Piani di supporto
Massimizza il valore delle nostre soluzioni con un piano di supporto.
Trova le risorse di cui hai bisogno nel Centro di assistenza Siemens.
Vantaggi dei piani di supporto
Ottieni un piano di supporto software per la gestione del ciclo di vita del prodotto (PLM) Siemens per ottenere il massimo valore dalle tue soluzioni. Con un piano di supporto puoi aumentare l'efficienza e ottenere un ambiente di lavoro più produttivo, ridurre i tempi di inattività, migliorare continuamente la stabilità e l'usabilità per ridurre i costi evitabili e concentrarti maggiormente sulla manutenzione regolare e sull'assistenza proattiva.
Offriamo tre piani di supporto:
- Standard
- Silver
- Gold
Seleziona il pacchetto che soddisfa meglio le esigenze dell'azienda.
Piani di supporto
Funzionalità | Standard | Silver | Gold | Dettagli |
|---|---|---|---|---|
Contratto per attrezzature e servizi di produzione di base (obbligatorio) | ✓ | ✓ | ✓ | Segnalazione dei problemi 8 ore al giorno 5 giorni alla settimana, centro assistenza, accesso alla |
Tempi di risposta in caso di problemi gravi | Rapidi | Più rapidi | SLA, i tempi di risposta variano in base al prodotto | |
Ambiente cloud per il supporto | ✓ | ✓ | Ambiente di prodotto preconfigurato | |
Gestione dei problemi di assistenza clienti | ✓ | ✓ | Definizione del supporto per l’escalation in caso di problematiche urgenti | |
Supporto 24 ore su 24, 5 giorni alla settimana | ✓ | ✓ | Supporto continuo per i problemi critici nei giorni feriali | |
Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | ✓ | Supporto continuo per i problemi critici tutti i giorni | ||
Supporto in fase di implementazione nei fine settimana | ✓ | Centro assistenza tecnica accessibile durante il fine settimana per l’escalation di tutte le problematiche che impediscono l’aggiornamento |
Contattaci
Americhe: +1 314 264 8499
Europa: +44 (0) 1276 413200
Asia-Pacifico: +852 2230 3333
Offerte per i Piani di supporto
Aumenta l'efficienza e costruisci un ambiente di lavoro più produttivo
Piano di supporto Standard
Il piano di supporto Standard costituisce il prerequisito e include tutte le opzioni dell'assistenza di base:
- Knowledge base del centro soluzioni
- Documentazione
- Download/upload dei dati
- Gestione delle licenze
- Certificazione hardware o software
- Supporto telefonico
- Segnalazione degli incidenti tramite web
Piano di supporto Silver
Oltre a tutti i vantaggi del piano Silver, il piano di supporto Premier offre servizi a valore aggiunto, tra cui:
- Accesso al supporto 24 ore al giorno, 5 giorni alla settimana
- Tempi di risposta più rapidi in caso di problemi gravi
- Ambiente di collaborazione per il supporto
- Gestione dei problemi di assistenza clienti
L’accesso all'assistenza 24 ore al giorno, 5 giorni alla settimana è pensato per i clienti che hanno bisogno di supporto esteso in caso di problemi critici per massimizzare la produttività 24 ore su 24 nei giorni feriali.
Un ambiente di collaborazione per il supporto è un ambiente cloud di prodotto preconfigurato, disponibile su richiesta per problemi rilevati durante l’uso.
La gestione dei problemi di assistenza clienti assicura che i problemi contrassegnati come urgenti vengano assegnati a un agente del supporto senior, responsabile della risoluzione del problema. Questa risorsa designata collabora con il cliente alla definizione di un piano di comunicazione e aggiorna il cliente fino alla risoluzione del problema.
Piano di supporto Gold
Il supporto Gold prolunga la disponibilità dell'assistenza, con lo scopo di garantire l'operatività 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Gold include tutti i servizi del supporto Standard e Silver, e in più:
- Accesso al supporto 24 ore al giorno, 7 giorni su 7
- Tempi di risposta rapidissimi in caso di problemi gravi
- Supporto per l'implementazione degli aggiornamenti durante il fine settimana
L’accesso all'assistenza 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 è appositamente pensato per i clienti che richiedono il supporto continuativo di un team dedicato per la risoluzione di problemi critici anche durante il fine settimana.
Il supporto per l'implementazione degli aggiornamenti durante il fine settimana è studiato per i clienti che hanno bisogno di assistenza durante l’implementazione del software o di progetti di aggiornamento per garantire la risoluzione o l’escalation rapida di problemi tecnici o software. È possibile pianificare due progetti di implementazione all’anno. Tutti i problemi che impediscono l’aggiornamento verranno inoltrati automaticamente per l’escalation.
Accesso al Siemens Support Center
Tutte le risorse di supporto di cui hai bisogno sono disponibili in un unico ambiente di facile utilizzo: contenuti personalizzati, un'ampia knowledge base, una ricerca potente e una navigazione intuitiva. Nel Centro assistenza, puoi:
- Trovare gli ultimi download di prodotti disponibili
- Cercare articoli della knowledge base
- Guardare i video disponibili
- Accedere alla formazione on-demand
- Unirti a una community di esperti
- Accedere al nostro Account Center
- Aprire nuovi casi
- Visualizzare lo stato dei casi di supporto
