Planes de soporte
Maximiza el valor de nuestras soluciones con un plan de soporte.
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Ventajas de los planes de soporte
Consigue un plan de soporte para el software de gestión del ciclo de vida del producto (PLM) de Siemens a fin de obtener el máximo valor de tus soluciones. Con un plan de soporte, puedes aumentar la eficiencia y conseguir un entorno de trabajo más productivo, reducir el tiempo de inactividad, mejorar continuamente la estabilidad y la usabilidad para disminuir los costes evitables, y centrarte más en el mantenimiento periódico y la asistencia proactiva.
Ofrecemos tres planes de soporte:
- Estándar
- Silver
- Gold
Selecciona el paquete que mejor satisfaga las necesidades de tu empresa.
Planes de soporte
Funcionalidad | Estándar | Silver | Gold | Detalles |
|---|---|---|---|---|
Contrato de Equipos y servicios básicos de fabricación (obligatorio) | ✓ | ✓ | ✓ | 8x5 Registro de problemas en horario laboral, centro de soporte, acceso |
Compromiso de respuesta a problemas graves | Rápido | Más rápido | Acuerdos de nivel de servicio, los tiempos de respuesta pueden variar según el producto | |
Entorno de soporte en la nube | ✓ | ✓ | Entorno de productos listos para su uso | |
Gestión de problemas y atención al cliente | ✓ | ✓ | Proceso de escalado definido para el soporte de problemas graves | |
Soporte 24 horas días laborables | ✓ | ✓ | Soporte continuo de lunes a viernes para problemas graves | |
Soporte 24 horas todos los días | ✓ | Soporte continuo todos los días para problemas graves | ||
Soporte posterior al lanzamiento en fines de semana | ✓ | Centro de soporte técnico disponible durante el fin de semana para escalar todos los problemas que bloqueen las actualizaciones |
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Planes de soporte
Aumenta la eficiencia y consigue un entorno de trabajo más productivo
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