Podpora
Zdroje globální a prémiové podpory
Projděte si informace o podpoře pro produkty a služby společnosti Siemens Digital Industries Software.
Zdroje globální podpory
Vhodnou možností podpory je přihlášení do centra podpory. Pokud se nemůžete přihlásit, níže jsou uvedena telefonní čísla podpory podle oblastí.
Amerika
Pouze USA a Kanada
1 800 955 0000
Severní Amerika
+1 714 952 5444
Latinská Amerika
Mexiko, Střední Amerika, Jižní Amerika (kromě Brazílie)
+55 5261 4796
Brazílie
+55 11 4228 7611
Asie a Tichomoří
Jihovýchodní Asie
+65 6843 1073
Austrálie
1 800 636 471
Čína
800 810 1970 nebo +86 21 22086635
Hongkong
+852 2230 3322
Indie
1 800 102 4822 nebo +91 20 40282100 nebo +91 20-39182200
Japonsko
+81 3 5354 5311 nebo 0120 666 388
Korea
+82 2 559 5854
Nový Zéland
+91 20 4028 2100
Evropa, Střední východ a Afrika
Rakousko
+43 732 377 550 38
Belgie
+32 1 638 4672
Česká republika
+420 266 790 444
Francie
+33 1 71 22 54 11
Německo
+49 221 208 02222
Itálie
800 900 047
Lucembursko
+32 1 638 46 72
Nizozemsko
+31 73 680 25 43
Polsko
+48 22 339 36 90
Španělsko
+34 900 87 88 80
Švédsko
+46 8 506 990 80
Švýcarsko
+41 44 755 72 82
Velká Británie
+44 1276 413333
Prémiová podpora a další zdroje produktů
Nouzová podpora systému pro správu výrobních úkonů (MOM)
Kdy zavolat na nouzovou podporu systému pro správu výrobních úkonů
Důležité: Doporučeným způsobem pro podání kritického incidentu je vytvoření nového případu prostřednictvím webové stránky centra podpory, které funguje nepřetržitě: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Nouzová volání si prosím vyhraďte pouze pro následující situace:
Pro nové kritické incidenty
Incidenty, které mají za následek vážné narušení provozu a vyžadují okamžitou pomoc inženýra globální podpory společnosti Siemens Software, kdy nemůžete odeslat případ na webové stránky centra podpory společnosti Siemens Software: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Pro kritické a důležité aktualizace stávajících incidentů P1
Potřebujete okamžitou pomoc globální podpory společnosti Siemens Software v souvislosti s kritickou aktualizací nebo opakovaným výskytem stávajícího kritického incidentu P1.
Jak zavolat na nouzovou podporu systému pro správu výrobních úkonů
Toto ustanovení platí pro služby podpory úrovně Stříbrná a Zlatá.
V tabulce vyhledejte svoji oblast a produkt, se kterým potřebujete pomoci, a postupujte následujícím způsobem:
- Vytočte výše uvedené místní telefonní číslo zákaznické podpory.
- Stiskněte tlačítko „0“ a přejděte do nabídky nouzové podpory.
- Zadejte jeden z pětimístných kódů PIN podle produktu a oblasti. Příslušné číslo najdete zde: Nouzová podpora systému MOM
DŮLEŽITÉ:
Běžná pracovní doba
Budou vám nabídnuty dvě možnosti: vytvoření nového případu nebo kontrola stavu stávajícího případu.
Mimo běžnou pracovní dobu
Budete vyzváni k přístupu do nouzové telefonní nabídky.
Navštivte nouzovou podporu systému pro správu výrobních úkonů (MOM)
Managed Services, Polarion, Valeo a Cloud Solutions
Zákazníkům, kteří si zakoupili smlouvu o údržbě, je k dispozici telefonická podpora mimo pracovní dobu pro řešení kritických prioritních situací, kdy výrobní instalace softwaru přestane zcela fungovat nebo způsobí vážné narušení provozu.
Specifikace služby Support Cloud
Služba Support Cloud je oprávnění dostupné s podporou úrovně Stříbrná nebo Zlatá. Díky službě Support Cloud získají zákazníci předpřipravené prostředí produktů s podporou úrovně Stříbrná nebo Zlatá s uvedenými specifikacemi.
COMOS
Specializovaná podpora služby COMOS je k dispozici od pondělí do pátku, kromě místních a celostátních svátků a 24. a 31. prosince.
Dostupné soubory služby COMOS ke stažení:
Upozornění: Soubor 'getcid.exe' je obsažen v souboru 'Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip'.
Odkazy podpory
Zdroje informací o účtech a certifikacích | Zdroje ke stažení | Starší/historické zdroje |
|---|---|---|
Správa účtu WebKey | Stažení starších produktů* Získejte přístup ke starším produktům a stáhněte si je. | |
Správa licencí* Vyžádejte si elektronickou nebo nouzovou kopii licence FLEXlm. | Dokumentace GTAC | |
Licenční smlouva EULA a podmínky údržby, vylepšení a podpory | Historická dokumentace | |
Archiv centra řešení – Starší obsah | ||
Archiv centra řešení – Starší obsah |
* Přístup vyžaduje přihlášení
Přístup k centru podpory společnosti Siemens
Všechny potřebné zdroje podpory máme na jednom místě. K dispozici je přizpůsobený obsah, rozsáhlá znalostní databáze, výkonné vyhledávání a intuitivní navigace.
V centru podpory můžete provádět následující akce:
- Vyhledávat nejnovější dostupné produkty ke stažení
- Vyhledávat články ve znalostní databázi
- Zobrazit si aktuální videa
- Přistupovat ke školení na vyžádání
- Připojit se ke komunitě odborníků
- Vstup do našeho centra účtů
- Otevřít nové případy
- Zobrazit stav případů podpory
