Podpora
Zdroje globální a prémiové podpory
Získejte informace o podpoře pro produkty a služby Siemens Digital Industries Software.
Zdroje globální podpory
Skvělou možností podpory je přihlásit se do Centra podpory. Pokud se nemůžete přihlásit, telefonní čísla podpory jsou uvedena níže podle oblastí.
Amerika
Pouze USA a Kanada
1 800 955 0000
Severní Amerika
+1 714 952 5444
Latinská Amerika
Mexiko, Střední Amerika, Jižní Amerika (kromě Brazílie)
+55 5261 4796
Brazílie
+55 11 4228 7611
Asie a Tichomoří
ASEAN
+65 6843 1073
Austrálie
1 800 636 471
Čína
800 810 1970 nebo +86 21 22086635
Hongkong
+852 2230 3322
Indie
1 800 102 4822 nebo +91 20 40282100 nebo +91 20-39182200
Japonsko
+81 3 5354 5311 nebo 0120 666 388
Korejská republika
+82 2 559 5854
Nový Zéland
+91 20 4028 2100
EMEA
Rakousko
+43 732 377 550 38
Belgie
+32 1 638 4672
Česká republika
+420 266 790 444
Francie
+33 1 71 22 54 11
Německo
+49 221 208 02222
Itálie
800 900 047
Lucembursko
+32 1 638 46 72
Nizozemsko
+31 73 680 25 43
Polsko
+48 22 339 36 90
Španělsko
+34 900 87 88 80
Švédsko
+46 8 506 990 80
Švýcarsko
+41 44 755 72 82
Velká Británie
+44 1276 413333
Prémiová podpora a další zdroje produktů
Nouzová podpora řízení výrobních operací (MOM)
Kdy provést tísňové volání pro řízení výrobních operací
Důležitý: Doporučeným způsobem pro odeslání kritického incidentu je odeslání nového případu prostřednictvím webových stránek centra podpory 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Nouzová volání si prosím rezervujte pouze pro následující situace:
Pro nové kritické incidenty
Incidenty, které mají za následek vážné narušení provozu a vyžadují okamžitou pomoc inženýra globální podpory softwaru Siemens a vy nemůžete případ odeslat na webových stránkách Siemens Software Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Pro kritické a důležité aktualizace stávajících incidentů P1
Potřebujete okamžitou pozornost globální podpory Siemens Software v souvislosti s kritickou aktualizací nebo opětovným výskytem existujícího kritického incidentu P1.
Jak provést tísňové volání pro řízení výrobních operací
To platí pro služby podpory na úrovni Silver i Gold.
V tabulce vyhledejte svou oblast a produkt, pro který potřebujete podporu, a postupujte takto:
- Vytočte výše uvedené místní telefonní číslo zákaznické podpory.
- Stisknutím tlačítka "0" vstoupíte do nabídky nouzové podpory.
- Zadejte jeden z 5místných kódů PIN kódů podle produktu a oblasti. Toto číslo najdete zde: Nouzová podpora MOM
DŮLEŽITÝ:
Běžná pracovní doba
Budou vám nabídnuty dvě možnosti vytvoření nového případu nebo kontroly stavu existujícího případu.
Mimo pracovní dobu
Budete vyzváni k přístupu do nabídky nouzového telefonu.
Navštivte stránku Nouzová podpora pro řízení výrobních operací (MOM)
Managed Services, Polarion, Valeo a cloudová řešení
Telefonická podpora po pracovní době je k dispozici pro zákazníky, kteří si zakoupili smlouvu o údržbě pro řešení kritických prioritních situací, ve kterých výrobní instalace softwaru přestane fungovat zcela nebo způsobí vážné narušení provozu.
Specifikace podpory cloudu
Support Cloud je nárok, který je k dispozici s podporou na úrovni Silver nebo Gold. S podporou cloudu získají zákazníci předem připravené prostředí produktu nebo produktů s podporou Silver nebo Gold s uvedenými specifikacemi.
COMOS
Vyhrazená podpora COMOS je k dispozici od pondělí do pátku, s výjimkou regionálních a celostátních svátků a 24. a 31. prosince.
Dostupné COMOS ke stažení:
Upozorňujeme: Soubor 'getcid.exe' je obsažen v souboru 'Siemens-LicenseServer_v#######_hostid_utils.zip'.
Odkazy na podporu
Zdroje účtů a certifikací | Zdroje ke stažení | Odkazy/historické zdroje |
|---|---|---|
Zaregistrujte si nový účet nebo spravujte existující účet. | Stáhnout starší produkty* Přístup ke starším produktům a jejich stahování. | |
Správa licencí * Vyžádejte si elektronickou nebo nouzovou kopii licence FLEXlm. | Získejte přístup k dokumentaci ke starším produktům. | |
Smlouva EULA a podmínky údržby, vylepšení a podpory Získejte přístup k licenčním smlouvám s koncovým uživatelem a podmínkám podpory pro konkrétní produkt. | Získejte přístup k historické dokumentaci mnoha produktů Siemens. | |
Archiv centra řešení – starší obsah Prohlédněte si náš archiv znalostní báze. | ||
Archiv centra řešení – starší obsah Prohlédněte si náš archiv znalostní báze. |
* Vyžaduje přihlášení pro přístup
Přístup k centru podpory Siemens
Máme všechny zdroje podpory, které potřebujete, na jednom snadno použitelném místě: přizpůsobený obsah, rozsáhlou znalostní bázi, výkonné vyhledávání a intuitivní navigaci.
V Centru podpory můžete:
- Vyhledání nejnovějších dostupných produktů ke stažení
- Vyhledávání v článcích znalostní báze
- Zobrazit aktuální videa
- Přístup ke školení na vyžádání
- Připojte se ke komunitě odborníků
- Přístup do našeho Centra účtů
- Otevření nových případů
- Zobrazení stavu případů podpory
