불만 관리 소프트웨어는 품질 관리 시스템(QMS) 내에서 중요한 기능을 제공하며, 이를 통해 제조업체는 적시에 불만 사항을 처리하고 적절한 경우 공급업체를 참여시킬 수 있습니다.
또한 불만 관리 소프트웨어는 제조업체 및/또는 공급업체의 설계, 계획 및 프로세스 엔지니어링 팀에 사용 중인 제품 데이터에 대한 피드백을 제공하여 지속적인 개선을 가능하게 합니다.
품질 관리 시스템(QMS) 문제 및 불만 관리(CCM) 소프트웨어 모듈은 제조업체의 불만 사항 수집, 분석 및 평가 프로세스를 가능하게 합니다. 결과 평가 및 취약성 분석은 제품 및 프로세스의 추가 개발에 매우 중요합니다.
또한 우려 사항 및 불만 관리 소프트웨어를 통해 제조업체는 공급망 절차를 최적화하고 통합 프로세스에 맞게 조정할 수 있습니다. 불만 관리 소프트웨어는 회사/공급업체 간 커뮤니케이션과 내부 문제 해결 프로세스를 포괄하여 지속적인 개선을 가능하게 합니다.
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우려 사항 및 불만 관리 소프트웨어는 자세한 문서와 함께 구조화된 불만 처리 절차를 제공하여 제조업체에 이점을 제공합니다. 불만 관리 소프트웨어에는 추적 기능도 포함되어 있어 시간과 비용을 크게 절약할 수 있습니다.
절차를 간소화하여 자세한 문서로 불만 사항을 처리하기 위한 구조적이고 효율적인 접근 방식을 제공합니다.
체계적인 불만 처리 절차를 촉진하고 적시에 해결하여 고객 만족도를 높이고 지속적인 개선을 보장합니다.
불만 사항을 처리하기 위한 체계적이고 효율적인 프로세스를 활용하여 신속한 해결과 고객 경험 개선으로 이어집니다.
불만 사항을 실시간으로 추적하고 분석하여 지속적인 개선을 위해 품질 프로세스를 보다 명확하게 이해할 수 있습니다.
프로세스를 자동화 및 간소화하여 수동 개입을 줄이고 제조업체의 불만 처리 효율성을 높입니다.
종이 없는 품질 프로세스를 촉진하고, 수동 문서와 관련된 비용을 절감하고, 불만 처리 절차를 간소화하고, 제조업체의 전반적인 운영 효율성을 향상시킵니다.
컴플레인 관리에는 관련된 모든 내외부 컴플레인 데이터를 수집하는 기능이 포함돼 있습니다. 광범위한 분석 기능을 통해 약점을 빠르고 효율적으로 식별하고 신속하게 대응책을 시작할 수 있습니다. 통합된 종합 평가 및 분석 도구는 지속적이고 지속 가능한 품질 및 생산성 향상을 지원합니다.
우려 사항 및 불만 관리 솔루션은 실시간의 효율적인 커뮤니케이션을 특징으로 합니다. 불만 관리 소프트웨어의 불만 처리 워크플로를 통해 제조업체는 정보(재고 수준 조사/재고 조사 및 결함 분석에 필요)를 지정된 회사 부서로 보내는 즉각적인 조치를 활성화할 수 있습니다.
불만 관리 소프트웨어의 불만 분석은 8D와 같은 품질 절차에 따라 처리할 수 있습니다. [용어집 페이지 링크], 다양한 조치의 시작, 원인 분석 및 효율성 확인을 포함합니다. 결함 원인 분석은 Ishikawa 방법(원인/결과) 및 5Whys 문제 해결 방법론을 지원하는 품질 관리 기능 으로 보완됩니다.
제조업체가 공급업체가 불만의 원인이라고 판단하면 제조업체는 불만 관리 소프트웨어를 사용하여 공급업체 불만을 자동으로 생성할 수 있습니다.
불만 관리 소프트웨어는 다음을 포함하는 포털과 인터페이스를 통해 이해 관계자 간의 효율적인 커뮤니케이션을 지원합니다.
불만 관리 소프트웨어 웹 포털을 사용하면 최종 고객의 불만 사항과 같은 외부 불만 사항을 수집하고, 내부/외부 대응 조치를 처리하고, 결함 설명을 지원하는 문서를 교환할 수 있습니다.
