苦情管理ソフトウェアは、 品質管理システム (QMS) 内で重要な機能を果たします。これによって、メーカーは苦情をタイムリーに処理でき、状況に応じてサプライヤーが関与できるようになります。
苦情管理ソフトウェアは 、使用中の製品データをメーカーやサプライヤーの設計、計画、プロセス・エンジニアリングの部署にフィードバックし、継続的な改善を可能にします。
品質管理システム (QMS)の懸念事項および苦情管理 (CCM) ソフトウェア・モジュールを使用すると、苦情の取得、分析、および評価のプロセスを実行できます。これによって得られる評価と脆弱性解析は、その後の製品とプロセスの開発にとって重要な意味を持ちます。
また、懸念事項および苦情管理ソフトウェアを使用して、サプライチェーンの手順を統合されたプロセスに合わせて最適化して調整できます。苦情管理ソフトウェアは、会社とサプライヤー間のコミュニケーションや、社内の問題解決プロセスを網羅し、継続的な改善を可能にします。
懸念事項および苦情管理ソフトウェアが提供する、構造化された苦情処理手順と詳細なドキュメントは、メーカーにメリットをもたらします。苦情管理ソフトウェアには追跡機能も含まれているため、時間とコストを大幅に削減できます。
苦情を処理するための構造化された、効率的なアプローチと、詳細なドキュメントによって、手順を合理化します。
構造化された苦情処理手順を促進することで、タイムリーな解決を保証し、顧客満足度の向上と継続的な改善を可能にします。
構造化された、効率的な苦情処理プロセスを活用することで、迅速な解決と顧客体験の向上につながります。
苦情をリアルタイムで追跡および分析して、品質プロセスをより明確に理解できるため、継続的に改善できます。
プロセスを自動化および合理化することで、手作業による介入を減らし、苦情処理の効率を高めます。
ペーパーレスな品質プロセスを推進し、手作業によるドキュメント作成のコストを削減し、苦情処理手順を合理化し、全体的なオペレーション効率を向上させます。
苦情管理機能には、関連する外部または内部からのすべての苦情データを取得する機能が含まれます。幅広い解析機能で、弱点を迅速かつ効率的に特定して、素早く対策を講じられます。統合された包括的な評価・解析ツールによって、品質と生産性の持続的な向上を促進します。
懸念事項および苦情管理ソリューションには、リアルタイムの効率的なコミュニケーション機能があります。苦情管理ソフトウェアのクレーム・ワークフローを使用して、指定された企業の部門に (在庫レベルの調査/棚卸および欠陥分析に必要な) 情報を送信する即時アクションをアクティブ化することができます。
苦情管理ソフトウェアのクレーム分析は、各種アクションの開始、原因解析、効率確認が含まれる8Dなどの品質手順に従って処理できます。欠陥原因分析を補完する品質管理機能は、石川メソッド (原因/結果) となぜなぜ分析による問題解決メソッドをサポートします。
サプライヤーがクレームの原因になっていると判断した場合は、苦情管理ソフトウェアを使って、サプライヤーへのクレームを自動的に生成することができます。
関係者間の効率的なコミュニケーションをサポートするための苦情管理ソフトウェアのポータルとインターフェースには、以下のようなものがあります。
苦情管理ソフトウェアのWebポータルでは、最終顧客からの苦情などの外部クレームの取得、社内外での対応措置の処理、および欠陥の説明に関するドキュメント交換が可能です。
