Diseño para el servicio

El diseño para el servicio (DfS) tiene en cuenta las expectativas del cliente y los productos de la competencia, con el objetivo de ofrecer el más alto nivel deseado de rendimiento del servicio bajo determinadas restricciones de recursos y costos.

¿Qué es el diseño para el servicio?

DFS es una estrategia de ciclo de vida del producto que aborda los atributos de capacidad de servicio de un producto. Estos atributos, como la fiabilidad, la configuración y la ergonomía, tienen una relación directa con el coste y la eficacia del mantenimiento del producto. El diseño para el servicio es un aspecto crítico de la gestión del ciclo de vida del servicio (SLM), una parte integral de la gestión del ciclo de vida del producto (PLM).

Los especialistas en ingeniería de servicios se han dado cuenta de que muchos de los atributos del producto que influyen, ayudan u obstaculizan el servicio están diseñados en el producto. Esto significa que el impacto de estos atributos en la ejecución del servicio continúa a lo largo del ciclo de vida del producto. El propósito de un diseño para el servicio es incluir deliberadamente atributos en el diseño que afecten positivamente la ejecución del servicio.

El diseño de productos para el servicio ofrece un marco estructurado para ayudar a los fabricantes a determinar el equilibrio adecuado entre fiabilidad y facilidad de servicio.

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Comprenda los beneficios

Al implementar una estrategia de diseño para el servicio, los fabricantes ayudan a sus organizaciones de servicio a lograr un mayor nivel de preparación para el servicio antes de lanzar un nuevo producto. El diseño para el servicio también apoya la interacción productiva entre la ingeniería y el servicio, lo que conduce a mejores decisiones de diseño.

Reduzca los costes de servicio y los riesgos

Dedique menos tiempo al mantenimiento de los activos y evite los problemas de mantenimiento que conducen al tiempo de inactividad de los activos con productos diseñados teniendo en cuenta el servicio.

Planes de mantenimiento aún más fiables

La visibilidad de los eventos de servicio, los problemas pasados y los bucles de retroalimentación de los equipos de servicio proporcionan información valiosa que permite el diseño para el servicio.

Lograr una mayor satisfacción del cliente

Reduzca el tiempo de inactividad de los activos y las ineficiencias del servicio mientras mantiene los activos en producción durante más tiempo.

Cómo funciona el diseño de productos para el software de servicio

Si bien muchos elementos y decisiones de diseño juegan un papel en la capacidad de servicio del producto final fabricado e implementado, algunos se destacan por tener consecuencias significativas:

Planificación de la confiabilidad : aunque la confiabilidad del producto es un factor principal de los costos de servicio y garantía, lograr la mayor confiabilidad posible puede crear nuevos problemas. Puede retrasar el lanzamiento del producto a la fabricación, agregar costos al producto final o agregar complejidad a la cadena de suministro. El objetivo del diseño de fabricación para el servicio no es maximizar la confiabilidad, sino optimizarla en relación con los productos de la competencia, el período de garantía, el tipo de estrategia de mantenimiento que se empleará y el tipo de acuerdo de servicio que se utilizará.

Configuración : la configuración física de un producto terminado afecta significativamente las actividades de servicio y reparación. De particular importancia es la modularidad de las piezas y la designación de unidades reemplazables en campo (FRU). Las características de cada FRU dictan qué piezas deben inventariarse, transportarse al punto de servicio, reemplazarse y, posteriormente, enviarse de vuelta para su reparación, prueba y recertificación en el depósito. Con las FRU de alto nivel, una sola acción de reparación puede cubrir numerosas funciones y posibles modos de fallo. Sin embargo, estas FRU son más caras de inventariar, enviar y reparar que las FRU más simples. Un diseño robusto para la estrategia de servicio sopesa estos diferentes factores.

Ergonomía: el diseño para el servicio incluye levantar objetos pesados, trabajar alrededor de superficies calientes, manipular adecuadamente materiales peligrosos y muchas otras actividades asociadas con el mantenimiento y la reparación de productos terminados de alta ingeniería. Al abordar estos problemas de ergonomía de diseño, los ingenieros ayudan a garantizar un servicio rápido y seguro. Entre los ejemplos de este tipo de diseño para los elementos de servicio se incluyen la arquitectura física modificada, las herramientas especiales y las técnicas y protocolos de servicio especialmente diseñados.

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