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Support

Globale und Premium-Support-Ressourcen

Hier finden Sie Support-Informationen zu Produkten und Services von Siemens Digital Industries Software.

Globale Support-Ressourcen

Eine gute Option für den Support ist die Anmeldung beim Support Center. Wenn Sie sich nicht anmelden können, sind die Telefonnummern des Telefonsupports unten nach Region aufgeführt.

Nord-, Mittel- und Südamerika

REGIONAL PHONE SUPPORT

Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM

North America (PST): 5:00-17:00 (MOM 5:00-14:00)

Brazil (EAST): 8:00-17:00 (MOM 9:00-17:00)

Nur USA und Kanada

1 800 955 0000

Nordamerika

+1 714 952 5444

Süd- und Mittelamerika

Mexiko, Mittelamerika, Südamerika (außer Brasilien)
+55 5261 4796

Brasilien

+55 11 4228 7611

Asien-Pazifik

REGIONAL PHONE SUPPORT

Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM

Japan (JST): 9:00-17:30 (MOM 9:00-18:00)

China (CST): 9:00-17:30 (MOM 8:00-17:00)

India (IST): 8:00-17:00 (MOM 8:00-14:30)

ASEAN

+65 6843 1073

Australien

1 800 636 471

China

8008101970 oder +862122086635

Hongkong

+852 2230 3322

Indien

1 800 102 4822 oder +91 20 40282100 oder +91 20-39182200

Japan

+81 3 5354 5311 oder 0120 666 388

Korea

+82 2 559 5854

Neuseeland

+91 20 4028 2100

EMEA

REGIONAL PHONE SUPPORT

Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM

Western Europe (GMT): 8:00-17:00 (MOM 8:00-17:00)

Central Europe (CET): 8:00-17:00 (MOM 9:00–18:00)

Middle East (TRT): 8:00-17:00 (MOM 10:00-19:00)

Österreich

+43 732 377 550 38

Belgien

+32 1 638 4672

Tschechien

+420 266 790 444

Frankreich

+33 1 71 22 54 11

Deutschland

+49 221 208 02222

Italien

800 900 047

Luxemburg

+32 1 638 46 72

Niederlande

+31 73 680 25 43

Polen

+48 22 339 36 90

Spanien

+34 900 87 88 80

Schweden

+46 8 506 990 80

Schweiz

+41 44 755 72 82

Vereinigtes Königreich

+44 1276 41 33 33

Premium-Support und andere Produktressourcen

Manufacturing Operations Management („MOM“) Notfall-Support

Wann sollte ein Notruf für das Manufacturing Operations Management abgesetzt werden?

Wichtig: Die empfohlene Methode zur Meldung eines kritischen Incidents besteht darin, einen neuen Fall über die Website des 24/7-Support-Centers einzureichen: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Bitte reservieren Sie Notrufe nur für die folgenden Situationen:

Für neue kritische Incidents

Incidents, die zu einer schwerwiegenden Störung des Betriebs führen und sofortige Hilfe durch einen Siemens Software Global Support-Techniker erfordern und bei denen Sie den Fall nicht auf der Website des Siemens Software Support Centers einreichen können: https://support.sw.siemens.com/en-US/


Für kritische und wichtige Updates zu bestehenden P1-Incidents

Sie benötigen die sofortige Aufmerksamkeit des globalen Supports von Siemens Software bei einem kritischen Update oder dem erneuten Auftreten eines bestehenden P1 Critical Incidents.

So setzen Sie einen Notruf für Manufacturing Operations Management ab

Dies gilt sowohl für Silber- als auch für Gold-Support-Services.

Suchen Sie in der Tabelle nach Ihrer Region und dem Produkt, für das Sie Support benötigen, und führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie die oben aufgeführte Telefonnummer des lokalen Kundensupports.
  2. Drücken Sie „0“, um das Notfall-Support-Menü aufzurufen.
  3. Geben Sie je nach Produkt und Region eine der 5-stelligen PINs ein. Diese Nummer finden Sie hier: MOM Notfall-Support

WICHTIG:

Normale Geschäftszeiten
Es werden Ihnen zwei Optionen angeboten, um einen neuen Fall zu erstellen oder den Status eines bestehenden Falls zu überprüfen.

Außerhalb der Geschäftszeiten
Sie werden aufgefordert, auf das Menü des Notruftelefons zuzugreifen.

Besuchen Sie Manufacturing Operations Management (MOM) Notfall-Support

Managed Services, Polarion-, Valeo- und Cloudlösungen

Für Kunden, die einen Wartungsvertrag abgeschlossen haben, steht nach Geschäftsschluss ein telefonischer Notfall-Support zur Verfügung, um kritische Prioritätssituationen zu beheben, in denen die Installation der Softwareproduktion vollständig nicht mehr funktioniert oder eine schwerwiegende Störung des Betriebs verursacht.*

Kontaktieren Sie die Wartung außerhalb der Geschäftszeiten

Support Cloud-Spezifikationen

Support Cloud ist eine Berechtigung, die mit Silver- oder Gold-Support verfügbar ist. Mit Support Cloud erhalten Kunden eine Out-of-the-Box-Umgebung eines oder mehrerer Produkte mit Silber- oder Gold-Support mit den aufgeführten Spezifikationen.

Zu den Support Cloud-Spezifikationen

COMOS

Der dedizierte COMOS-Support ist von Montag bis Freitag verfügbar, außer an regionalen und landesweiten Feiertagen, sowie am 24. und 31. Dezember.

Besuchen Sie den COMOS-Support

Verfügbare COMOS Downloads:

Bitte beachten Sie Folgendes: Das 'getcid.exe' ist in der Datei 'Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip' enthalten.

Support-Links

Konto- und Zertifizierungsressourcen

Herunterladbare Ressourcen

Legacy/historische Ressourcen

WebKey Account Management
Registrieren Sie sich für einen neuen Account oder verwalten Sie einen bestehenden Account

Composite-ID (CID)-Dienstprogramm

Herunterladen von Legacy-Produkten* Greifen Sie auf Legacy-Produkte zu und laden Sie diese herunter.

Lizenzmanagement * Fordern Sie eine elektronische oder Notfallkopie Ihrer FLEXlm-Lizenz an.

Registrieren Sie die Composite HostID *

GTAC-Dokumentation
Greifen Sie auf die Legacy-Produktdokumentation zu.

EULA und Wartungs-, Erweiterungs- und Supportbedingungen
Greifen Sie auf Endbenutzer-Lizenzvereinbarungen und produktspezifische Supportbedingungen zu.

Historische Dokumentation
Greifen Sie auf historische Dokumentationen für viele Siemens-Produkte zu.

Simcenter MicReD-Pflegeservices

Solution Center-Archiv – Legacy-Inhalte
Stöbern Sie in unserem Wissensdatenbank-Archiv.

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* Für den Zugriff ist eine Anmeldung erforderlich

Zugriff auf das Siemens Support Center

Wir haben alle Support-Ressourcen, die Sie benötigen, an einem benutzerfreundlichen Ort: personalisierte Inhalte, eine umfangreiche Wissensdatenbank, eine leistungsstarke Suche und eine intuitive Navigation.

Im Support-Center haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Die neuesten verfügbaren Produkt-Downloads suchen
  • Wissensdatenbank-Artikel durchsuchen
  • Aktuelle Videos ansehen
  • Auf On-Demand-Schulungen zugreifen
  • Teil einer Experten-Community werden
  • Auf unser Account Center zugreifen
  • Neue Fälle eröffnen
  • Den Status von Supportfällen anzeigen
Ein Mann spricht bei der Arbeit über sein Headset.