Accedi a una varietà di opzioni di supporto, in modo da avere un aiuto dedicato quando ne hai più bisogno.
I nostri servizi di assistenza Premium forniscono servizi ampliati che migliorano i nostri piani di assistenza clienti. Offrono la flessibilità ai clienti che hanno bisogno di risorse dedicate per gestire le richieste di supporto. Sono ideali anche per i clienti che desiderano servizi di supporto più personalizzati o necessitano di risorse tecniche dedicate che abbiano familiarità con il loro ambiente.
Il nostro Premium Support fa parte del portafoglio Siemens Xcelerator, un set completo e integrato di software e servizi.
Il supporto Premium offre due opzioni che possono essere implementate in tutte le soluzioni software Siemens. Le opzioni di supporto possono essere utilizzate separatamente o l'una accanto all'altra:
Un Support Account Manager (SAM) è un support manager esperto che funge da unico punto di contatto e sostiene e orchestra le attività di supporto all'interno dell'organizzazione del cliente.
Il tecnico del supporto dedicato (DSE) è un esperto in materia, dedicato all'assistenza con domande sull'utilizzo del prodotto e supporto proattivo per l'adozione. Un DSE risolverà anche gli incidenti tecnici più velocemente grazie alla familiarità con l'ambiente.
Assistenza sui prodotti su richiesta
Velocizza la risoluzione IR
Consigli sul prodotto
Miglioramento del processo di escalation delle segnalazioni di problemi (assistenza clienti)
Abbiamo tutte le risorse di supporto di cui hai bisogno in un'unica posizione facile da usare: contenuti personalizzati, una vasta knowledge base, una ricerca potente e una navigazione intuitiva.
Nel Centro di supporto puoi: