また、苦情管理ソフトウェア は、使用中の製品データをメーカーやサプライヤーの設計、計画、プロセスエンジニアリングチームにフィードバックし、継続的な改善を可能にします。
品質管理システム(QMS)の懸念事項および苦情管理(CCM)ソフトウェアモジュールにより、メーカーの苦情の取得、分析、および評価プロセスが可能になります。結果として得られる評価と脆弱性分析は、製品とプロセスのさらなる開発にとって非常に重要です。
また、懸念および苦情管理ソフトウェアにより、メーカーはサプライチェーンの手順を最適化し、統合されたプロセスに合わせることができます。苦情管理ソフトウェアは、企業間/サプライヤー間のコミュニケーションと社内の問題解決プロセスを網羅し、継続的な改善を可能にします。
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