Support
Ressources de support Global et Premium
Trouvez des informations de support pour les produits et services Siemens Digital Industries Software.
Ressources du support Global
Une excellente option pour obtenir de l'aide consiste à se connecter au Support Center. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, les numéros d'assistance téléphonique sont répertoriés ci-dessous par région.
Amériques
USA et Canada uniquement
1 800 955 0000
Amérique du Nord
+1 714 952 5444
Amérique latine
Mexique, Amérique centrale, Amérique du Sud (sauf Brésil)
+55 5261 4796
Brésil
+55 11 4228 7611
Asie-Pacifique
ASEAN
+65 6843 1073
Australie
1 800 636 471
Chine
800 810 1970 ou +86 21 22086635
Hong Kong
+852 2230 3322
Inde
1 800 102 4822 ou +91 20 40282100 ou +91 20-39182200
Japon
+81 3 5354 5311 ou 0120 666 388
Corée du Sud
+82 2 559 5854
Nouvelle-Zélande
+91 20 4028 2100
EMEA
Autriche
+43 732 377 550 38
Belgique
+32 1 638 4672
République tchèque
+420 266 790 444
France
+33 1 71 22 54 11
Allemagne
+49 221 208 02222
Italie
800 900 047
Luxembourg
+32 1 638 46 72
Pays-Bas
+31 73 680 25 43
Pologne
+48 22 339 36 90
Espagne
+34 900 87 88 80
Suède
+46 8 506 990 80
Suisse
+41 44 755 72 82
Royaume-Uni
+44 1276 413333
Support Premium et autres ressources sur les produits
Support d'urgence pour la gestion des opérations de fabrication (MOM)
Quand passer un appel d'urgence pour la gestion des opérations de fabrication
Important : La méthode recommandée pour soumettre un incident critique consiste à soumettre un nouveau dossier via le site Web du Support Center 24h/24 et 7j/7 : https://support.sw.siemens.com/en-US/
Veuillez réserver les appels téléphoniques d'urgence uniquement pour les situations suivantes :
Pour les nouveaux incidents critiques
Les incidents qui entraînent une perturbation grave des opérations et qui nécessitent l'assistance immédiate d'un ingénieur du support Global de Siemens Software, et que vous ne pouvez pas soumettre le cas sur le site Web du Siemens Software Support Center : https://support.sw.siemens.com/en-US/
Pour les mises à jour critiques et importantes sur les incidents P1 existants
Vous avez besoin d'une attention immédiate de la part du Support Center de Siemens Software en cas de mise à jour critique ou de récurrence d'un incident critique P1 existant.
Comment passer un appel d'urgence pour la gestion des opérations de fabrication
Cela s'applique à la fois aux services de support Silver et Gold.
Localisez votre région et le produit pour lequel vous avez besoin d'une assistance dans le tableau, puis procédez comme suit :
- Composez le numéro de téléphone du support client indiqué ci-dessus.
- Appuyez sur "0" pour accéder au menu de support d'urgence.
- Saisissez l'un des codes PIN à 5 chiffres en fonction du produit et de votre région. Vous trouverez ce numéro ici : support d'urgence MOM
IMPORTANT :
Heures normales d'ouverture
Deux options s'offrent à vous : créer un nouveau dossier ou vérifier l'état d'un dossier existant.
En dehors des heures d'ouverture
Vous serez invité à accéder au menu téléphonique d'urgence.
Rendez-vous sur le support d'urgence de la gestion des opérations de fabrication (MOM)
Services gérés, Polarion, Valeo et solutions cloud
Une assistance téléphonique en dehors des heures d'ouverture est disponible pour les clients qui ont souscrit un contrat de maintenance afin de répondre aux situations critiques et prioritaires dans lesquelles l'installation de production du logiciel cesse de fonctionner entièrement ou provoque une grave perturbation des opérations.
Spécifications du support sur le cloud
Le support sur le cloud est un droit disponible avec le support Silver ou Gold. Avec le support sur le cloud, les clients bénéficient d'un environnement clé en main d'un ou de plusieurs produits bénéficiant du support Silver ou Gold, avec les spécifications répertoriées.
COMOS
L'assistance COMOS dédiée est disponible du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés régionaux et nationaux, ainsi que des 24 et 31 décembre.
Téléchargements COMOS disponibles :
Remarque : 'getcid.exe' est contenu dans le fichier 'Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip'.
Liens de support
Ressources sur les comptes et les certifications | Ressources téléchargeables | Ressources anciennes/historiques |
|---|---|---|
Gestion des comptes WebKey | Télécharger les anciens produits* Accédez aux anciens produits et téléchargez-les. | |
Gestion des licences * Demandez une copie électronique ou d'urgence de votre licence FLEXlm. | Documentation GTAC | |
EULA et conditions de maintenance, d'amélioration et d'assistance | Documentation historique | |
Archive du Centre de solutions - Contenu hérité | ||
Archive du Centre de solutions - Contenu hérité |
* Nécessite une connexion pour y accéder
Accéder au Siemens Support Center
Nous disposons de toutes les ressources d’assistance dont vous avez besoin en un seul endroit facile à utiliser : un contenu personnalisé, une vaste base de connaissances, une recherche puissante et une navigation intuitive.
Dans le Centre d’assistance, vous pouvez :
- Trouvez les derniers téléchargements de produits disponibles
- Rechercher dans les articles de la base de connaissances
- Voir les vidéos actuelles
- Accéder à la formation à la demande
- Rejoindre une communauté d’experts
- Accéder à notre centre de compte
- Ouvrir de nouveaux dossiers
- Afficher l’état des demandes d’assistance
