ID DirectDial del supporto globale

Di seguito sono indicate le istruzioni generali per contattare telefonicamente l'assistenza clienti di Siemens Software.

Creazione di una chiamata per un nuovo caso di supporto

Componi il numero di telefono dell'assistenza clienti locale. Tale numero è disponibile qui: https://www.sw.siemens.com/it-IT/support-services/global-premium-support-numbers/
Una volta connesso, premi 2 per creare una nuova chiamata (caso di supporto).
Se richiesto, inserisci il tuo ID SoldTo/Site (fino a 10 cifre) con o senza zeri iniziali.
Seleziona dal menu dei prodotti proposto. Note: Se il tuo numero di telefono non è elencato nel nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ti verrà chiesto di fornire un ID DirectDial (dalla tabella seguente) o un'opzione del prodotto.
Se hai bisogno di assistenza per un prodotto diverso da quello presentato nel menu del prodotto, premi 0 e segui le istruzioni della sezione successiva, ossia "Selezione del prodotto".

Selezione prodotto

Seleziona il tuo prodotto in base ai dettagli di contatto disponibili nel Centro assistenza: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Grafico che mostra le istruzioni di composizione dei numeri di telefono

Controlla lo stato di un caso di supporto esistente

Componi il numero di telefono dell'assistenza clienti locale.
Una volta connesso, premi "3" per approfondire un caso di supporto esistente.
Digita o inserisci il numero del caso di supporto (composto al massimo da 7 cifre).
Premi "1" per parlare con il tecnico di supporto.
Premi "2" per parlare con il responsabile del tecnico di supporto.

La sequenza di tasti visualizzata dopo una connessione telefonica andata a buon fine appare come segue:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Verrai reindirizzato al tecnico dell'assistenza clienti responsabile. Se il tecnico dell'assistenza clienti non è immediatamente disponibile, puoi lasciare un messaggio da inviargli non appena lo sarà.

ID DirectDial
CAESAM 21642—Tutti i prodotti
Camstar 21681—Tutti i prodotti
Cloud Application Services (CApS) 21693—MOM 21628—NX 21694—Polarion 21692—Teamcenter
Comos 21704—Advanced-ES 21699—Automazione 21702—Database 21701—Infrastruttura 21703—Ingegneria integrata 21697—Licenze 21705—Altri 21698—Piattaforma 21700—Processo 21642—Formazione
Geolus 21653—Tutti i prodotti
Jack 21651—Tutti i prodotti
Manufacturing-Intelligence 21575—Manufacturing-Intelligence
Manufacturing-Interoperability 21579—Manufacturing-Interoperability
Manufacturing-Performance 21577—Manufacturing-Performance
Insights Hub 21690—Tutti i prodotti
MOM-Tecnomatix 21589—MES 21590—Test-Expert 21588—UniCam-FX
NX Digital Engineering Services 21591—CAD 21594—CAM 21598—Idee 21595—Installazione 21600—Manufacturing Line Designer 21599—Manufacturing Press Line Simulation 21601—MLP 21592—NX Teamcenter Integration per NX 21593—Strumento di programmazione-automazione
Omneo 21510—Tutti i prodotti
Opcenter 21555—Advanced--and-Scheduling 21544—Execution-Core 21561—Execution-Discrete 21545—Execution-Electronics 21563—Execution-Foundation 21801—Execution Foundation OEE 21547—Execution-Medical-Devices 21562—Execution-Process 21586—Execution-Pharma 21546—Execution-Semiconductor 21583—Opcenter-Connect-MOM 21581—Opcenter-Intelligence 21553—Opcenter-Quality 21582—Opcenter-Reporting 21582—Opcenter-Reporting 21564—Research-Development-and-Laboratory / RD&L
PCM 21530—Tutti i prodotti
PLM-Open 21655—Rulestream
Polarion 21647—Tutti i prodotti
Preactor 21682—Tutti i prodotti
QMS 21550—Calvin 21548—QSYS 21549—SINIC
QMS-Compliant-Pro 21551—Tutti i prodotti
QMS-QSI 21542—Tutti i prodotti
SAAS-Operation 21628—NX X 21638—Opcenter-X Intelligence 21539—Opcenter-X MES 21629—Opcenter-X Quality 21641—Opcenter-X Scheduling 21694—Polarion X 21692—Teamcenter X 21803 - Teamcenter X Product Cost Management
SES 21505—Encapta 21500—Fibersim 21502—Mastertrim 21504—QPE 21503—SDE 21501—Syncrofit
Simatic-IT 21584—eBR 21566—Electronic-lab-notebook 21565—Formula-work-bench 21572—Interspec 21557—LMS 21556—Production-Suite 21567—R&D Libraries 21571—R&D Suite 21570—R&D Suite Reporting Server 21569—Supplier-collaboration-center 21568—T4CPG 21559—Unified-Architecture-Discrete 21558—Unified-Architecture-Foundation 21560—Unified-Architecture-Process 21573—Unilab 21585—XFP
Simcenter-Test 21676—Hardware 21672—Installazione 21671—Licenze 21532—Altri 21674—Tecware 21673—Testlab 21675—Testxpress
Simcenter-3D 21608—Acoustics 21619—Assembly-FEM 21617—Correlat-Updating 21616—Durability 21624—Electro-Magnetics 21639—Femap 21621—Flexible-Pipe 21609—Laminate-Composite 21623—Margin-of-Safety 21610—Motion 21611—Multiphysics 21614—Nonlinear 21615—NX-Open 21612—Optimization 21613—Pre-Post 21618—Response-Dynamics 21627—Samcef 21620—Samcef-Environment 21643—Share 21622—Sim-Proces-Manage 21625—Structur-Dynamics
Simcenter-Nastran 21643—Nastran
Siemens PLM 21533-Licenze
SolidEdge 21686—Application 21688—Data-Management 21687—Installat-Licensing 21686—Share
Teamcenter 21602—Activeworkspace-EWI 21511—Application 21512—Customizations 21513—Enterprise 21514—Installation 21515—Lifecycle-Vis 21516—Manufacturing 21603—Manufacturing Easy Plan 21683—RapidAuthor 21511—Share
Tecnomatix 21604—AM-NETWORK 21707—Factory 21605—INTOSITE 21606—QUALITY 21800—Optimize My Plant 21708—Plant-Simulation 21709—Process-Designer 21710—Process-Simulate 21607—REALNC 21711—Robcad
Valeo 21645—Tutti i prodotti
WebTools 21665—Download 21668—Export-Compliance 21663—FTP 21669—General-Assistance 21662—LogIR 21664—QTAC 21667—Search-Tool 21666—Upload 21661—WebKey
XHQ 21508—Tutti i prodotti

Video tutorial del Centro assistenza

Scopri come aprire e gestire un caso di supporto e altro ancora.

Two Steps To Manage Your Support Cases For Solution Partners

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