ID pro DirectDial globální podpory

Zde jsou obecné pokyny pro telefonické kontaktování zákaznické podpory společnosti Siemens Software.

Vytvoření hovoru pro nový případ podpory

Vytočte místní telefonní číslo zákaznické podpory. Toto číslo najdete zde: https://www.sw.siemens.com/cs-CZ/support-services/global-premium-support-numbers/
Chcete-li vytvořit nový hovor (případ podpory), po připojení stiskněte „2“.
Budete-li k tomu vyzváni, zadejte SoldTo/Site ID (ID kupujícího/závodu) (až 10 číslic) s úvodními nulami nebo bez nich.
Vyberte si z nabídky produktů. Poznámka: Pokud vaše telefonní číslo není uvedeno v našem systému řízení vztahů se zákazníky (CRM), budete vyzváni k zadání ID pro DirectDial (z níže uvedené tabulky) nebo produktu.
Pokud potřebujete podporu pro jiný produkt, než jsou ty uvedené v nabídce produktů, stiskněte „0“ a postupujte podle pokynů v následující části s názvem „Výběr produktu“.

Výběr produktu

Vyberte svůj produkt podle kontaktních údajů, které jsou k dispozici v centru podpory: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Grafické zobrazení pokynů pro telefonické volání

Kontrola stavu stávajícího případu podpory

Vytočte místní telefonní číslo zákaznické podpory.
Chcete-li pokračovat ve stávajícím případu podpory, po připojení stiskněte „3“.
Sdělte nebo zadejte číslo případu podpory (bude mít délku až 7 číslic).
Chcete-li mluvit s technikem podpory, stiskněte „1“.
Chcete-li mluvit s nadřízeným techniků podpory, stiskněte „2“.

Výsledná klávesová sekvence po úspěšném telefonním spojení vypadá takto:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Budete přesměrováni na odpovědného technika zákaznické podpory. Pokud technik zákaznické podpory není okamžitě k dispozici, můžete zanechat zprávu, kterou se technikovi odešle, jakmile bude k dispozici.

ID pro DirectDial
CAESAM 21642 – všechny produkty
Camstar 21681 – všechny produkty
Cloudové aplikační služby (CApS) 21693 – MOM 21628 – NX 21694 – Polarion 21692 – Teamcenter
Comos 21704 – pokročilá elektronická řešení 21699 – automatizace 21702 – databáze 21701 – infrastruktura 21703 – integrovaný inženýring 21697 – licencování 21705 – ostatní 21698 – platforma 21700 – procesy 21642 – školení
Geolus 21653 – všechny produkty
Jack 21651 – všechny produkty
Manufacturing-Intelligence 21575 – Manufacturing-Intelligence
Výrobní interoperabilita 21579 – výrobní interoperabilita
Výrobní výkon 21577 – výrobní výkon
Insights Hub 21690 – všechny produkty
MOM-Tecnomatix 21589 – MES 21590 – Test-Expert 21588 – UniCam-FX
NX Digital Engineering Services 21591 – CAD 21594 – CAM 21598 – nápady 21595 – instalace 21600 – nástroj pro návrh výrobních linek 21599 – simulace lisovací výrobní linky 21601 – MLP 21592 – NX Teamcenter Integration pro NX 21593 – nástroj pro automatizaci programování
Omneo 21510 – všechny produkty
Opcenter 21555 – Advanced--and-Scheduling 21544 – Execution-Core 21561 – Execution-Discrete 21545 – Execution-Electronics 21563 – Execution-Foundation 21801 – Execution Foundation OEE 21547 – Execution-Medical-Devices 21562 – Execution-Process 21586 – Execution-Pharma 21546 – Execution-Semiconductor 21583 – Opcenter-Connect-MOM 21581 – Opcenter-Intelligence 21553 – Opcenter-Quality 21582 – Opcenter-Reporting 21582 – Opcenter-Reporting 21564 – Research-Development-and-Laboratory / RD&L
PCM 21530 – všechny produkty
PLM-Open 21655 – Rulestream
Polarion 21647 – všechny produkty
Preactor 21682 – všechny produkty
QMS 21550 – Calvin 21548 – QSYS 21549 – SINIC
QMS-Compliant-Pro 21551 – všechny produkty
QMS-QSI 21542 – všechny produkty
SAAS-Operation 21628 – NX X 21638 – Opcenter-X Intelligence 21539 – Opcenter-X MES 21629 – Opcenter-X Quality 21641 – Opcenter-X Scheduling 21694 – Polarion X 21692 – Teamcenter X 21803 – Teamcenter X Product Cost Management
SES 21505 – Encapta 21500 – Fibersim 21502 – Mastertrim 21504 – QPE 21503 – SDE 21501 – Syncrofit
Simatic-IT 21584 – eBR 21566 – Electronic-lab-notebook 21565 – Formula-work-bench 21572 – Interspec 21557 – LMS 21556 – Production-Suite 21567 – R&D Libraries 21571 – R&D Suite 21570 – R&D Suite Reporting Server 21569 – Supplier-collaboration-center 21568 – T4CPG 21559 – Unified-Architecture-Discrete 21558 – Unified-Architecture-Foundation 21560 – Unified-Architecture-Process 21573 – Unilab 21585 – XFP
Simcenter-Test 21676 – hardware 21672 – instalace 21671 – licencování 21532 – ostatní 21674 – Tecware 21673 – Testlab 21675 – Testxpress
Simcenter-3D 21608 – Acoustics 21619 – Assembly-FEM 21617 – Correlat-Updating 21616 – Durability 21624 – Electro-Magnetics 21639 – Femap 21621 – Flexible-Pipe 21609 – Laminate-Composite 21623 – Margin-of-Safety 21610 – Motion 21611 – Multiphysics 21614 – Nonlinear 21615 – NX-Open 21612 – Optimization 21613 – Pre-Post 21618 – Response-Dynamics 21627 – Samcef 21620 – Samcef-Environment 21643 – Share 21622 – Sim-Proces-Manage 21625 – Structur-Dynamics
Simcenter-Nastran 21643 – Nastran
Siemens PLM 21533 – licencování
SolidEdge 21686 – aplikace 21688 – správa dat 21687 – instalace a licencování 21686 – sdílení
Teamcenter 21602 –Activeworkspace-EWI 21511 – aplikace 21512 – přizpůsobení 21513 – Enterprise 21514 – instalace 21515 – Lifecycle-Vis 21516 – Manufacturing 21603 – Manufacturing Easy Plan 21683 – RapidAuthor 21511 – Share
Tecnomatix 21604 – AM-NETWORK 21707 – Factory 21605 – INTOSITE 21606 – QUALITY 21800 – Optimize My Plant 21708 – Plant-Simulation 21709 – Process-Designer 21710 – Process-Simulate 21607 – REALNC 21711 – Robcad
Valeo 21645 – všechny produkty
WebTools 21665 – stažení 21668 – shoda s vývozními předpisy 21663 – FTP 21669 – obecná pomoc 21662 – LogIR 21664 – QTAC 21667 – nástroj pro vyhledávání 21666 – nahrávání 21661 – WebKey
XHQ 21508 – všechny produkty

Centrum podpory – videonávody

Zjistěte, jak otevřít a spravovat případ podpory, a nejen to.

Two Steps To Manage Your Support Cases For Solution Partners

Centrum podpory – videonávody

1 / 13

Centrum podpory – videonávody

1 / 13