Supporto
Risorse di supporto globale e Premium
Trova informazioni di supporto per Siemens Digital Industries Software prodotti e servizi.
Risorse di supporto globale
Un'ottima opzione per il supporto è accedere al Centro di supporto. Se non riesci ad accedere, i numeri di supporto telefonico sono elencati di seguito in base all'area geografica.
Americhe
Solo Stati Uniti e Canada
1 800 955 0000
Nord America
+1 714 952 5444
America latina
Messico, America Centrale, Sud America (eccetto Brasile)
+55 5261 4796
Brasile
+55 11 4228 7611
Asia-Pacifico
ASEAN
+65 6843 1073
Australia
1 800 636 471
Cina
800 810 1970 oppure +86 21 22086635
Hong Kong
+852 2230 3322
India
1 800 102 4822 o +91 20 40282100 o +91 20-39182200
Giappone
+81 3 5354 5311 oppure 0120 666 388
Repubblica di Corea (Sud)
+82 2 559 5854
Nuova Zelanda
+91 20 4028 2100
EMEA
Austria
+43 732 377 550 38
Belgio
+32 1 638 4672
Repubblica Ceca
+420 266 790 444
Francia
+33 1 71 22 54 11
Germania
+49 221 208 02222
Italia
800 900 047
Lussemburgo
+32 1 638 46 72
Paesi Bassi
+31 73 680 25 43
Polonia
+48 22 339 36 90
Spagna
+34 900 87 88 80
Svezia
+46 8 506 990 80
Svizzera
+41 44 755 72 82
Regno Unito
+44 1276 413333
Supporto Premium e altre risorse del prodotto
Supporto di emergenza per la gestione delle operazioni di produzione (MOM)
Quando effettuare una chiamata di emergenza per la gestione delle operazioni di produzione
Importante: Il metodo consigliato per inviare un incidente critico consiste nell'inviare un nuovo caso tramite il sito Web del Centro di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Si prega di prenotare le telefonate di emergenza solo per le seguenti situazioni:
Per nuovi incidenti critici
Incidenti che comportano una grave interruzione delle operazioni e richiedono assistenza immediata da parte di un tecnico Siemens Software Global Support e non è possibile inviare il caso sul sito Web del Siemens Software Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Per aggiornamenti critici e importanti sugli incidenti P1 esistenti
È necessaria l'attenzione immediata di Siemens Software Global Support su un aggiornamento critico o il ripetersi di un incidente critico P1 Critical esistente.
Come effettuare una chiamata di emergenza per Manufacturing Operations Management
Questo vale sia per i servizi di supporto Silver che Gold.
Individua la tua regione e il prodotto per cui hai bisogno di supporto nella tabella e segui questi passaggi:
- Comporre il numero di telefono dell'assistenza clienti locale sopra elencato.
- Premere "0" per accedere al menu del supporto di emergenza.
- Immettere uno dei PIN a 5 cifre in base al prodotto e all'area geografica. Trova questo numero qui: MOM Supporto di emergenza
IMPORTANTE:
Normale orario di lavoro
Ti verranno presentate due opzioni per creare un nuovo caso o controllare lo stato di un caso esistente.
Al di fuori dell'orario di lavoro
Ti verrà richiesto di accedere al menu del telefono di emergenza.
Visita il supporto di emergenza di Manufacturing Operations Management (MOM)
Servizi gestiti, soluzioni Polarion, Valeo e cloud
Il supporto telefonico fuori orario è disponibile per i clienti che hanno acquistato un contratto di manutenzione per affrontare situazioni prioritarie critiche in cui l'installazione di produzione del software cessa di funzionare completamente o causa gravi interruzioni delle operazioni.
Supporta le specifiche Cloud
Support Cloud è un diritto disponibile con il supporto di livello Silver o Gold. Con Support Cloud, i clienti ricevono un ambiente pronto all'uso di uno o più prodotti con supporto Silver o Gold, con le specifiche elencate.
COMOS
Il supporto COMOS dedicato è disponibile dal lunedì al venerdì, escluse le festività regionali e nazionali, e dal 24 e 31 dicembre.
Download COMOS disponibili:
Nota: Il file 'getcid.exe' è contenuto nel file 'Siemens-LicenseServer_v#######_hostid_utils.zip'.
Link di supporto
Risorse per account e certificazione | Risorse scaricabili | Eredità/risorse storiche |
|---|---|---|
Registrati per un nuovo account o gestisci un account esistente. | Scarica i prodotti legacy* Accedi e scarica i prodotti legacy. | |
Gestione delle licenze * Richiedi una copia elettronica o di emergenza della tua licenza FLEXlm. | Accedi alla documentazione del prodotto legacy. | |
EULA e manutenzione, miglioramenti e termini di supporto Accedi ai contratti di licenza con l'utente finale e alle condizioni di supporto specifiche del prodotto. | Accedi alla documentazione storica per molti prodotti Siemens. | |
Archivio del Centro soluzioni - Contenuto legacy Sfoglia il nostro archivio della knowledge base. | ||
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