サービス・エンジニアリング

サービス・エンジニアリングは、さまざまな業界でエンジニアリングの原則を適用して、サービスの提供を改善します。サービス・エンジニアリングは、定義からスペアパーツ、物流のプロパティまで、サービスBOMに関連するものすべてに、単一のアプリケーションを通じて提供されます。

包括的なサービス・エンジニアリング・ソリューションを実装することは、企業にさまざまな利点をもたらします。製品設計、サービス計画、オペレーションにまたがる統合型の戦略を活用することで、サービスの効率を向上させ、コストを低減して、新たな収益源を創出することができます。シリアル番号の付いた資産のデータ、サービス履歴、パフォーマンスの知見を可視化することで、製品開発サイクルの早い段階に効果的なサービス計画を作成できます。このアプローチにより、サービス・オペレーションを最適化し、コストのかかる資産のダウンタイムを削減して、資産をより長く稼働させ続けることができます。さらに、サービスデータに基づく継続的な製品改善を実現するクローズドループ・システムにより、製品の全体的な品質を向上させることが可能です。

サービス・エンジニアリング・ソリューションは、設計エンジニア、サービス・エンジニア、サービス計画担当者間のコラボレーションを効率化することで、メーカーのサービス計画策定を支援します。コラボレーション・プロセスと、製品・サービスデータの「信頼できる唯一の情報源」により、開発プロセスの早い段階にサービスを計画し、下流のサービス活動を改善できます。

SLMは、サービスのエンジニアリング、計画、提供の戦略的アプローチであり、サービスの効率化、資産の稼働時間の最大化、サービス収益の拡大を実現してメーカーを支援します。SLMは、メーカーとユーザーの両方が製品ライフサイクル全体を通して利益を得られるように、製品設計とサービス・オペレーションを最適化します。

これにより製品設計者は、製品の保守・サービスの難易度を検討して、修理や交換に利用可能なコンポーネントを組み込むことができます。さらに、サービス・エンジニアリングでは、長寿命を確保して故障を最小限に抑えるために、堅牢な材料と製造プロセスを使用して製品を設計することに重点を置いています。サービス・エンジニアリングは、製品設計者が、購入後に顧客が製品をどのように使うのかを検討するように促し、直感的なインターフェースと明確な文書を統合して、ユーザー・エクスペリエンスを向上させます。

製品設計、サービス提供、カスタマー・サポートの間のフィードバック・ループを確立することで、企業はパフォーマンス・データと顧客のフィードバックに基づいて将来の製品設計を継続的に改善し、進化する顧客のニーズと期待に製品が対応できるようにします。

サービス・エンジニアリングは、さまざまな形で製品の信頼性とアクセス性を高めます。まず、堅牢な材料、コンポーネント、製造プロセスをサポートします。これにより製品は、耐久性が高まり、さまざまな条件下で一貫して動作するようになり、誤動作のリスクも低減します。次に、サービス・エンジニアリングは、「ライフサイクル全体を通して保守・サービスが容易な製品」の設計を推進します。保守と修理の容易さを優先することで、サービス・エンジニアリングはサービス・プロバイダーとエンドユーザーの両方に対するアクセス性を改善し、最終的には、製品の信頼性改善と顧客満足度の向上につなげます。

サービス・エンジニアリング・ソリューションは、サービス対象の各製品の詳細なBOMを整理、維持するための一元化されたプラットフォームを提供することにより、サービス部品表 (SBOM) の管理を容易にします。これによりバージョンを管理して変更を追跡し、技術者はSBOMから最新の情報を入手できるようになります。また、シリアル番号の付いた資産の最新の構成を結び付けてサービスや修理を提供できます。サービス・エンジニアリング・ソリューションは、ERPシステムとのシームレスな統合をサポートし、在庫管理および調達プロセスとの同期を自動化してサービス・オペレーションを合理化することで、製品・サービスのライフサイクル全体の効率を高めます。