Ta strona jest wyświetlana w języku polskim przy użyciu automatycznego translatora. Czy chcesz wyświetlić ją w języku angielskim?
Czy tłumaczenie było pomocne?
  1. Home

Poziomy klasyfikacji zgłoszeń incydentów

Dowiedz się więcej o poziomach klasyfikacji i opisach raportów o zdarzeniach pomocy technicznej.

Chociaż zawsze zalecamy skontaktowanie się z nami bezpośrednio telefonicznie w przypadku napotkania pilnego lub poważnego problemu, aby uzyskać jak najszybszą reakcję i uwagę, zapewniamy klasyfikację zgłoszeń incydentów za pomocą naszego internetowego narzędzia do zgłaszania incydentów. To narzędzie umożliwia łatwe klasyfikowanie problemów, tworzenie raportów o incydentach lub zarządzanie nimi oraz natychmiastowe dostarczanie dodatkowych informacji naszym agentom pomocy technicznej. Możesz także sklasyfikować problemy podczas dzwonienia bezpośrednio przez telefon.

Nasze cele w zakresie wsparcia związane z czasem reakcji i rozwiązywaniem problemów pozostają takie same. Zawsze staramy się szybko i kompleksowo reagować na wszelkie zgłoszone problemy i zawsze posiadaliśmy wewnętrzne procesy identyfikacji sytuacji krytycznych. Będziemy nadal zapewniać responsywne i specjalistyczne wsparcie dla wszystkich zgłoszonych nam problemów we wszystkich kategoriach klasyfikacji.

Krytyczne: zakład produkcyjny nie działa, akcja wstrzymana, krytyczny czas

System produkcyjny lub wdrożenie jest obecnie nieaktywne. Dalsze korzystanie z jednej lub kilku krytycznych funkcji produktu/wdrożenia jest niemożliwe i uniemożliwia normalne użytkowanie lub wdrożenie. Krytyczne operacje biznesowe i użytkowanie mają poważny wpływ na system produkcyjny lub system procesu wdrażania. Problem jest krytyczny czasowo i powoduje przestój w produkcji lub wdrożeniu.

Klasyfikując problem jako "krytyczny", należy podać dodatkowe informacje w celu wyjaśnienia tej oceny.

Wysoki: poważna utrata funkcjonalności, wpływ na produkcję/użytkowanie, wrażliwy na czas

Wysoki poziom raportu o zdarzeniu wskazuje na poważną utratę funkcjonalności systemu produkcyjnego lub wdrożenia, ale system nadal działa. Wysoki poziom zgłaszania incydentów oznacza problem, który poważnie wpływa na istotną funkcjonalność produktu i ogranicza dalsze użytkowanie. Problem jest wrażliwy na czas i może powodować natychmiastowe zatrzymanie działania.

Ogólne: niewielki wpływ na funkcjonalność, użycie jest kontynuowane, priorytet domyślny

Ogólny poziom raportu o zdarzeniu oznacza, że wystąpił problem z funkcjonalnością, ale przetwarzanie może być kontynuowane. Może to również oznaczać, że funkcja niekrytyczna dla firmy nie działa prawidłowo.

Działalność gospodarcza jest kontynuowana; Wpływ jest niewielki lub istnieje obejście tego problemu. Problem może być wrażliwy na czas, ale nie powoduje natychmiastowego przestoju pracy. Użycie może być kontynuowane w ograniczony sposób. Jest to domyślny poziom priorytetu, jeśli priorytet zdarzenia nie jest określony w inny sposób.

Niski: informacje/pytania dotyczące pomocy technicznej, prośby o ulepszenia

Prośba lub pytanie dotyczące ogólnej pomocy technicznej lub informacji o produkcie. Nie ma przestojów w pracy, a operacje mogą być kontynuowane w sposób nieograniczony. Ten typ zdarzenia obejmuje żądania dotyczące nowej funkcji lub funkcji w istniejącym produkcie lub ważnej długoterminowej funkcjonalności.

Zmieniono klasyfikację incydentów

Jeśli zgłoszenie incydentu zostanie nieprawidłowo sklasyfikowane, po sprawdzeniu zostanie ono ponownie sklasyfikowane przez naszych agentów pomocy technicznej. Jeżeli nie ma wspólnego porozumienia lub porozumienia w sprawie klasyfikacji, w razie potrzeby można zająć się tą kwestią i ją dalej omówić.

Wszystkie zgłaszane problemy są dla nas ważne. Mamy nadzieję, że ten dodatek do naszych narzędzi pomoże nam pomóc Ci w rozwiązywaniu problemów w sposób w pełni satysfakcjonujący.