La gestione dei reclami comprende le capacità di acquisire tutti i dati relativi ai reclami esterni e interni. Un'ampia gamma di funzioni analitiche consente di identificare in modo rapido ed efficiente i punti deboli e di avviare prontamente le contromisure. Strumenti di analisi e valutazione completi e integrati sono in grado di promuovere il miglioramento continuo e sostenibile di qualità e produttività.
Una soluzione per la gestione di problemi e reclami offre comunicazioni efficienti e in tempo reale. I workflow dei reclami nel software di gestione dei reclami consentono ai produttori di attivare azioni immediate per la trasmissione di informazioni (necessarie per le indagini/gli inventari a livello di scorte e l'analisi dei difetti) ai reparti aziendali designati.
L'analisi dei reclami nel software di gestione dei reclami può essere gestita in conformità con procedure di qualità come 8D [link alla pagina del glossario], compreso l'avvio di varie azioni, le analisi delle cause e le conferme di efficienza. L'analisi delle cause dei difetti è completata da funzionalità di gestione della qualità che supportano il metodo Ishikawa (causa/effetto) e la metodologia dei "5 perché" per la risoluzione dei problemi.
Se il produttore determina che un fornitore è la causa dei reclami, allora il primo può generare automaticamente un reclamo nei confronti del secondo utilizzando un software di gestione dei reclami.
Il software di gestione dei reclami supporta una comunicazione efficiente tra stakeholder, con portali e interfacce che includono:
- Un portale per lo scambio tra fornitori online
- Un portale di acquisizione semplificato per l'impostazione di nuovi processi cliente/rivenditore
- Integrazione nei portali dei produttori di apparecchiature originali (OEM) con scambi di ispezioni e report 8D
Un portale Web software per la gestione dei reclami consente l'acquisizione di reclami esterni come quelli dei clienti finali, la gestione delle misure di risposta interne/esterne e lo scambio di documenti a supporto delle descrizioni dei difetti.
