Uzyskaj dostęp do różnych opcji pomocy technicznej, dzięki czemu masz dedykowaną pomoc, gdy jej najbardziej potrzebujesz.
Nasze usługi pomocy technicznej Premium zapewniają rozszerzone usługi, które wzbogacają nasze plany obsługi klienta. Zapewniają elastyczność klientom wymagającym dedykowanych zasobów do obsługi swoich zgłoszeń. Są również idealne dla klientów, którzy chcą bardziej spersonalizowanych usług wsparcia lub potrzebują dedykowanych zasobów technicznych zaznajomionych z ich środowiskiem.
Nasza pomoc techniczna Premium jest częścią portfolio Siemens Xcelerator, kompleksowego i zintegrowanego zestawu oprogramowania i usług.
Premium Support oferuje dwie opcje, które można wdrożyć we wszystkich rozwiązaniach programowych firmy Siemens. Opcje wsparcia mogą być używane oddzielnie lub obok siebie:
Menedżer ds. klientów pomocy technicznej (SAM) to doświadczony menedżer ds. pomocy technicznej, który działa jako pojedynczy punkt kontaktowy i wspiera działania pomocnicze w całej organizacji klienta.
Dedykowany inżynier pomocy technicznej (DSE) jest ekspertem merytorycznym, którego zadaniem jest pomoc w przypadku pytań dotyczących użytkowania produktu i proaktywnego wsparcia przy wdrażaniu. DSE pozwoli również szybciej rozwiązywać incydenty techniczne dzięki znajomości środowiska.
Pomoc produktowa na żądanie
Przyspiesz rozdzielczość IR
Zalecenia dotyczące produktu
Ulepszony proces eskalacji zgłoszeń problemów (obsługa klienta)
Mamy wszystkie potrzebne zasoby wsparcia w jednym, łatwym w użyciu miejscu: spersonalizowane treści, obszerną bazę wiedzy, zaawansowane wyszukiwanie i intuicyjną nawigację.
W Centrum pomocy technicznej możesz: