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프리미엄 지원 서비스
다양한 지원 옵션을 이용할 수 있으므로 가장 필요할 때 전담 지원을 받을 수 있습니다.
고객 지원을 강화하는 서비스 확대
당사의 프리미엄 지원 서비스는 고객 지원 계획을 강화하는 확장된 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 지원 요청을 관리하기 위해 전담 리소스가 필요한 고객에 유연성을 제공합니다. 또한 보다 개인화된 지원 서비스를 원하거나 해당 환경에 익숙한 전담 기술 리소스가 필요한 고객에게도 이상적입니다.
Siemens Premium Support는 포괄적이고 통합된 소프트웨어 및 서비스 세트인 Siemens Xcelerator 포트폴리오의 일부입니다.
Premium Support는 모든 Siemens 소프트웨어 솔루션에 배포할 수 있는 두 가지 옵션을 제공합니다. 지원 옵션은 별도로 또는 서로 함께 사용할 수 있습니다.
- 지원 계정 관리자
- 전담 지원 엔지니어 (DSE)
이점
- 지원 계획을 강화하는 전담 리소스
- 모든 지원 문제에 대한 단일 관리 및 감독 지점
- 더 빠르게 해결할 수 있는 환경에 대한 심층적인 지식
- 제품 채택에 도움이 되는 질문에 답변하는 실무 전문가
- 중단을 최소화하면서 프로젝트 목표 달성
지원 계정 관리자
지원 계정 관리자(SAM)는 단일 연락 창구 역할을 하며 고객 조직 전반의 지원 활동을 옹호하고 조율하는 숙련된 지원 관리자입니다.
SAM 역할
- 제품 포트폴리오 전반의 지원 요구 사항을 선제적으로 검토/분석합니다.
- 에스컬레이션 관리 및 우선순위에 따른 문제 정리
- 주요 이해관계자들에 정기적 상태 업데이트 제공
- 문제 해결 과정의 병목 해소
- 문제 종속성 분석해 심각도 정확히 분류
- 고객과 제품 엔지니어링 간의 연락 담당자 역할
SAM 결과물
주간 지원 검토 및 보고서
- 우선순위 조정
- 에스컬레이션 검토
- 유지보수 정리
- 고객 장애물 토론
분기별 이해관계자용 리뷰
- 지원 품질 평가 검토
- 성능 지표 및 핵심성과지표(KPI)
- 고객 요청 개요, 고객 피드백
향상된 문제 보고서 에스컬레이션 프로세스(고객 관리)
- 비즈니스 긴급성이 있는 문제 개발 우선 순위 지정
- 문제 보고서 해결 및 원하는 기능 옹호자
- IR의 해결 유효성 검사
- 제품 호환성, 업그레이드 및 패치에 대한 조언
- 생산성 향상을 위한 권장 서비스 및 교육에 대한 조언
전담 지원 엔지니어 (DSE)
전담 지원 엔지니어(DSE)는 제품 사용 관련 질문 및 사전 예방적 채택 지원을 전담하는 주제 전문가입니다. 또한 DSE는 사용자 환경에 익숙해지면 기술 사고를 더 빨리 해결할 수 있습니다.
DSE 역할
- 고객이 제품 사용을 극대화 할 수 있도록 선제적으로 지원
- 제품 전문 지식 및 신속한 사고 보고서(IR) 해결 제공에 전념
- PR(문제 보고서) 해결 및 원하는 기능 옹호자
- IR (Incident Report) 해결 검증
- 제품 호환성, 업그레이드 및 패치에 대한 조언
- 생산성 향상과 직결되는 권장 서비스 및 교육에 대해 제언
DSE가 제공하는 것
온디맨드 제품 지원
- 제품/구성 질문에 답변
- 화면 공유 및 워크쓰루 기능 사용
IR 해상도 향상
- 근본 원인을 더 빠르게 파악
- 영향을 받는 기능을 더 빠르게 파악
제품 추천
- 구성에 영향을 미치는 기존 또는 향후 릴리스를 고객에게 사전에 알립니다.
- 높은 수준의 제품 토폴로지 문서 문서화
- 제품 호환성 종속성 식별Identify product compatibility dependencies
향상된 문제 보고서 에스컬레이션 프로세스(고객 관리)
- 비즈니스 긴급성에 대한 문제의 우선 순위 지정 및 해결
Siemens 지원 센터 접속
사용하기 쉬운 한 곳에서 개인화된 콘텐츠, 광범위한 지식 기반, 강력한 검색 및 직관적인 탐색 등 필요한 모든 지원 리소스를 제공합니다.
지원 센터에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 사용 가능한 최신 제품 다운로드 찾기
- 기술 자료 문서 검색
- 현재 동영상 보기
- 온디맨드 교육 이용
- 전문가 커뮤니티에 가입하세요
- 계정 센터에 접속하기
- 새 케이스 열기
- 지원 사례의 상태 보기
