La gestion des actifs de service (SAM) est un système essentiel au sein d’une solution de gestion du cycle de vie des services (SLM), qui à son tour prend en charge une gestion complète du cycle de vie des produits (PLM).
Le logiciel de gestion des actifs de service sert de source de données qui décrit de manière exhaustive les actifs physiques, de leurs configurations approuvées à leur état opérationnel. Cette connaissance des actifs et des services garantit un noyau de gestion de la configuration précis qui permet à tous les autres systèmes de gestion du cycle de vie des services d’être axés sur la configuration des actifs et des produits. Les équipes de service et de produit utilisent la gestion des actifs de service pour accéder, afficher et exploiter une source d’informations intégrée sécurisée et unique. Également appelée gestion des actifs physiques, la gestion des actifs de service conserve les données de configuration et de performance réelles d’un actif opérationnel, ainsi que de ses systèmes, sous-systèmes et composants sous-jacents. Les équipes de service utilisent un logiciel de gestion des actifs de service pour déterminer quelles pièces peuvent être utilisées pour résoudre un événement de service le plus rapidement possible. Ils utilisent également la gestion des actifs de services pour évaluer les répercussions des changements proposés liés au produit ou au service. Ils peuvent évaluer l’impact complet de ces changements sur les caractéristiques opérationnelles. Les résultats des activités de service sont capturés par le biais de la gestion des actifs de service pour alimenter un système en boucle fermée qui permet une amélioration continue des produits et des services.
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