DirectDial-IDs für globalen Support

Hier finden Sie allgemeine Anweisungen für die telefonische Kontaktaufnahme mit dem Siemens Software Customer Support.

Erstellung eines Anrufs für einen neuen Supportfall

Wählen Sie die Telefonnummer Ihres lokalen Kundensupports. Diese Nummer finden Sie hier: https://www.sw.siemens.com/de-DE/support-services/global-premium-support-numbers/
Sobald die Verbindung hergestellt ist, drücken Sie 2, um einen neuen Anruf (Supportfall) zu erstellen.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre SoldTo-/Site-ID (bis zu 10 Ziffern) mit oder ohne führende Nullen ein.
Wählen Sie aus dem angezeigten Produktmenü aus. Hinweis: Wenn Ihre Telefonnummer nicht in unserem CRM-System (Customer Relationship Management) aufgeführt ist, werden Sie aufgefordert, eine DirectDial-ID (aus der folgenden Tabelle) oder eine Produktoption anzugeben.
Wenn Sie Support für ein anderes Produkt benötigen als im Produktmenü angezeigt, drücken Sie 0 und befolgen Sie die Anweisungen im nächsten Abschnitt mit dem Titel „Produktauswahl“.

Produktauswahl

Wählen Sie Ihr Produkt gemäß den Kontaktdaten aus, die im Support-Center verfügbar sind: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Grafik mit Wählanweisungen für das Telefon

Status eines vorhandenen Supportfalls überprüfen

Wählen Sie die Telefonnummer Ihres lokalen Kundensupports.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, drücken Sie „3“, um einen bestehenden Supportfall zu verfolgen.
Nennen Sie Ihre Supportfallnummer oder geben Sie siese ein (bis zu 7 Ziffern).
Drücken Sie „1", um mit dem Support-Techniker zu sprechen.
Drücken Sie „2“, um mit dem Vorgesetzten des Supporttechnikers zu sprechen.

Die resultierende Tastenfolge nach erfolgreicher Telefonverbindung sieht folgendermaßen aus:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Sie werden an den zuständigen Kunden-Support-Mitarbeiter weitergeleitet. Wenn der Kunden-Support-Mitarbeiter nicht sofort verfügbar ist, können Sie eine Nachricht hinterlassen, die einem Techniker gesendet wird, sobald einer verfügbar ist.

DirectDial-IDs
CAESAM 21642 – Alle Produkte
Camstar 21681 – Alle Produkte
Cloud Application Services (CApS) 21693 – MOM 21628 – NX 21694 – Polarion 21692 – Teamcenter
Comos 21704 – Advanced-ES 21699 – Automatisierung 21702 – Datenbank 21701 – Infrastruktur 21703 – Integrierte Entwicklung 21697 – Lizenzierung 21705 – Sonstiges 21698 – Plattform 21700 – Prozess 21642 – Schulung
Geolus 21653 – Alle Produkte
Jack 21651 – Alle Produkte
Manufacturing-Intelligence 21575 – Manufacturing-Intelligence
Manufacturing-Interoperability 21579—Manufacturing-Interoperability
Manufacturing-Performance 21577—Manufacturing-Performance
Insights Hub 21690 – Alle Produkte
MOM-Tecnomatix 21589 – MES 21590 – Test-Expert 21588 – UniCam-FX
NX Digital Engineering Services 21591 – CAD 21594 – CAM 21598 – Ideas 21595 – Installation 21600 – Manufacturing Line Designer 21599 – Manufacturing Press Line Simulation 21601 – MLP 21592 – NX Teamcenter Integration for NX 21593 – Programmierung-Automatisierung-Tool
Omneo 21510 – Alle Produkte
Opcenter 21555–Fortgeschrittene-Planung-und-Terminierung 21544–Execution-Core 21561–Execution-Discrete 21545–Execution-Electronics 21563–Execution-Foundation 21801–Execution Foundation OEE 21547–Execution-Medical-Devices 21562–Execution-Process 21586–Execution-Pharma 21546–Execution-Semiconductor 21583–Opcenter-Connect-MOM 21581–Opcenter-Intelligence 21553–Opcenter-Quality 21582–Opcenter-Reporting 21582–Opcenter-Reporting 21564–Research-Development-and-Laboratory / RD&L
PCM 21530 – Alle Produkte
PLM-Open 21655 – Rulestream
Polarion 21647 – Alle Produkte
Preactor 21682 – Alle Produkte
QMS 21550 – Calvin 21548 – QSYS 21549 – SINIC
QMS-Compliant-Pro 21551 – Alle Produkte
QMS-QSI 21542 – Alle Produkte
SAAS-Operation 21628 – NX X 21638 – Opcenter-X Intelligence 21539 – Opcenter-X MES 21629 – Opcenter-X Quality 21641 – Opcenter-X Scheduling 21694 – Polarion X 21692 – Teamcenter X 21803 – Teamcenter X Product Cost Management
SES 21505 – Encapta 21500 – Fibersim 21502 – Mastertrim 21504 – QPE 21503 – SDE 21501 – Syncrofit
Simatic-IT 21584 – eBR 21566 – Elektronisches Laborjournal 21565 – Formelentwicklungsplattform 21572 – Interspec 21557 – LMS 21556 – Produktions-Suite 21567 – Forschungs- und Entwicklungsbibliotheken 21571 – FuE-Suite 21570 – Berichtsserver der FuE-Suite 21569 – Zentrum für Lieferantenkooperation 21568 – T4CPG 21559 – Einheitliche Architektur für diskrete Fertigung 21558 – Einheitliche Architektur Grundlage 21560 – Einheitliche Architektur Prozess 21573 – Unilab 21585 – XFP
Simcenter-Test 21676 – Hardware 21672 – Installation 21671 – Lizenzen 21532 – Verschiedenes 21674 – Tecware 21673 – Testlab 21675 – Testxpress
Simcenter-3D 21608 – Akustik 21619 – Baugruppen-FEM 21617 – Entsprechende Aktualisierung 21616 – Betriebsfestigkeit 21624 – Elektromagnetik 21639 – Femap 21621 – Flexible-Pipe 21609 – Laminat-Verbundwerkstoff 21623 – Sicherheitsspanne 21623 21610 – Bewegung 21611 – Multiphysik 21614 – Nichtlinear 21615 – NX-Open 21612 – Optimierung 21613 – Pre-Post 21618 – Antwortdynamik 21627 – Samcef 21620 – Samcef-Umgebung 21643 – Teilen 21622 – Simulationsprozess-Management 21625 – Strukturdynamik
Simcenter-Nastran 21643 – Nastran
Siemens PLM 21533 – Lizenzierung
SolidEdge 21686 – Application 21688 – Data-Management 21687 – Installat-Licensing 21686 – Teilen
Teamcenter 21602 – Activeworkspace-EWI 21511 – Anwendung 21512 – Kundenspezifische Anpassungen 21513 – Enterprise 21514 – Installation 21515 – Lifecycle-Vis 21516 – Fertigung 21603 – Manufacturing Easy Plan 21683 – RapidAuthor 21511 – Teilen
Tecnomatix 21604–AM-NETWORK 21707–Factory 21605–INTOSITE 21606–QUALITY 21800–Optimize My Plant 21708–Plant-Simulation 21709–Process-Designer 21710–Process-Simulation 21607–REALNC 21711–Robcad
Valeo 21645 – Alle Produkte
WebTools 21665–Download 21668–Exportkonformität 21663–FTP 21669–Allgemeine Unterstützung 21662–LogIR 21664–QTAC 21667–Suchwerkzeug 21666–Upload 21661–WebKey
XHQ 21508 – Alle Produkte

Video-Tutorials für das Support-Center

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Supportanfrage öffnen und verwalten und vieles mehr.

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