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프리미엄 지원 서비스

다양한 지원 옵션을 이용할 수 있으므로 가장 필요할 때 전담 지원을 받을 수 있습니다.

고객 지원을 강화하는 서비스 확대

Siemens 프리미엄 지원 서비스는 고객 지원 플랜을 강화하는 확대 서비스를 제공합니다. 또한 지원 요청을 관리하기 위해 전담 리소스가 필요한 고객에게 유연성을 제공합니다. 뿐만 아니라 보다 맞춤화된 지원 서비스나 자사 환경에 익숙한 전담 기술 리소스를 원하는 고객에게도 매우 적합합니다.

Siemens Premium Support는 소프트웨어 및 서비스를 포괄하는 통합 포트폴리오인 Siemens Xcelerator의 일부입니다.

Premium Support는 모든 Siemens 소프트웨어 솔루션에 배포할 수 있는 두 가지 옵션을 제공합니다. 지원 옵션은 별도로 또는 함께 사용할 수 있습니다.

  • 지원 계정 관리자
  • 전담 지원 엔지니어

이점

  • 고객의 지원 플랜을 향상하는 전담 리소스 제공
  • 모든 지원 문제에 대한 단일 관리·감독 지원 지점 구축
  • 문제 해결을 가속하는 환경에 대한 심층적인 지식
  • 제품 채택에 도움이 되는 질문에 답변하는 주제 전문가
  • 중단을 최소화하면서 프로젝트 목표 달성

지원 계정 관리자

SAM(지원 계정 관리자)은 숙련된 지원 관리자로, 고객 조직 전반에 걸쳐 지원 활동을 촉진하고 조정하는 단일 연락 창구 역할을 합니다.

  • 제품 포트폴리오 상에서 지원이 필요한 부분을 사전에 리뷰/분석
  • 에스컬레이션 관리 및 우선순위에 따른 문제 정리
  • 주요 이해관계자에게 정기적 상태 업데이트 제공
  • 문제 해결 과정의 병목 해소
  • 문제 종속성 분석해 심각도 정확히 분류
  • 고객과 제품 엔지니어링 간 소통 지원

주간 지원 리뷰 및 보고서

  • 우선순위 정리
  • 에스컬레이션 리뷰
  • 유지 보수 정리
  • 고객 고충 문제 토론

분기별 이해관계자용 리뷰

  • 지원 품질 리뷰 평가
  • 성능 메트릭스 및 핵심 성과 지표
  • 고객 요청 개요, 고객 피드백

문제 보고 에스컬레이션 절차 강화(고객 관리)

  • 비즈니스 시급성을 반영해 우선순위를 구분한 문제 해결 방안
  • 문제 보고 해결 및 원하는 기능 지원
  • IR(Incident Report) 해결 검증
  • 제품 호환성과 업그레이드, 패치에 대해 조언
  • 생산성 향상과 직결되는 권장 서비스 및 교육에 대해 조언

지원 계정 관리자 부품 번호

적용 날짜

한국어 [PDF]

2023년 12월 1일 - 현재

전담 지원 엔지니어

전담 지원 엔지니어(DSE)는 제품 사용 관련 질문 및 사전 예방적 채택 지원을 전담하는 실무 전문가입니다. 또한 DSE는 사용자 환경에 익숙해지면 기술 사고를 더 빨리 해결할 수 있습니다.

  • 고객이 제품 사용을 극대화 할 수 있도록 선제적으로 지원
  • 제품 전문 지식 및 신속한 사고 보고서(IR) 해결 제공에 전념
  • PR(문제 보고서) 해결 및 원하는 기능 지원
  • IR(Incident Report) 해결 검증
  • 제품 호환성, 업그레이드 및 패치에 대한 제언
  • 생산성 향상과 직결되는 권장 서비스 및 교육에 대해 제언

온디맨드 제품 지원

  • 제품/구성 질문에 답변
  • 화면 공유 및 워크스루(walk-through) 기능 사용

IR 해상도 향상

  • 근본 원인을 더 빠르게 파악
  • 영향을 받는 기능을 더 빠르게 파악

제품 추천

  • 구성에 영향을 미치는 기존 또는 향후 릴리스에 대해 고객에게 사전 고지
  • 높은 수준의 제품 토폴로지 문서 문서화
  • 제품 호환성 종속성 식별

문제 보고 에스컬레이션 절차 강화(고객 관리)

  • 비즈니스 긴급성에 대한 문제의 우선 순위 지정 및 해결

전담 지원 엔지니어 부품 번호

적용 날짜

한국어 [PDF]

2023년 12월 1일 - 현재

Siemens 지원 센터 액세스

맞춤형 콘텐츠, 광범위한 지식 기반 자료, 효율적인 검색, 직관적인 탐색 등 필요한 모든 지원 리소스를 사용하기 쉬운 단일 위치에서 제공합니다.

지원 센터에서는 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 사용 가능한 최신 제품 다운로드 찾기
  • 지식 기반 문서 검색
  • 최신 동영상 시청
  • 온디맨드 교육 이용
  • 전문가 커뮤니티 가입
  • 계정 센터 액세스
  • 새로운 케이스 열기
  • 지원 케이스의 상태 보기
직장에서 헤드셋을 착용하고 통화하는 남자