Pomoc
Zasoby pomocy technicznej globalnej i Premium
Znajdź informacje o pomocy technicznej dla Siemens Digital Industries Software produktów i usług.
Zasoby globalnej pomocy technicznej
Świetną opcją pomocy technicznej jest zalogowanie się do Centrum pomocy technicznej. Jeśli nie możesz się zalogować, numery pomocy telefonicznej są wymienione poniżej według regionów.
Ameryka Pn. i Płd.
Tylko USA i Kanada
1 800 955 0000
Ameryka Północna
+1 714 952 5444
Ameryka Łacińska
Meksyk, Ameryka Środkowa, Ameryka Południowa (z wyjątkiem Brazylii)
+55 5261 4796
Brazylia
+55 11 4228 7611
Azja i Pacyfik
ASEAN
+65 6843 1073
Australia
1 800 636 471
Chiny
800 810 1970 lub +86 21 22086635
Hongkong
+852 2230 3322
Indie
1 800 102 4822 lub +91 20 40282100 lub +91 20-39182200
Japonia
+81 3 5354 5311 lub 0120 666 388
Korea
+82 2 559 5854
Nowa Zelandia
+91 20 4028 2100
EMEA
Austria
+43 732 377 550 38
Belgia
+32 1 638 4672
Czechy
+420 266 790 444
Francja
+33 1 71 22 54 11
Niemcy
+49 221 208 02222
Włochy
800 900 047
Luksemburg
+32 1 638 46 72
Holandia
+31 73 680 25 43
Polska
+48 22 339 36 90
Hiszpania
+34 900 87 88 80
Szwecja
+46 8 506 990 80
Szwajcaria
+41 44 755 72 82
Wielka Brytania
+44 1276 413333
Pomoc techniczna Premium i inne zasoby dotyczące produktów
Wsparcie awaryjne w zakresie zarządzania operacjami produkcyjnymi (MOM)
Kiedy należy wykonać połączenie alarmowe w celu zarządzania operacjami produkcyjnymi
Ważny: Zalecaną metodą zgłoszenia incydentu krytycznego jest zgłoszenie nowego zgłoszenia za pośrednictwem strony internetowej Centrum Wsparcia 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Połączenia alarmowe należy rezerwować tylko w następujących sytuacjach:
W przypadku nowych incydentów krytycznych
Incydenty, które powodują poważne zakłócenia w działaniu i wymagają natychmiastowej pomocy inżyniera ds. globalnego wsparcia oprogramowania firmy Siemens, a użytkownik nie może przesłać sprawy na stronie internetowej Centrum wsparcia oprogramowania Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Krytyczne i ważne aktualizacje dotyczące istniejących incydentów P1
Potrzebujesz natychmiastowej pomocy ze strony Siemens Software Global Support w przypadku krytycznej aktualizacji lub ponownego wystąpienia istniejącego incydentu P1 Critical.
Jak wykonać połączenie alarmowe dla Manufacturing Operations Management
Dotyczy to zarówno Usług Pomocy Technicznej Silver, jak i Gold.
W tabeli znajdź swój region i produkt, dla którego potrzebujesz pomocy, a następnie wykonaj następujące kroki:
- Wybierz numer telefonu lokalnego działu obsługi klienta podany powyżej.
- Naciśnij "0", aby przejść do menu pomocy w nagłych wypadkach.
- Wprowadź jeden z 5-cyfrowych kodów PIN z według produktu i regionu. Znajdź ten numer tutaj: Wsparcie awaryjne dla MOM
WAŻNY:
Normalne godziny pracy
Zostaną wyświetlone dwie opcje utworzenia nowej sprawy lub sprawdzenia statusu istniejącej sprawy.
Poza godzinami pracy
Zostanie wyświetlony monit o dostęp do menu telefonu alarmowego.
Odwiedź stronę Pomoc techniczna dotycząca zarządzania operacjami produkcyjnymi (MOM)
Usługi zarządzane, Polarion, Valeo i rozwiązania w chmurze
Telefoniczna pomoc techniczna po godzinach pracy jest dostępna dla klientów, którzy wykupili umowę serwisową, aby rozwiązać krytyczne priorytetowe sytuacje, w których instalacja produkcyjna oprogramowania przestaje działać całkowicie lub powoduje poważne zakłócenia w działaniu.
Specyfikacja chmury wsparcia
Support Cloud to uprawnienie dostępne w ramach pomocy technicznej na poziomie Silver lub Gold. Dzięki usłudze Support Cloud klienci otrzymują gotowe środowisko produktu lub produktów objętych pomocą techniczną Silver lub Gold, z wymienionymi specyfikacjami.
COMOS
Dedykowane wsparcie COMOS jest dostępne od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt regionalnych i ogólnopolskich oraz 24 i 31 grudnia.
Odwiedź stronę pomocy technicznej COMOS
Dostępne pliki COMOS do pobrania:
Uwaga: Plik "getcid.exe" znajduje się w pliku "Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip".
Łącza pomocy technicznej
Zasoby dotyczące kont i certyfikacji | Zasoby do pobrania | Dziedzictwo/zasoby historyczne |
|---|---|---|
Zarejestruj nowe konto lub zarządzaj istniejącym kontem. | Pobierz starsze produkty* Uzyskaj dostęp do starszych produktów i pobierz je. | |
Zarządzanie licencjami * Poproś o elektroniczną lub awaryjną kopię licencji FLEXlm. | Uzyskaj dostęp do dokumentacji starszego produktu. | |
EULA i konserwacji, ulepszeń i warunków pomocy technicznej Uzyskaj dostęp do umów licencyjnych użytkownika końcowego i postanowień pomocy technicznej dotyczących poszczególnych produktów. | Uzyskaj dostęp do dokumentacji historycznej wielu produktów Siemens. | |
Archiwum Centrum rozwiązań — starsza zawartość Przejrzyj nasze archiwum bazy wiedzy. | ||
Archiwum Centrum rozwiązań — starsza zawartość Przejrzyj nasze archiwum bazy wiedzy. |
* Wymaga zalogowania się w celu uzyskania dostępu
Uzyskaj dostęp do Centrum Wsparcia Siemens
Mamy wszystkie potrzebne zasoby wsparcia w jednym, łatwym w użyciu miejscu: spersonalizowane treści, obszerną bazę wiedzy, zaawansowane wyszukiwanie i intuicyjną nawigację.
W Centrum pomocy technicznej możesz:
- Znajdź najnowsze dostępne produkty do pobrania
- Przeszukaj artykuły bazy wiedzy
- Zobacz bieżące filmy
- Dostęp do szkoleń na żądanie
- Dołącz do społeczności ekspertów
- Uzyskaj dostęp do naszego Centrum kont
- Otwórz nowe sprawy
- Wyświetlanie stanu zgłoszeń do pomocy technicznej
