Narzędzie do zarządzania reklamacjami obejmuje funkcje niezbędne do tego, aby zbierać wszystkie istotne informacje dotyczące skarg. Szeroki zakres funkcji analitycznych umożliwia szybką i skuteczną identyfikację słabych punktów oraz szybkie podjęcie środków zaradczych. Zintegrowane, kompleksowe narzędzia do oceny i analizy wspierają ciągłą, trwałą poprawę jakości i wydajności.
Rozwiązanie do zarządzania problemami i reklamacjami zapewnia wydajną komunikację w czasie rzeczywistym. Przepływy pracy związane z reklamacjami w oprogramowaniu do zarządzania reklamacjami umożliwiają producentom aktywowanie natychmiastowych działań, które wysyłają informacje (wymagane do dochodzeń na poziomie zapasów/inwentaryzacji i analizy usterek) do wyznaczonych działów firmy.
Analiza reklamacji w oprogramowaniu do zarządzania reklamacjami może być obsługiwana zgodnie z procedurami jakościowymi, takimi jak 8D [link do strony glosariusza], w tym inicjowanie różnych działań, analizy przyczyn i potwierdzanie skuteczności. Uzupełnieniem analizy przyczyn defektów jest funkcjonalność zarządzania jakością , która wspiera metodę Ishikawy (przyczyna/skutek) oraz metodologię rozwiązywania problemów 5Whys.
Jeśli producent stwierdzi, że przyczyną reklamacji jest dostawca, może automatycznie wygenerować reklamację dostawcy za pomocą oprogramowania do zarządzania reklamacjami.
Oprogramowanie do zarządzania reklamacjami wspiera efektywną komunikację między interesariuszami, a portale i interfejsy obejmują:
- Portal dostawców do wymiany dostawców online
- Uproszczony portal akwizycyjny do konfiguracji procesów związanych z nowymi klientami/dealerami
- Integracja z portalami producentów oryginalnego sprzętu (OEM) z wymianą inspekcji i 8D Raporty
Portal internetowy oprogramowania do zarządzania reklamacjami umożliwia pozyskiwanie skarg zewnętrznych, takich jak skargi od klientów końcowych, obsługę wewnętrznych/zewnętrznych środków reagowania oraz wymianę dokumentów wspierających opisy usterek.
