Zmaksymalizuj wartość naszych rozwiązań dzięki planowi pomocy technicznej.
Znajdź niezbędne zasoby w centrum wsparcia firmy Siemens.
Uzyskaj plan pomocy technicznej dla oprogramowania do zarządzania cyklem życia produktu (PLM) firmy Siemens, aby zmaksymalizować wartość generowaną przez posiadane rozwiązania. Dzięki planowi pomocy technicznej można zwiększyć wydajność i osiągnąć bardziej produktywne środowisko pracy, skrócić przestoje, ciągle poprawiać stabilność i użyteczność rozwiązania w celu zmniejszenia lub kosztów, których można uniknąć, a także skoncentrować się w większym stopniu na regularnej konserwacji i aktywnym wsparciu.
Oferujemy trzy plany pomocy technicznej:
Wybierz pakiet, który najlepiej odpowiada potrzebom przedsiębiorstwa.
Funkcje | Standard | Silver | Gold | Szczegóły |
---|---|---|---|---|
Umowa obejmująca na podstawowe wyposażenie produkcyjne i usługi (wymagana) | ✓ | ✓ | ✓ | Zgłaszanie problemów przez 8 godzin dziennie, 5 dni |
Czas reakcji na zgłoszenia wg wagi | Szybko | Szybciej | Umowy o gwarantowanym poziomie usług, czas reakcji na zgłoszenie może zależeć od produktu | |
Pomoc techniczna w chmurze | ✓ | ✓ | Gotowe środowisko produktów | |
Zarządzanie zgłoszeniami przez dział opieki nad klientem | ✓ | ✓ | Określone wsparcie w przypadku eskalacji pilnych zgłoszeń | |
Pomoc techniczna 24 godziny na dobę, 5 dni w tygodniu | ✓ | ✓ | Ciągłe wsparcie w przypadku zgłoszeń krytycznych w dni robocze | |
Pomoc techniczna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu | ✓ | Ciągłe wsparcie w przypadku zgłoszeń krytycznych przez cały tydzień | ||
Wsparcie wdrożeniowe w trakcie weekendów | ✓ | Dostęp do centrum wsparcia w trakcie weekendów w przypadku zgłoszeń wszystkich problemów uniemożliwiających przeprowadzenie uaktualnień |
Ameryka Pn. i Pd. +1 314 264 8499
Europa +44 (0) 1276 413200
Azja i Pacyfik +852 2230 3333
Zwiększaj wydajność i twórz bardziej produktywne środowisko pracy.
Oferujemy dostęp do wszystkich niezbędnych zasobów wsparcia w jednym miejscu zapewniającym łatwość obsługi: spersonalizowane treści, obszerną bazę wiedzy, zaawansowane funkcje wyszukiwania i intuicyjną nawigację. W centrum wsparcia można: