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ID de numérotation directe de l’assistance mondiale

Voici des instructions générales pour contacter le service client de Siemens Software par téléphone.

Création d’un appel pour une nouvelle demande d’assistance

  1. Composez le numéro de téléphone de votre service client local. Ce numéro est disponible ici : https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
  2. Une fois connecté, appuyez sur 2 pour créer un nouvel appel (Dossier d’assistance).
  3. Si vous y êtes invité, saisissez votre ID de soldat/site (jusqu’à 10 chiffres) avec ou sans zéros non significatifs.
  4. Choisissez dans le menu des produits présentés. Remarque : Si votre numéro de téléphone n’est pas répertorié dans notre système de gestion de la relation client (CRM), vous serez invité à fournir un ID de numérotation directe (dans le tableau ci-dessous) ou une option de produit.
  5. Si vous avez besoin d’aide pour un produit différent de celui présenté dans le menu du produit, appuyez sur 0 et suivez les instructions de la section suivante ci-dessous, intitulée « Sélection de produits ».

Sélection de produits

Sélectionnez votre produit en fonction des coordonnées disponibles dans le Centre d’assistance : https://support.sw.siemens.com/en-US/

Graphic displaying phone dial instructions

Vérifier l’état d’une demande d’assistance existante

  1. Composez le numéro de téléphone de votre service client local.
  2. Une fois connecté, appuyez sur « 3 » pour suivre une demande d’assistance existante.
  3. Épelez ou saisissez le numéro de votre dossier d’assistance (il comportera jusqu’à 7 chiffres).
  4. Appuyez sur « 1 » pour parler à l’ingénieur du support.

    Appuyez sur « 2 » pour parler au responsable de l’ingénieur de support.

    La séquence de touches résultante après une connexion téléphonique réussie ressemble à ceci :

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Vous serez redirigé vers l’ingénieur responsable du support client. Si l’ingénieur du support client n’est pas immédiatement disponible, vous pouvez laisser un message à envoyer à l’ingénieur dès qu’il sera disponible.

Identifiants DirectDial

CAESAM

21642—Tous les produits

Camstar

21681—Tous les produits

Services d’applications cloud (CApS)

21692—Teamcenter

21693—MOM

21694—Polarion

21628—NX

Comos

21697 :

de licence 21698 : plate-forme

21699 :

d’automatisation 21700 :

de processus 21701 :

d’infrastructure 21702 :

de base de données 21703 : ingénierie intégrée

21704 : ES avancé

21705 : autres

21706 : formation

Geolus

21653—Tous les produits

Jack

21651—Tous les produits

Avantage d’apprentissage

21680 : formation

Manufacturing-Intelligence 21575—

Manufacturing-Intelligence

Fabrication-Interopérabilité 21579—Fabrication-Interopérabilité

Manufacturing-Performance 21577—Manufacturing-Performance

(Performances de fabrication)

Mendix

21718—Tous les produits

Insights Hub

21690 : tous les produits

MOM-Tecnomatix

21588—UniCam-FX

21589—MES

21590—Test-Expert

Services d’ingénierie numérique

NX 21591 :

CAO 21592 : intégration de NX Teamcenter pour NX

21593 : outil de programmation et d’automatisation

21594 :

FAO 21595 :

d’installation 21596 :

de routage 21598 : idées

21599 : simulation de ligne de presse de fabrication

21600 : concepteur de ligne de fabrication

21601 : MLP

21591 : partager

Omneo

21510—Tous les produits

Opcenter

21544 :

de base d’exécution 21545 : électronique d’exécution

21801 : TRS de base d’exécution

21546 :

de semi-conducteurs d’exécution 21547 : dispositifs médicaux d’exécution

21553 :

de qualité Opcenter 21555 :

de planification et d’ordonnancement avancés 21561 :

discrète d’exécution 21562 : processus d’exécution

21563 :

de base d’exécution 21564 : recherche-développement et laboratoire/RD&L

21581 — Opcenter-Intelligence

21582 :

de reporting Opcenter 21583 : Opcenter-Connect-MOM

21586 : exécution pharmaceutique

PCM

21530—Tous les produits

PLM-Open

21655—Rulestream

Polarion

21647—Tous les produits

Preactor

21682—Tous les produits

SMQ

21548 : QSYS

21549 : SINIC

21550 : Calvin

QMS-Compliant-Pro

21551—Tous les produits

QMS-QSI

21542—Tous les produits

SAAS-Operation

21692—Teamcenter X

21694—Polarion X

21628—NX X

SES

21500 : Fibersim

21501 : Syncrofit

21502 : Mastertrim

21503 : SDE

21504 :

QPE 21505 : Encapta

Simatic-IT

21556 : suite de production

21557 :

LMS 21558 : base d’architecture unifiée

21559 : architecture unifiée

discrète 21560 : processus d’architecture unifiée

21565 :

d’atelier de formule 21566 :

de cahier de laboratoire électronique 21567 : bibliothèques de R&D

21568 :

T4CPG 21569 : centre de collaboration avec les fournisseurs

21570 : serveur de rapports de la suite R&D

21571 : suite R&D

21572 — Interspec

21573—Unilab

21584—eBR

21585—XFP

Simcenter-Test

21671 :

de licence 21672 :

d’installation 21673 : laboratoire de test

21674 : Tecware

21675 : Testxpress

21676 :

matérielle 21532 : autres

Simcenter-1D

21631—Amesim

21632—Sysdm

21633—Analyste système

21634—Web-App-Server

21635—Architecte système

21636—Flomaster

21637—Prescan

21639—Femap

21613—Pré-post

21627—Samcef

Simcenter-3D

21608—Acoustique

21609—Stratifié-Composite

21610—Motion

21611—Multiphysics

21612—Optimisation

21614—

non linéaire 21615—NX-Open

21616—Durabilité

21617—Mise à jour des corrélats

21616 18—Response-Dynamics

21619—Assembly-FEM

21620—Samcef-Environnement

21621—Flexible-Pipe

21622—Sim-Proces-Manage

21623—Marge de sécurité

21624—Electro-Magnétisme

21625—Structure-Dynamics

21643—Share

Simcenter-Nastran

21643—Nastran

Siemens PLM

21533 — Licences

SolidEdge

21686—Application

21687—Installat-Licensing

21688—Data-Management

21686—Share

Teamcenter

21511 :

d’application 21512 : personnalisations

21513 :

d’entreprise 21514 :

d’installation 21515 : cycle de vie

21516 :

de fabrication 21602 : espace de travail actif-EWI

21603 : plan de fabrication facile

21683 : RapidAuthor

21511 : partage

Tecnomatix

21604 :

de réseau AM 21605 :

INTOSITE 21606 :

QUALITÉ 21607 :

REALNC 21707 :

d’usine 21708 : simulation d’usine

21709 : concepteur de processus

21710 : simulation de processus

21711 : Robcad

21800 : optimisation de mon installation

Valeo

21645 — Tous les produits

WebTools

21661 : WebKey

21662 : LogIR

21663 :

FTP 21664 :

QTAC 21665 : téléchargement

21666 : téléchargement

21667 : outil de recherche

21668 : conformité à l’exportation

21669 : assistance générale

Xcelerator

Share 21520—Xcelerator Share

XHQ

21508—Tous les produits

Didacticiels vidéo du centre d’assistance

Découvrez comment ouvrir et gérer votre demande d’assistance et plus encore.

Two Steps To Manage Your Support Cases For Solution Partners

Didacticiels vidéo du centre d’assistance

1 / 13

1
...

Two Steps To Manage Your Support Cases For Solution Partners

(42 secs)

2
...

Two Steps To Manage Your Support Cases

(56 secs)

3
...

Two Steps To Save Items In Support Center

(1 min, 16 secs)

4
...

3 Steps To Add/Remove Support Center Users (Site Admins Only)

(1 min, 27 secs)

5
...

Three Steps To Download Software Releases From Support Center

(49 secs)

6
...

Three Steps To Download EDA License from Support Center

(54 secs)

7
...

Three Steps To Open Support Case In Support Center Indirect Customers

(1 min, 16 secs)

8
...

Five Steps To Download Siemens PLM License in Support Center

(1 min, 28 secs)

9
...

How To Search Support Center

(1 min, 50 secs)

10
...

Four Steps To Open Support Case In Support Center Solution Partners Only

(1 min, 57 secs)

11
...

Three Steps To Open A Support Case In Support Center

(1 min, 46 secs)

12
...

Three Steps To Personalize Support Center

(56 secs)

13
...

Three Steps to Register for Support Center

(1 min, 31 secs)