Support Premium
Maintenance en dehors des heures d'ouverture
Une assistance téléphonique d'urgence est disponible pour les clients qui ont souscrit un contrat de maintenance afin de répondre aux situations critiques et prioritaires dans lesquelles l'installation de production du logiciel cesse de fonctionner entièrement ou provoque une grave perturbation des opérations.*
Support d'urgence
Heures de service pour les problèmes critiques
24 heures sur 24 / 5 jours sur 5 / Lundi - Vendredi
Quand passer un appel d'urgence
Heures normales d'ouverture
Pendant les heures normales d'ouverture, le client doit contacter l'équipe de support de Siemens Digital Industries Software en suivant le menu téléphonique standard.
En dehors des heures normales d'ouverture
Suivez les instructions d'appel d'urgence pour obtenir une assistance téléphonique d'urgence pour votre région.
Comment passer un appel d'urgence
Localisez votre région et le produit pour lequel vous avez besoin d'une assistance dans le tableau ci-dessous. Si un
numéro de téléphone direct est spécifié, composez-le. Sinon, suivez les étapes ci-dessous.
1. Composez le numéro de téléphone de votre support client local. Vous trouverez ce numéro ici : https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
2. Appuyez sur "0" pendant l'annonce pour accéder au menu
d'assistance d'urgence.
3. Saisissez votre ID SoldTo/Site.
4. Saisissez l'un des codes PIN à cinq chiffres du tableau ci-dessous en fonction du produit pour lequel vous avez besoin d'une
d'assistance et de votre région.
*S'applique aux services gérés, à Polarion et au service de support Valeo
Produit | Heures d'ouverture | Code PIN d'urgence / Numéro de téléphone |
|---|---|---|
Services gérés | Veuillez vous référer aux heures d'ouverture relatives à votre région. | 30003 |
Clients Silver and Gold | Veuillez vous référer aux heures d'ouverture relatives à votre région. | 30001 |
Valeo | Veuillez vous référer aux heures d'ouverture relatives à votre région. | 30006 |
Siemens Cloud Solutions | Veuillez vous référer aux heures d'ouverture relatives à votre région. | 30002 |
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