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Support

Ressources de support Global et Premium

Trouvez des informations de support pour les produits et services Siemens Digital Industries Software.

Ressources du support Global

Une excellente option pour obtenir de l'aide consiste à se connecter au Support Center. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, les numéros d'assistance téléphonique sont répertoriés ci-dessous par région.

REGIONAL PHONE SUPPORT

Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM

North America (PST): 5:00-17:00 (MOM 5:00-14:00)

Brazil (EAST): 8:00-17:00 (MOM 9:00-17:00)

USA et Canada uniquement

1 800 955 0000

Amérique du Nord

+1 714 952 5444

Amérique latine

Mexique, Amérique centrale, Amérique du Sud (sauf Brésil)
+55 5261 4796

Brésil

+55 11 4228 7611

REGIONAL PHONE SUPPORT

Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM

Japan (JST): 9:00-17:30 (MOM 9:00-18:00)

China (CST): 9:00-17:30 (MOM 8:00-17:00)

India (IST): 8:00-17:00 (MOM 8:00-14:30)

ASEAN

+65 6843 1073

Australie

1 800 636 471

Chine

800 810 1970 ou +86 21 22086635

Hong Kong

+852 2230 3322

Inde

1 800 102 4822 ou +91 20 40282100 ou +91 20-39182200

Japon

+81 3 5354 5311 ou 0120 666 388

Corée du Sud

+82 2 559 5854

Nouvelle-Zélande

+91 20 4028 2100

REGIONAL PHONE SUPPORT

Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM

Western Europe (GMT): 8:00-17:00 (MOM 8:00-17:00)

Central Europe (CET): 8:00-17:00 (MOM 9:00–18:00)

Middle East (TRT): 8:00-17:00 (MOM 10:00-19:00)

Autriche

+43 732 377 550 38

Belgique

+32 1 638 4672

République tchèque

+420 266 790 444

France

+33 1 71 22 54 11

Allemagne

+49 221 208 02222

Italie

800 900 047

Luxembourg

+32 1 638 46 72

Pays-Bas

+31 73 680 25 43

Pologne

+48 22 339 36 90

Espagne

+34 900 87 88 80

Suède

+46 8 506 990 80

Suisse

+41 44 755 72 82

Royaume-Uni

+44 1276 413333

Support Premium et autres ressources sur les produits

Quand passer un appel d'urgence pour la gestion des opérations de fabrication

Important : La méthode recommandée pour soumettre un incident critique consiste à soumettre un nouveau dossier via le site Web du Support Center 24h/24 et 7j/7 : https://support.sw.siemens.com/en-US/

Veuillez réserver les appels téléphoniques d'urgence uniquement pour les situations suivantes :

Pour les nouveaux incidents critiques

Les incidents qui entraînent une perturbation grave des opérations et qui nécessitent l'assistance immédiate d'un ingénieur du support Global de Siemens Software, et que vous ne pouvez pas soumettre le cas sur le site Web du Siemens Software Support Center : https://support.sw.siemens.com/en-US/


Pour les mises à jour critiques et importantes sur les incidents P1 existants

Vous avez besoin d'une attention immédiate de la part du Support Center de Siemens Software en cas de mise à jour critique ou de récurrence d'un incident critique P1 existant.

Comment passer un appel d'urgence pour la gestion des opérations de fabrication

Cela s'applique à la fois aux services de support Silver et Gold.

Localisez votre région et le produit pour lequel vous avez besoin d'une assistance dans le tableau, puis procédez comme suit :

  1. Composez le numéro de téléphone du support client indiqué ci-dessus.
  2. Appuyez sur "0" pour accéder au menu de support d'urgence.
  3. Saisissez l'un des codes PIN à 5 chiffres en fonction du produit et de votre région. Vous trouverez ce numéro ici : support d'urgence MOM

IMPORTANT :

Heures normales d'ouverture
Deux options s'offrent à vous : créer un nouveau dossier ou vérifier l'état d'un dossier existant.

En dehors des heures d'ouverture
Vous serez invité à accéder au menu téléphonique d'urgence.

Rendez-vous sur le support d'urgence de la gestion des opérations de fabrication (MOM)

Une assistance téléphonique en dehors des heures d'ouverture est disponible pour les clients qui ont souscrit un contrat de maintenance afin de répondre aux situations critiques et prioritaires dans lesquelles l'installation de production du logiciel cesse de fonctionner entièrement ou provoque une grave perturbation des opérations.

Découvrir la maintenance en dehors des heures d'ouverture

Le support sur le cloud est un droit disponible avec le support Silver ou Gold. Avec le support sur le cloud, les clients bénéficient d'un environnement clé en main d'un ou de plusieurs produits bénéficiant du support Silver ou Gold, avec les spécifications répertoriées.

Découvrir les spécifications du support sur le cloud

L'assistance COMOS dédiée est disponible du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés régionaux et nationaux, ainsi que des 24 et 31 décembre.

Découvrir le support COMOS

Téléchargements COMOS disponibles :

Remarque : 'getcid.exe' est contenu dans le fichier 'Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip'.

Liens de support

Ressources sur les comptes et les certifications

Ressources téléchargeables

Ressources anciennes/historiques

Gestion des comptes WebKey
Créez un nouveau compte ou gérez un compte existant.

Utilitaire d'identifiant composite (CID)

Télécharger les anciens produits* Accédez aux anciens produits et téléchargez-les.

Gestion des licences * Demandez une copie électronique ou d'urgence de votre licence FLEXlm.

Enregistrer un HostID composite*

Documentation GTAC
Accédez à la documentation des anciens produits.

EULA et conditions de maintenance, d'amélioration et d'assistance
Accédez aux contrats de licence utilisateur final et aux conditions d'assistance spécifiques aux produits.

Documentation historique
Accédez à la documentation historique de nombreux produits Siemens.

Services de maintenance Simcenter MicReD

Archive du Centre de solutions - Contenu hérité
Parcourez les archives de notre base de connaissances.

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Un homme parle sur son casque au travail.