Servizi di supporto Premium
Accedi a un'ampia gamma di opzioni di supporto, in modo da avere un supporto dedicato quando ne hai più bisogno.
Servizi ampliati che migliorano l'assistenza clienti
I nostri servizi di supporto Premium includono servizi estesi per l’ampliamento dei piani di supporto al cliente. Offrono la flessibilità ai clienti che hanno bisogno di risorse dedicate per gestire le richieste di supporto. Inoltre, sono ideali per i clienti che desiderano servizi di supporto più personalizzato o richiedono risorse tecniche dedicate ed esperte dell'ambiente specifico.
Il nostro supporto Premium fa parte di Siemens Xcelerator, il portfolio completo e integrato di software, hardware e servizi offerto da Siemens.
Il supporto Premium offre due opzioni che possono essere implementate in tutte le soluzioni software Siemens. Le opzioni di supporto possono essere utilizzate separatamente o insieme:
- Support Account Manager (SAM)
- Dedicated Support Engineer
Vantaggi
- Risorse dedicate per l’ampliamento del piano di supporto
- Unico ambiente per la gestione e la supervisione centralizzate di tutte le problematiche segnalate
- Conoscenza approfondita dell'ambiente per arrivare alle risoluzioni più rapidamente
- Esperti in materia che rispondono a domande utili per l'adozione del prodotto
- Raggiungimento degli obiettivi del progetto con interruzioni minime
Support Account Manager (SAM)
Un Support Account Manager (SAM) è un esperto responsabile del supporto che funge da unico punto di contatto sostenendo e coordinando le attività di assistenza nell'azienda del cliente.
Dedicated Support Engineer
Il Dedicated Support Engineer (DSE) è un esperto in materia dedicato a fornire assistenza con domande sull'utilizzo del prodotto e supporto proattivo per l'adozione. Un DSE risolverà anche gli incidenti tecnici più velocemente grazie alla familiarità con l'ambiente.
Accedi al Centro assistenza Siemens
Tutte le risorse di supporto di cui hai bisogno sono disponibili in un unico ambiente di facile utilizzo: contenuti personalizzati, un'ampia knowledge base, una ricerca potente e una navigazione intuitiva.
Nel Centro di assistenza, puoi:
- Trovare gli ultimi download di prodotti disponibili
- Cercare articoli della knowledge base
- Guardare i video disponibili
- Accedere alla formazione on-demand
- Unirti a una community di esperti
- Accedere al nostro Account Center
- Aprire nuovi casi
- Visualizzare lo stato dei casi di supporto
