Planes de soporte
Maximiza el valor de nuestras soluciones con un plan de soporte.
Encuentra los recursos que necesitas en el Centro de Asistencia Técnica de Siemens.
Ventajas de los planes de soporte
Consigue un plan de soporte para el software de gestión del ciclo de vida del producto (PLM) de Siemens a fin de obtener el máximo valor de tus soluciones. Con un plan de soporte, puedes aumentar la eficiencia y conseguir un entorno de trabajo más productivo, reducir el tiempo de inactividad, mejorar continuamente la estabilidad y la usabilidad para disminuir los costes evitables, y centrarte más en el mantenimiento periódico y la asistencia proactiva.
Ofrecemos tres planes de soporte:
- Estándar
- Silver
- Gold
Selecciona el paquete que mejor satisfaga las necesidades de tu empresa.
Planes de soporte
Funcionalidad | Estándar | Silver | Gold | Detalles |
|---|---|---|---|---|
Contrato de Equipos y servicios básicos de fabricación (obligatorio) | ✓ | ✓ | ✓ | 8x5 Registro de problemas en horario laboral, centro de soporte, acceso |
Compromiso de respuesta a problemas graves | Rápido | Más rápido | Acuerdos de nivel de servicio, los tiempos de respuesta pueden variar según el producto | |
Entorno de soporte en la nube | ✓ | ✓ | Entorno de productos listos para su uso | |
Gestión de problemas y atención al cliente | ✓ | ✓ | Proceso de escalado definido para el soporte de problemas graves | |
Soporte 24 horas días laborables | ✓ | ✓ | Soporte continuo de lunes a viernes para problemas graves | |
Soporte 24 horas todos los días | ✓ | Soporte continuo todos los días para problemas graves | ||
Soporte posterior al lanzamiento en fines de semana | ✓ | Centro de soporte técnico disponible durante el fin de semana para escalar todos los problemas que bloqueen las actualizaciones |
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Planes de soporte
Aumenta la eficiencia y consigue un entorno de trabajo más productivo
Plan de soporte Estándar
El plan de soporte Estándar constituye un requisito esencial e incluye todas las opciones de soporte de nivel básico:
- Base de conocimientos del centro de soluciones
- Documentación
- Carga/descarga de datos
- Gestión de licencias
- Certificación de hardware o de software
- Soporte telefónico
- Informes de incidentes basados en web
Plan de soporte Silver
El plan de soporte Silver incluye todas las ventajas del plan de soporte Standard y, además, proporciona servicios de valor añadido adicionales, como:
- Cobertura de asistencia técnica 24 horas en días laborables
- Compromiso de respuesta rápida a problemas graves
- Entorno de colaboración en la nube
- Gestión de problemas y atención al cliente
La cobertura de asistencia técnica de 24 h en días laborables se ha diseñado para clientes que necesitan un soporte ampliado para los problemas críticos, con el fin de maximizar la productividad las 24 horas de lunes a viernes.
Un entorno de colaboración en la nube es un entorno en la nube para productos listos para su uso (out-of-the-box), disponible bajo demanda para los problemas de soporte relacionados con el funcionamiento.
La gestión de los problemas y atención al cliente aseguran que los problemas etiquetados como urgentes para el negocio se asignen a un representante de soporte senior, que supervise su resolución. Esa persona colabora con el cliente para definir un plan de comunicación e informa en todo momento al cliente hasta la resolución del problema.
Plan de soporte Gold
El plan de soporte Gold amplía el horario de oferta de asistencia técnica con el fin de ofrecer soporte a tus operaciones 24 horas al día los 7 días de la semana. El soporte Gold incluye todos los servicios de soporte de los planes Estándar y Silver, y, además:
- Cobertura de asistencia técnica 24 horas, todos los días
- Compromiso de respuesta más rápida a problemas graves
- Soporte posterior al lanzamiento en fines de semana
La cobertura de asistencia técnica de 24 h todos los días de la semana se ha diseñado para aquellos clientes que requieren soporte ininterrumpido para los problemas críticos por parte de un equipo especializado incluso durante los fines de semana.
El soporte posterior al lanzamiento en fines de semana se ha diseñado para aquellos clientes con necesidades de soporte especiales durante las implementaciones de software y los proyectos de actualización con el objetivo de garantizar que los problemas técnicos o de software se resuelven o escalan rápidamente. Puedes planificar dos proyectos de despliegue por año; cualquier problema que bloquee tu desarrollo se escalará automáticamente.
Accede al Centro de Asistencia Técnica de Siemens
Tenemos todos los recursos de apoyo que necesitas en un lugar fácil de usar: contenido personalizado, una amplia base de conocimientos, una potente búsqueda y una navegación intuitiva. En el Centro de Asistencia Técnica, puedes:
- Encontrar las últimas descargas de productos disponibles
- Buscar artículos de la base de conocimientos
- Ver videos actuales
- Acceda a la formación bajo demanda
- Unirte a una comunidad de expertos
- Acceder al Centro de Cuentas
- Abrir nuevos casos
- Ver el estado de los casos de asistencia
