Znajdź informacje dotyczące wsparcia dla produktów i usług firmy Siemens Digital Industries Software.
Świetną metodą uzyskania pomocy jest zalogowanie się do centrum wsparcia. Jeśli nie możesz się zalogować, numery telefonicznej centrum wsparcia podano poniżej według regionu.
1 800 955 0000
+1 714 952 5444
Meksyk, Ameryka Środkowa, Ameryka Południowa (z wyjątkiem Brazylii)
+55 5261 4796
+55 11 4228 7611
+65 6843 1073
1 800 636 471
800 810 1970 lub +86 21 22086635
+852 2230 3322
1 800 102 4822 lub +91 20 40282100 lub +91 20-39182200
+81 3 5354 5311 lub 0120 666 388
+82 2 559 5854
+91 20 4028 2100
+43 732 377 550 38
+32 1 638 4672
+420 266 790 444
+33 1 71 22 54 11
+49 221 208 02222
800 900 047
+32 1 638 46 72
+31 73 680 25 43
+48 22 339 36 90
+34 900 87 88 80
+46 8 506 990 80
+41 44 755 72 82
+44 1276 413333
Ważne: Zalecaną metodą zgłoszenia zdarzenia krytycznego jest dokonanie nowego zgłoszenia za pośrednictwem witryny internetowej centrum wsparcia dostępnej całą dobę, 7 dni w tygodniu pod adresem: https://support.sw.siemens.com/pl-PL/
Prosimy o wykonywanie połączeń alarmowych tylko w następujących sytuacjach:
Zdarzenia, które powodują poważne zakłócenia w działaniu i wymagają natychmiastowej pomocy inżyniera wsparcia globalnego firmy Siemens Software, a użytkownik nie może przesłać zgłoszenia za pośrednictwem witryny internetowej centrum wsparcia oprogramowania firmy Siemens: https://support.sw.siemens.com/pl-PL/
Krytyczna aktualizacja lub ponowne wystąpienie istniejącego zdarzenia krytycznego P1 wymagające natychmiastowej reakcji centrum globalnego wsparcia oprogramowania firmy Siemens.
Dotyczy to usług pomocy technicznej zarówno na poziomie SIlver, jak i Gold.
Znajdź w tabeli region i produkt, dla którego potrzebujesz pomocy technicznej, a następnie wykonaj następujące kroki:
WAŻNE:
Normalne godziny pracy
Zostaną wyświetlone dwie opcje: utworzenia nowego zgłoszenia lub sprawdzenia statusu istniejącego zgłoszenia.
Poza godzinami pracy
Zostanie wyświetlony monit o wyświetlenie do menu telefonów alarmowych.
Odwiedź stronę wsparcia awaryjnego dla oprogramowania do zarządzania działalnością produkcyjną (MOM)
Wsparcie telefoniczne poza godzinami pracy jest dostępne dla klientów, którzy wykupili umowę serwisową w celu rozwiązywania krytycznych problemów powodujących całkowite zaprzestanie działania instalacji produkcyjnej oprogramowania lub poważne zakłócenia w działalności produkcyjnej.
Pomoc techniczna w chmurze to usługa dostępna w przypadku wykupienia usług wsparcia na poziomie Silver lub Gold. Dzięki niej klienci mogą otrzymać gotowe do użycia środowisko produktu lub produktów objętych pomocą techniczną na poziomie Silver lub Gold z podanymi specyfikacjami.
Odwiedź stronę specyfikacji usługi pomocy technicznej w chmurze
Dedykowane usługi pomoc techniczna COMOS są dostępne od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt regionalnych i ogólnokrajowych oraz 24 i 31 grudnia.
Odwiedź stronę usług pomocy technicznej COMOS
Dostępne pliki COMOS do pobrania:
Uwaga: Plik „getcid.exe” jest zawarty w pliku „Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip”.
Zasoby dotyczące konta i certyfikacji | Zasoby do pobrania | Zasoby historyczne |
---|---|---|
Zarządzanie kontami WebKey | Pobierz starsze produkty* Uzyskaj dostęp do starszych produktów i pobierz je. | |
Zarządzanie licencjami * Zwróć się o elektroniczną lub awaryjną kopię licencji FLEXlm. | Dokumentacja GTAC | |
Umowa EULA oraz warunki konserwacji, rozszerzeń i wsparcia | Dokumentacja historyczna | |
Archiwum centrum rozwiązań – starsze treści | ||
Archiwum centrum rozwiązań – starsze treści |
* Wymaga zalogowania się w celu uzyskania dostępu
Oferujemy dostęp do wszystkich niezbędnych zasobów wsparcia w jednym miejscu zapewniającym łatwość obsługi: spersonalizowane treści, obszerną bazę wiedzy, zaawansowane funkcje wyszukiwania i intuicyjną nawigację.
W centrum wsparcia można: