La gestión de reclamaciones incluye las funcionalidades necesarias para recopilar toda los datos relevantes internos y externos en este contexto. Dispone de una amplia variedad de análisis que permiten una identificación rápida y eficiente de los puntos débiles para poder iniciar las correspondientes medidas. Las herramientas de análisis y evaluaciones integrales ofrecen un soporte continuo a las mejoras de calidad y productividad sostenibles.
Una solución de gestión de preocupaciones y reclamaciones ofrece una comunicación eficaz en tiempo real. Los flujos de trabajo de reclamaciones en el software de gestión de reclamaciones permiten a los fabricantes activar acciones inmediatas que envían información (necesaria para las investigaciones/inventarios a nivel de existencias y el análisis de defectos) a los departamentos designados de la empresa.
El análisis de reclamaciones en el software de gestión de reclamaciones se puede manejar de acuerdo con procedimientos de calidad como 8D [enlace a la página del glosario], incluido el inicio de diversas acciones, análisis de causas y confirmaciones de eficiencia. El análisis de la causa del defecto se complementa con la funcionalidad de gestión de calidad que apoya el método de Ishikawa (causa/efecto) y la metodología de resolución de problemas de los 5 porqués.
Si el fabricante determina que un proveedor es la causa de las reclamaciones, el fabricante puede generar automáticamente una reclamación del proveedor utilizando un software de gestión de reclamaciones.
El software de gestión de reclamaciones apoya la comunicación eficiente entre las partes interesadas, con portales e interfaces que incluyen:
- Un portal de proveedores para el intercambio de proveedores online
- Un portal de adquisición simplificado para la configuración de nuevos procesos de clientes/proveedores
- Integración en portales de fabricantes de equipos originales (OEM) con intercambio de la inspección e informes 8D
Un portal web de software de gestión de reclamaciones permite la adquisición de reclamaciones externas, como las de los clientes finales, la gestión de medidas de respuesta internas/externas y el intercambio de documentos que respaldan las descripciones de defectos.
