La gestión de reclamaciones incluye las funciones necesarias para recopilar toda los datos relevantes internos y externos en este contexto. Una amplia gama de funciones de análisis permite la identificación rápida y eficiente de las debilidades y la pronta puesta en marcha de contramedidas. Las herramientas de evaluación y análisis integradas y exhaustivas respaldan mejoras continuas y sostenibles de la calidad y la productividad.
Una solución de gestión de inquietudes y quejas presenta una comunicación eficiente en tiempo real. Los flujos de trabajo de quejas en el software de gestión de quejas permiten a los fabricantes activar acciones inmediatas que envían información (necesaria para las investigaciones/inventarios a nivel de existencias y el análisis de defectos) a los departamentos designados de la empresa.
El análisis de quejas en el software de gestión de quejas se puede manejar de acuerdo con procedimientos de calidad como 8D [enlace a la página del glosario], incluido el inicio de diversas acciones, análisis de causas y confirmaciones de eficiencia. El análisis de la causa del defecto se complementa con la funcionalidad de gestión de la calidad que apoya el método Ishikawa (causa/efecto) y la metodología de resolución de problemas de los 5 porqués.
Si el fabricante determina que un proveedor es la causa de las quejas, el fabricante puede generar automáticamente una queja del proveedor utilizando un software de gestión de quejas.
El software de gestión de quejas apoya la comunicación eficiente entre las partes interesadas, con portales e interfaces que incluyen:
- Un portal de proveedores para el intercambio de proveedores en línea
- Un portal de adquisición simplificado para la configuración de nuevos procesos de clientes/distribuidores
- Integración en portales de fabricantes de equipos originales (OEM) con intercambio de la inspección y 8D Informes
Un portal web de software de gestión de reclamaciones permite la adquisición de reclamaciones externas, como las de los clientes finales, la gestión de las medidas de respuesta internas/externas y el intercambio de documentos que respaldan las descripciones de defectos.
