지원 플랜의 이점
Siemens PLM(제품 라이프사이클 관리) 소프트웨어 지원 플랜을 통해 솔루션의 가치를 극대화하십시오. 지원 플랜을 통해 효율성을 높이고, 보다 생산적인 작업 환경을 구축하고, 다운타임을 줄이고, 안정성과 유용성을 지속적으로 개선하여 방지 가능한 비용을 줄이고, 정기적인 유지 보수 및 사전 예방적 지원에 더 집중할 수 있습니다.
Siemens의 세 가지 지원 플랜
- Standard
- Silver
- Gold
조직의 요구를 가장 효과적으로 충족하는 패키지를 선택합니다.
지원 플랜
기능 | Standard | Silver | Gold | 세부 사항 |
|---|---|---|---|---|
기본 제조 장비 및 서비스 계약(필수) | ✓ | ✓ | ✓ | 8x5 이슈 로깅, 지원 센터, 커뮤니티 |
심각도에 따른 차등 대응 | 신속 | 매우 신속 | SLA, 대응 시간은 제품별로 상이할 수 있음 | |
지원 클라우드 환경 | ✓ | ✓ | OOTB 제품 환경 | |
고객 지원 문제 관리 | ✓ | ✓ | 시급 사안에 대한 에스컬레이션 지원 | |
주중 24시간 지원 | ✓ | ✓ | 주요 문제에 대한 주중 24시간 지원 | |
연중무휴 24시간 지원 | ✓ | 주요 사안에 대한 연중무휴 24시간 지원 | ||
주말 즉시 지원 | ✓ | 모든 업그레이드 차단 문제 에스컬레이션을 위한 주말 기술 지원 센터 |
문의하기
미주 지역 +1 314 264 8499
유럽 지역 +44 (0) 1276 413200
아시아 태평양 지역 +852 2230 3333
지원 플랜 옵션
효율성 향상 및 보다 생산적인 업무 환경 제공
Siemens 지원 센터 액세스
맞춤형 콘텐츠, 광범위한 지식 기반 자료, 효율적인 검색 및 직관적인 탐색 등 필요한 모든 지원 리소스를 사용하기 쉬운 단일 위치에서 제공합니다. 지원 센터에서는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 사용 가능한 최신 제품 다운로드 찾기
- 지식 기반 문서 검색
- 현재 영상 시청하기
- 온디맨드 교육 이용
- 전문가 커뮤니티 가입
- Siemens 계정 센터 액세스
- 새로운 사례 열기
- 지원 사례의 상태 보기
