Inżynieria serwisowa

Inżynieria serwisowa stosuje zasady inżynieryjne w celu usprawnienia świadczenia usług w różnych branżach. Jest realizowana za pośrednictwem jednej aplikacji obsługującej wszystkie kwestie związane z serwisową listą BOM, od jej zdefiniowania definicji po części zamienne i właściwości logistyczne.

Wdrożenie kompleksowego rozwiązania inżynierii serwisowej może przynieść przedsiębiorstwu rozliczne korzyści. Wykorzystanie zintegrowanej strategii obejmującej projektowanie produktów, planowanie serwisu i działania serwisowe pozwala zwiększyć wydajność usług serwisowych przy jednoczesnym obniżeniu ich kosztów oraz wygenerować nowe strumienie przychodów. Na podstawie danych serializowanych zasobów, historii serwisu i działania zasobów można opracowywać skuteczne plany serwisowe już na wczesnym etapie cyklu rozwoju produktu. Takie podejście pozwala zoptymalizować procesy serwisowe, skrócić kosztowne przestoje zasobów i wydłużyć ich pracę. System zamkniętej pętli umożliwia ponadto ciągłe ulepszanie produktów na postawie danych serwisowych, co korzystnie wpływa na ogólną jakość oferty przedsiębiorstwa.

Rozwiązania inżynierii serwisowej ułatwiają planowanie usług serwisowych dzięki usprawnieniu współpracy między inżynierami projektantami, inżynierami serwisowymi i planistami usług serwisowych. Dzięki procesowi opartemu na współpracy i pojedynczemu źródłu rzetelnych informacji o produktach i usługach można zaplanować usługi na wczesnym etapie procesu rozwoju, aby usprawnić dalsze działania usługowe.

Rozwiązanie SLM to strategiczne podejście do inżynierii, planowania i realizacji usług serwisowych, które pomaga poprawić wydajność serwisu, zmaksymalizować czas pracy zasobów i zwiększyć przychody producentów. SLM może ułatwić optymalizację projektowania produktu i serwisu w sposób, który przynosi korzyści zarówno producentowi, jak i użytkownikowi przez cały cykl życia produktu.

Zachęca to projektantów do analizowania produktów pod kątem łatwego ich serwisowania i konserwacji oraz do uwzględnienia w projektach komponentów zwiększających dostępność napraw i części zamiennych. Ponadto inżynieria serwisowa kładzie nacisk na projektowanie produktów z wytrzymałych materiałów i stosowanie takich procesów produkcyjnych, które zapewnią długi czas eksploatacji przy minimalnych awariach. W odniesieniu inżynierii serwisowej projektanci zachęca się do wzięcia pod uwagę interakcji klientów z produktem po jego zakupieniu i zapewnienia intuicyjnych interfejsów oraz przejrzystej dokumentacji w celu umożliwienia lepszych wrażeń użytkownika.

Ustanowienie zamkniętej pętli informacji zwrotnych między projektowaniem produktów, świadczeniem usług serwisowych i obsługą klienta umożliwia producentom ciągłe ulepszanie projektów na podstawie danych dotyczących działania istniejących produktów i opinii klientów, aby uwzględnić ich zmieniające się potrzeby i oczekiwania.

Inżynieria usług zwiększa niezawodność i dostępność produktów na wiele sposobów. Po pierwsze promuje stosowanie solidnych materiałów, komponentów i procesów produkcji, które gwarantują trwałość produktów i stałe parametry ich działania w różnych warunkach oraz mniejsze ryzyko awarii. Po drugie inżynieria serwisowa wspiera projektowanie produktów pod kątem łatwego serwisowania i konserwacji przez cały cykl ich życia. Stawiając na pierwszym miejscu łatwość konserwacji i napraw, inżynieria serwisowa ułatwia dostęp do produktu zarówno dla techników serwisowych, jak i użytkowników końcowych, co ostatecznie skutkuje poprawą niezawodności produktu i zwiększeniem zadowolenia klientów.

Rozwiązanie inżynierii serwisowej ułatwia zarządzanie serwisową listą materiałową BOM (SBOM), oferując scentralizowaną platformę do organizowania i utrzymywania szczegółowych list materiałowych dla każdego serwisowanego produktu. Umożliwia to kontrolę wersji i śledzenie zmian, aby zapewnić serwisantom dostęp do bieżących danych list SBOM wraz z możliwością powiązania najnowszych konfiguracji serializowanych zasobów na potrzeby serwisu i napraw. Rozwiązania inżynierii serwisowej umożliwiają bezproblemową integrację z systemami ERP i zautomatyzowaną synchronizację z procesami zarządzania zapasami i zaopatrzenia, aby usprawnić procesy serwisowe i zwiększyć wydajność w całym cyklu życia produktu i serwisu.