Identyfikatory DirectDial globalnej pomocy technicznej

Poniżej znajdują się ogólne instrukcje dotyczące kontaktu telefonicznego z działem obsługi klienta firmy Siemens Software.

Nawiązywanie połączenia w związku z nowym zgłoszeniem do pomocy technicznej

Wybierz lokalny numer telefonu działu obsługi klienta. Ten numer można znaleźć tutaj: https://www.sw.siemens.com/pl-PL/support-services/global-premium-support-numbers/
Po nawiązaniu połączenia naciśnij 2, aby utworzyć nowe połączenie (zgłoszenie do pomocy technicznej).
Po pojawieniu się monitu wprowadź identyfikator nabywcy/placówki (maksymalnie 10 cyfr) z zerami na początku lub bez nich.
Wybierz produkt w wyświetlonym menu. Uwaga: Jeśli numeru telefonu użytkownika nie ma w naszym systemie zarządzania relacjami z klientami (CRM), konieczne będzie podanie identyfikatora DirectDial (z poniższej tabeli) lub opcji produktu.
Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej dla innego produktu niż przedstawiony w menu produktu, naciśnij 0 i postępuj zgodnie z instrukcjami w następnej sekcji zatytułowanej „Wybór produktu”.

Wybór produktu

Wybierz produkt zgodnie z danymi kontaktowymi dostępnymi w centrum wsparcia: https://support.sw.siemens.com/pl-PL/

Grafika przedstawiająca instrukcje wybierania numeru telefonu

Sprawdzenie stanu istniejącego zgłoszenia do pomocy technicznej

Wybierz lokalny numer telefonu działu pomocy technicznej.
Po nawiązaniu połączenia naciśnij „3”, aby kontynuować istniejące zgłoszenie do pomocy technicznej.
Przeliteruj lub wprowadź numer zgłoszenia do pomocy technicznej (liczący maksymalnie 7 cyfr).
Naciśnij „1”, aby porozmawiać z inżynierem pomocy technicznej.
Naciśnij „2”, aby porozmawiać z przełożonym inżyniera pomocy technicznej.

Sekwencja wynikowa pomyślnie nawiązanego połączenia telefonicznego wygląda następująco:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Nastąpi przekierowanie do odpowiedniego inżyniera pomocy technicznej. Jeśli inżynier pomocy technicznej nie jest dostępny w tym momencie, możesz zostawić wiadomość, która zostanie do niego dostarczona.

Identyfikatory DirectDial
CAESAM 21642 – wszystkie produkty
Camstar 21681 – wszystkie produkty
Usługi dotyczące aplikacji w chmurze (CApS) 21693 – MOM 21628 – NX 21694 – Polarion 21692 – Teamcenter
Comos 21704 – Advanced-ES 21699 – automatyzacja 21702 – baza danych 21701 – infrastruktura 21703 – inżynieria-zintegrowana 21697 – licencje 21705 – inne 21698 – platforma 21700 – proces 21642 – szkolenie
Geolus 21653 – wszystkie produkty
Jack 21651 – wszystkie produkty
Manufacturing-Intelligence 21575 – Manufacturing-Intelligence
Manufacturing-Interoperability 21579 – Manufacturing-Interoperability
Manufacturing-Performance 21577 – Manufacturing-Performance
Insights Hub 21690 – wszystkie produkty
MOM-Tecnomatix 21589 – MES 21590 – Test-Expert 21588 – UniCam-FX
NX Digital Engineering Services 21591 – CAD 21594 – CAM 21598 – koncepcje 21595 – instalacja 21600 – Manufacturing Line Designer 21599 – Manufacturing Press Line Simulation 21601 – MLP 21592 – NX Teamcenter Integration for NX 21593 – Programming-Automation-Tool
Omneo 21510 – wszystkie produkty
Opcenter 21555 – Advanced--and-Scheduling 21544 – realizacja-zasadnicza 21561 – realizacja-produkcja dyskretna 21545 – realizacja-elektronika 21563 – realizacja-podstawy 21801 – realizacja-podstawy OEE 21547 – realizacja-wyroby medyczne 21562 – realizacja-procesy 21586 – realizacja-farmaceutyki 21546 – realizacja-półprzewodniki 21583 – Opcenter-Connect-MOM 21581 – Opcenter-Intelligence 21553 – Opcenter-Quality 21582 – Opcenter-Reporting 21582 – Opcenter-Reporting 21564 – Research-Development-and-Laboratory / RD&L
PCM 21530 – wszystkie produkty
PLM-Open 21655 – Rulestream
Polarion21647 – wszystkie produkty
Preactor 21682 – wszystkie produkty
QMS 21550 – Calvin 21548 – QSYS 21549 – SINIC
QMS-Compliant-Pro 21551 – wszystkie produkty
QMS-QSI 21542 – wszystkie produkty
SAAS-Operation 21628 – NX X 21638 – Opcenter-X Intelligence 21539 – Opcenter-X MES 21629 – Opcenter-X Quality 21641 – Opcenter-X Scheduling 21694 – Polarion X 21692 – Teamcenter X 21803 – Zarządzanie kosztami produktu Teamcenter X
SES 21505 – Encapta 21500 – Fibersim 21502 – Mastertrim 21504 – QPE 21503 – SDE 21501 – Syncrofit
Simatic-IT 21584 – eBR 21566 – Electronic-lab-notebook 21565 – Formula-work-bench 21572 – Interspec 21557 – LMS 21556 – Production-Suite 21567 – R&D Libraries 21571 – R&D Suite 21570 – R&D Suite Reporting Server 21569 – centrum współpracy z dostawcami 21568 – T4CPG 21559 – zunifikowana architektura-produkcja dyskretna 21558 – zunifikowana architektura-podstawy 21560 – zunifikowana architektura-procesy 21573 – Unilab 21585 – XFP
Simcenter-Test 21676 – sprzęt 21672 – instalacja 21671 – licencje 21532 – inne 21674 – Tecware 21673 – Testlab 21675 – Testxpress
Simcenter-3D 21608 – Acoustics 21619 – Assembly-FEM 21617 – Correlat-Updating 21616 – Durability 21624 – Electro-Magnetics 21639 – Femap 21621 – Flexible-Pipe 21609 – Laminate-Composite 21623 – Margin-of-Safety 21610 – Motion 21611 – Multiphysics 21614 – Nonlinear 21615 – NX-Open 21612 – Optimization 21613 – Pre-Post 21618 – Response-Dynamics 21627 – Samcef 21620 – Samcef-Environment 21643 – Share 21622 – Sim-Proces-Manage 21625 – Structur-Dynamics
Simcenter-Nastran 21643 – Nastran
Siemens PLM 21533 – licencje
SolidEdge 21686 – aplikacja 21688 – Data-Management 21687 – instalacja i licencje 21686 – Share
Teamcenter 21602 – Activeworkspace-EWI 21511 – aplikacja 21512 – rozwiązania niestandardowe 21513 – Enterprise 21514 – instalacja 21515 – Lifecycle-Vis 21516 – Manufacturing 21603 – Manufacturing Easy Plan 21683 – RapidAuthor 21511 – Share
Tecnomatix 21604 – AM-NETWORK 21707 – Factory 21605 – INTOSITE 21606 – QUALITY 21800 – Optimize My Plant 21708 – Plant-Simulation 21709 – Process-Designer 21710 – Process-Simulate 21607 – REALNC 21711 – Robcad
Valeo 21645 – wszystkie produkty
WebTools 21665 – pobieranie 21668 – zgodność danych eksportowanych 21663 – FTP 21669 – pomoc ogólna 21662 – LogIR 21664 – QTAC 21667 – narzędzie wyszukiwania 21666 – przesyłanie 21661 – WebKey
XHQ 21508 – wszystkie produkty

Samouczki wideo dotyczące centrum wsparcia

Dowiedz się, jak otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej, jak nim zarządzać itp.

Two Steps To Manage Your Support Cases For Solution Partners

Samouczki wideo dotyczące centrum wsparcia

1 / 13

Samouczki wideo dotyczące centrum wsparcia

1 / 13