Dowiedz się więcej o poziomach klasyfikacji i opisach raportów o zdarzeniach pomocy technicznej.
Chociaż zawsze zalecamy skontaktowanie się z nami bezpośrednio telefonicznie w przypadku napotkania pilnego lub poważnego problemu, aby uzyskać jak najszybszą reakcję i uwagę, zapewniamy klasyfikację zgłoszeń incydentów za pomocą naszego internetowego narzędzia do zgłaszania incydentów. To narzędzie umożliwia łatwe klasyfikowanie problemów, tworzenie raportów o incydentach lub zarządzanie nimi oraz natychmiastowe dostarczanie dodatkowych informacji naszym agentom pomocy technicznej. Możesz także sklasyfikować problemy podczas dzwonienia bezpośrednio przez telefon.
Nasze cele w zakresie wsparcia związane z czasem reakcji i rozwiązywaniem problemów pozostają takie same. Zawsze staramy się szybko i kompleksowo reagować na wszelkie zgłoszone problemy i zawsze posiadaliśmy wewnętrzne procesy identyfikacji sytuacji krytycznych. Będziemy nadal zapewniać responsywne i specjalistyczne wsparcie dla wszystkich zgłoszonych nam problemów we wszystkich kategoriach klasyfikacji.
System produkcyjny lub wdrożenie jest obecnie nieaktywne. Dalsze korzystanie z jednej lub kilku krytycznych funkcji produktu/wdrożenia jest niemożliwe i uniemożliwia normalne użytkowanie lub wdrożenie. Krytyczne operacje biznesowe i użytkowanie mają poważny wpływ na system produkcyjny lub system procesu wdrażania. Problem jest krytyczny czasowo i powoduje przestój w produkcji lub wdrożeniu.
Klasyfikując problem jako "krytyczny", należy podać dodatkowe informacje w celu wyjaśnienia tej oceny.
Wysoki poziom raportu o zdarzeniu wskazuje na poważną utratę funkcjonalności systemu produkcyjnego lub wdrożenia, ale system nadal działa. Wysoki poziom zgłaszania incydentów oznacza problem, który poważnie wpływa na istotną funkcjonalność produktu i ogranicza dalsze użytkowanie. Problem jest wrażliwy na czas i może powodować natychmiastowe zatrzymanie działania.
Ogólny poziom raportu o zdarzeniu oznacza, że wystąpił problem z funkcjonalnością, ale przetwarzanie może być kontynuowane. Może to również oznaczać, że funkcja niekrytyczna dla firmy nie działa prawidłowo.
Działalność gospodarcza jest kontynuowana; Wpływ jest niewielki lub istnieje obejście tego problemu. Problem może być wrażliwy na czas, ale nie powoduje natychmiastowego przestoju pracy. Użycie może być kontynuowane w ograniczony sposób. Jest to domyślny poziom priorytetu, jeśli priorytet zdarzenia nie jest określony w inny sposób.
Prośba lub pytanie dotyczące ogólnej pomocy technicznej lub informacji o produkcie. Nie ma przestojów w pracy, a operacje mogą być kontynuowane w sposób nieograniczony. Ten typ zdarzenia obejmuje żądania dotyczące nowej funkcji lub funkcji w istniejącym produkcie lub ważnej długoterminowej funkcjonalności.
Jeśli zgłoszenie incydentu zostanie nieprawidłowo sklasyfikowane, po sprawdzeniu zostanie ono ponownie sklasyfikowane przez naszych agentów pomocy technicznej. Jeżeli nie ma wspólnego porozumienia lub porozumienia w sprawie klasyfikacji, w razie potrzeby można zająć się tą kwestią i ją dalej omówić.
Wszystkie zgłaszane problemy są dla nas ważne. Mamy nadzieję, że ten dodatek do naszych narzędzi pomoże nam pomóc Ci w rozwiązywaniu problemów w sposób w pełni satysfakcjonujący.