불만 관리 소프트웨어는 QMS(품질 관리 시스템) 내에서 중요한 기능을 제공하고, 이를 통해 제조업체는 적시에 불만을 처리할 수 있으며 적절한 경우 공급업체도 참여할 수 있습니다.
불만 관리 소프트웨어는 또한 제조업체 및/또는 공급업체의 설계, 계획 및 프로세스 엔지니어링 팀에 사용 중인 제품 데이터에 대한 피드백을 제공하여 지속적으로 개선할 수 있습니다.
QMS(품질 관리 시스템)에 장착된 CCM(우려 및 불만 관리) 소프트웨어 모듈을 통해 제조업체는 불만 수집, 분석 및 평가 프로세스를 실행할 수 있습니다. 그에 따른 평가 및 취약점 분석은 제품 및 프로세스를 추가적으로 개발할 때 대단히 중요한 역할을 합니다.
또한 제조업체는 우려 및 불만 관리 소프트웨어를 통해 공급망 절차를 최적화하고 통합 프로세스에 맞게 조정할 수 있습니다. 불만 관리 소프트웨어는 회사/공급업체 간의 의사 소통과 내부 문제 해결 프로세스를 포함하여 지속적인 개선을 이룰 수 있습니다.
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우려 및 불만 관리 소프트웨어는 자세한 문서와 함께 구조화된 불만 처리 절차를 제공함으로써 제조업체에 이점을 제공합니다. 또한 불만 관리 소프트웨어에는 종추적 기능도 포함되어 있어 시간과 비용을 크게 절약할 수 있습니다.
절차를 간소화하여 자세한 문서를 통해 불만을 처리하기 위한 구조적이고 효율적인 접근 방식을 제공합니다.
구조화된 불만 처리 절차를 촉진하고 적시에 해결하도록 보장하여 고객 만족도를 높이고 지속적으로 개선할 수 있습니다.
구조화되고 효율적인 프로세스를 활용하여 불만을 처리하므로 신속하게 해결하고 고객 경험을 향상할 수 있습니다.
불만을 실시간으로 추적하고 분석하여 품질 프로세스를 보다 명확하게 이해하고 지속적으로 개선할 수 있습니다.
프로세스를 자동화 및 간소화하여 수동 개입을 줄이고 제조업체의 불만 처리 효율을 높입니다.
종이 없는 품질 프로세스를 촉진하고, 수동 문서와 관련된 비용을 절감하고, 불만 처리 절차를 간소화하고, 제조업체의 전반적인 운영 효율을 향상합니다.
불만 관리에는 관련된 모든 내외부 관련 불만 데이터를 수집하는 기능이 내장되어 있습니다. 다양한 분석 기능을 통해 약점을 빠르고 효율적으로 식별하고 대응 조치를 신속하게 시작할 수 있습니다. 포괄적인 통합 평가 및 해석 도구를 사용하여 지속적이며 지속 가능한 품질 및 생산성을 향상하도록 지원할 수 있습니다.
우려 및 불만 관리 솔루션에는 실시간, 효율적인 의사 소통 기능이 탑재되어 있습니다. 제조업체는 불만 관리 소프트웨어의 불만 워크플로를 통해 정보(재고 수준 조사/재고 조사 및 결함 분석에 필요)를 지정된 회사 부서로 보내는 즉각적인 조치를 활성화할 수 있습니다.
불만 관리 소프트웨어의 불만 분석은 8D[용어집 페이지 링크]와 같은 품질 절차에 따라 처리할 수 있으며, 다양한 조치의 시작, 원인 분석, 효율 확인을 포함합니다. 결함 원인 분석은 Ishikawa 방법(원인/결과) 및 5Whys 문제 해결 방법론을 지원하는 품질 관리 기능으로 보완됩니다.
제조업체가 불만 원인이 공급업체에 있다고 판단하는 경우 제조업체는 불만 관리 소프트웨어를 사용하여 공급업체 불만을 자동으로 생성할 수 있습니다.
불만 관리 소프트웨어는 다음을 포함하는 포털 및 인터페이스를 통해 이해관계자 간의 효율적인 의사 소통을 지원합니다.
불만 관리 소프트웨어 웹 포털을 사용하면 최종 고객의 불만과 같은 외부 불만을 수집하고, 내부/외부 대응 조치를 처리하고, 결함 설명을 지원하는 문서 교환을 수행할 수 있습니다.
