Zarządzanie zasobami usług (SAM) to krytyczny system w ramach rozwiązania do zarządzania cyklem życia usługi (SLM), który z kolei wspiera kompleksowe zarządzanie cyklem życia produktu (PLM).
Oprogramowanie do zarządzania zasobami usług służy jako źródło danych, które kompleksowo opisuje zasoby fizyczne, od ich zatwierdzonych konfiguracji po stan operacyjny. Ta wiedza o zasobach i usługach zapewnia dokładny rdzeń zarządzania konfiguracją, który umożliwia wszystkim innym systemom zarządzania cyklem życia usług oparcie się na konfiguracji zasobów i produktów. Zespoły ds. usług i produktów korzystają z zarządzania zasobami usług, aby uzyskać dostęp do bezpiecznego i zintegrowanego źródła informacji, wyświetlać je i wykorzystywać. Zarządzanie zasobami usług, nazywane również zarządzaniem zasobami fizycznymi, zachowuje rzeczywiste dane dotyczące konfiguracji i wydajności zasobu operacyjnego oraz jego podstawowych systemów, podsystemów i składników. Zespoły serwisowe korzystają z oprogramowania do zarządzania zasobami serwisowymi, aby określić, jakich części można użyć do jak najszybszego rozwiązania zdarzenia serwisowego. Wykorzystują również zarządzanie zasobami usługowymi do oceny wpływu proponowanych zmian opartych na produkcie lub usłudze; Mogą one ocenić pełny wpływ tych zmian na charakterystykę operacyjną. Wyniki działań serwisowych są rejestrowane za pośrednictwem zarządzania zasobami serwisowymi w celu zasilenia systemu zamkniętej pętli, który umożliwia ciągłe doskonalenie produktów i usług.
Powiązane produkty: Teamcenter
