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Support

Globale und Premium-Support-Ressourcen

Hier finden Sie Support-Informationen zu Produkten und Services von Siemens Digital Industries Software.

Globale Support-Ressourcen

Eine gute Option für den Support ist die Anmeldung beim Support Center. Wenn Sie sich nicht anmelden können, sind die Telefonnummern des Telefonsupports unten nach Region aufgelistet.

Nord-, Mittel- und Südamerika

Nur USA und Kanada

1 800 955 0000

Nordamerika

+1 714 952 5444

Süd- und Mittelamerika

Mexiko, Mittelamerika, Südamerika (außer Brasilien)

+55 5261 4796

Brasilien

+55 11 4228 7611

Asien-Pazifik

ASEAN

+65 6843 1073

Australien

1 800 636 471

China

800 810 1970 oder +86 21 22086635

Hongkong

+852 2230 3322

Indien

1 800 102 4822 oder +91 20 40282100 oder +91 20-39182200

Japan

+81 3 5354 5311 oder 0120 666 388

Korea

+82 2 559 5854

Neuseeland

+91 20 4028 2100

EMEA

Österreich

+43 732 377 550 38

Belgien

+32 1 638 4672

Tschechien

+420 266 790 444

Frankreich

+33 1 71 22 54 11

Deutschland

+49 221 208 02222

Italien

800 900 047

Luxemburg

+32 1 638 46 72

Niederlande

+31 73 680 25 43

Polen

+48 22 339 36 90

Spanien

+34 900 87 88 80

Schweden

+46 8 506 990 80

Schweiz

+41 44 755 72 82

Vereinigtes Königreich

+44 1276 413333

Premium-Support und andere Produktressourcen

Manufacturing Operations Management (MOM) Notfall-Support

Wann sollte ein Notruf für Manufacturing Operations Management abgesetzt werden?

Wichtig: Die empfohlene Methode zum Einreichen eines kritischen Vorfalls besteht darin, einen neuen Fall über die Website des 24/7-Support-Centers einzureichen: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Bitte reservieren Sie Notrufe nur für die folgenden Situationen:

Für neue kritische Vorfälle

Vorfälle, die zu einer schwerwiegenden Störung des Betriebs führen und sofortige Hilfe durch einen Techniker des Siemens Software Global Support erfordern, und Sie können den Fall nicht auf der Website des Siemens Software Support Centers einreichen: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Für kritische und wichtige Updates zu bestehenden P1-Vorfällen

Sie benötigen sofortige Hilfe vom Siemens Software Global Support bei einer kritischen Aktualisierung oder einem erneuten Auftreten eines bestehenden P1 Critical-Vorfalls.

So setzen Sie einen Notruf für Manufacturing Operations Management ab

Dies gilt sowohl für Silber- als auch für Gold-Support-Services.

Suchen Sie in der Tabelle nach Ihrer Region und dem Produkt, für das Sie Support benötigen, und führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie die oben aufgeführte Telefonnummer Ihres lokalen Kundendienstes.
  2. Drücken Sie "0", um das Notfall-Support-Menü aufzurufen.
  3. Geben Sie je nach Produkt und Region eine der 5-stelligen PINs ein. Diese Nummer finden Sie hier: MOM Notfall-Support

WICHTIG:

Normale Geschäftszeiten

Sie haben zwei Möglichkeiten, einen neuen Fall zu erstellen oder den Status eines bestehenden Falls zu überprüfen.

Außerhalb der Geschäftszeiten

Sie werden aufgefordert, auf das Notrufmenü zuzugreifen.

Besuchen Sie Manufacturing Operations Management (MOM) Emergency Support

Managed Services, Polarion, Valeo und Cloud-Lösungen

Für Kunden, die einen Wartungsvertrag abgeschlossen haben, steht ein telefonischer Support außerhalb der Geschäftszeiten zur Verfügung, um kritische Prioritätssituationen zu beheben, in denen die Softwareproduktionsinstallation vollständig nicht mehr funktioniert oder schwerwiegende Betriebsstörungen verursachen.

Besuchen Sie die Wartung außerhalb der Geschäftszeiten

Support Cloud-Spezifikationen

Support Cloud ist eine Berechtigung, die mit dem Silver- oder Gold-Support verfügbar ist. Mit Support Cloud erhalten Kunden eine sofort einsatzbereite Umgebung eines Produkts oder von Produkten mit Silber- oder Gold-Support mit den aufgeführten Spezifikationen.

Support besuchen Cloud-Spezifikationen

COMOS

Der dedizierte COMOS-Support ist von Montag bis Freitag verfügbar, außer an regionalen und landesweiten Feiertagen sowie am 24. und 31. Dezember.

Besuchen Sie den COMOS-Support

Verfügbare COMOS-Downloads:

Bitte beachten Sie Folgendes: Die 'getcid.exe' ist in der Datei 'Siemens-LicenseServer_v#####_hostid_utils.zip' enthalten.

Support-Links

Konto- und Zertifizierungsressourcen

Herunterladbare Ressourcen

Vermächtnisse/historische Ressourcen

WebKey-Kontoverwaltung

Registrieren Sie sich für ein neues Konto oder verwalten Sie ein bestehendes Konto.

Dienstprogramm "Composite ID" (CID)

Legacy-Produkte herunterladen* Greifen Sie auf Legacy-Produkte zu und laden Sie sie herunter.

Lizenzverwaltung * Fordern Sie eine elektronische oder Notfallkopie Ihrer FLEXlm-Lizenz an.

Zusammengesetzte HostID registrieren *

GTAC-Dokumentation

Greifen Sie auf die Dokumentation zu Legacy-Produkten zu.

EULA und Wartungs-, Verbesserungs- und Supportbedingungen

Greifen Sie auf Endbenutzer-Lizenzvereinbarungen und produktspezifische Supportbedingungen zu.

Historische Dokumentation

Greifen Sie auf historische Dokumentationen für viele Siemens-Produkte zu.

Wartungsservices für Simcenter MicReD

Solution Center-Archiv – Legacy-Inhalte

Stöbern Sie in unserem Knowledgebase-Archiv.

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* Für den Zugriff ist eine Anmeldung erforderlich

Zugriff auf das Siemens Support Center

Wir haben alle Support-Ressourcen, die Sie benötigen, an einem benutzerfreundlichen Ort: personalisierte Inhalte, eine umfangreiche Wissensdatenbank, eine leistungsstarke Suche und eine intuitive Navigation.

Im Support-Center haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Hier finden Sie die neuesten verfügbaren Produkt-Downloads
  • Knowledgebase-Artikel durchsuchen
  • Aktuelle Videos ansehen
  • Zugang zu On-Demand-Schulungen
  • Treten Sie einer Expertengemeinschaft bei
  • Greifen Sie auf unser Account Center zu
  • Neue Fälle eröffnen
  • Anzeigen des Status von Supportfällen
Ein Mann spricht bei der Arbeit über sein Headset.