se ha convertido en una parte crucial de nuestro éxito empresarial. Confiamos en que estreche aún más la relación con nuestros clientes en el futuro.
Implementa el software de ingeniería de servicios con facilidad. Nuestros equipos de asistencia y servicios te guiarán paso a paso.
Implementa Teamcenter en la nube con el proveedor que prefieras o con SaaS de Siemens. También puedes implementar la solución localmente y gestionarla con tu equipo de IT. No es solo una solución para grandes empresas.
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