지원 플랜의 이점
Siemens PLM(제품 라이프사이클 관리) 소프트웨어 지원 플랜을 통해 솔루션의 가치를 극대화하십시오. 지원 플랜을 통해 효율성을 높이고, 보다 생산적인 작업 환경을 구축하고, 다운타임을 줄이고, 안정성과 유용성을 지속적으로 개선하여 방지 가능한 비용을 줄이고, 정기적인 유지 보수 및 사전 예방적 지원에 더 집중할 수 있습니다.
Siemens의 세 가지 지원 플랜
- Standard
- Silver
- Gold
조직의 요구를 가장 효과적으로 충족하는 패키지를 선택합니다.
지원 플랜
기능 | Standard | Silver | Gold | 세부 사항 |
|---|---|---|---|---|
기본 제조 장비 및 서비스 계약(필수) | ✓ | ✓ | ✓ | 8x5 이슈 로깅, 지원 센터, 커뮤니티 |
심각도에 따른 차등 대응 | 신속 | 매우 신속 | SLA, 대응 시간은 제품별로 상이할 수 있음 | |
지원 클라우드 환경 | ✓ | ✓ | OOTB 제품 환경 | |
고객 지원 문제 관리 | ✓ | ✓ | 시급 사안에 대한 에스컬레이션 지원 | |
주중 24시간 지원 | ✓ | ✓ | 주요 문제에 대한 주중 24시간 지원 | |
연중무휴 24시간 지원 | ✓ | 주요 사안에 대한 연중무휴 24시간 지원 | ||
주말 즉시 지원 | ✓ | 모든 업그레이드 차단 문제 에스컬레이션을 위한 주말 기술 지원 센터 |
문의하기
미주 지역 +1 314 264 8499
유럽 지역 +44 (0) 1276 413200
아시아 태평양 지역 +852 2230 3333
지원 플랜 옵션
효율성 향상 및 보다 생산적인 업무 환경 제공
Standard 지원 플랜
Standard 지원 플랜에는 필수 요건과 모든 기본 수준 지원이 포함돼 있습니다.
- 솔루션 센터 지식 기반 자료
- 문서
- 데이터 다운로드/업로드
- 라이선스 관리
- 하드웨어 또는 소프트웨어 인증
- 전화 지원
- 웹 기반 사고 보고
Silver 지원 플랜
Silver 지원 플랜에는 모든 Standard 지원 사항이 포함되어 있으며, 다음과 같은 부가가치 서비스를 추가로 제공합니다.
- 주중 24시간 지원
- 신속한 사고 대응
- 지원 협업 환경
- 고객 지원 문제 관리
주중 24시간 대응은 주중 생산성을 극대화할 수 있도록 중요 사안에 대한 지원 확장이 필요한 고객을 대상으로 마련되었습니다.
지원 협업 환경은 즉시 사용 가능(OOTB) 제품 클라우드 환경으로, 지원 문제 처리 요청에 따라 제공됩니다.
고객 지원 문제 관리는 시급 사안으로 분류된 문제를 총괄자인 선임 지원 담당자에 회부하는 기능입니다. 해당 담당자는 고객과 협력하여 커뮤니케이션 계획을 정하고 이 문제가 해결될 때까지 고객에 업데이트를 제공합니다.
Gold 지원 플랜
Gold 지원 플랜은 확장된 지원 시간을 제공하며 연중무휴 운영을 지원하는 데 주력합니다. Gold에는 모든 Standard 및 Silver 지원과 더불어 다음 지원이 추가로 제공됩니다:
- 연중무휴 24시간 지원
- 매우 신속한 사고 대응
- 주말 업그레이드 즉시 지원
연중무휴 대응은 전담 팀이 고객의 긴급 문제에 대해 주말을 포함하여 상시 지원을 제공할 수 있도록 마련되었습니다.
주말 업그레이드 고라이브 지원은 기술 및 소프트웨어 문제를 빠르게 해결하거나 에스컬레이션할 수 있도록 소프트웨어 롤아웃 및 업그레이드 프로젝트를 진행하는 동안 특수 지원이 필요한 고객을 위해 마련되었습니다. 고객은 연간 두 건의 롤아웃 프로젝트를 계획할 수 있으며, 즉시 처리하는 모든 문제는 자동으로 에스컬레이션니다.
Siemens 지원 센터 액세스
맞춤형 콘텐츠, 광범위한 지식 기반 자료, 효율적인 검색 및 직관적인 탐색 등 필요한 모든 지원 리소스를 사용하기 쉬운 단일 위치에서 제공합니다. 지원 센터에서는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 사용 가능한 최신 제품 다운로드 찾기
- 지식 기반 문서 검색
- 현재 영상 시청하기
- 온디맨드 교육 이용
- 전문가 커뮤니티 가입
- Siemens 계정 센터 액세스
- 새로운 사례 열기
- 지원 사례의 상태 보기
