投诉管理软件在质量管理系统 (QMS) 中提供了一项关键功能：它赋能制造商及时处理投诉，并在适当的时候让供应商参与进来。
投诉管理软件还向制造商和/或供应商的设计、规划和工艺工程团队提供产品使用数据的反馈，以实现持续改进。
质量管理系统 (QMS) 抱怨和投诉管理 (CCM) 软件模块使制造商的投诉获取、分析和评估过程成为可能。由此引发的评估及漏洞分析对产品及流程的进一步开发具有重要意义。
抱怨和投诉管理软件还使制造商能够优化供应链程序并将其与集成流程保持一致。投诉管理软件涉及跨公司/供应商的沟通以及内部问题解决流程，从而实现持续改进。
抱怨和投诉管理软件通过提供带有详细文档的结构化投诉处理程序，使制造商受益。投诉管理软件还包括跟踪和追溯功能，赋能他们节省大量时间和成本。
简化程序，提供结构化和有效的方法来处理带有详细文档的投诉。
促进结构化的投诉处理程序，并确保及时解决，以提高客户满意度和持续改进。
利用结构化和高效的流程来处理投诉，从而及时解决问题并改善客户体验。
获得对投诉的实时跟踪和分析，有助于更清楚地了解质量流程，从而实现持续改进。
自动化和简化流程，减少人工干预，提高制造商处理投诉的效率。
促进无纸化质量流程，降低与手动文档相关的成本，简化投诉处理程序，提高制造商的整体运营效率。
投诉管理包括获取所有相关的内外部投诉数据的功能。各种分析功能可以快速高效地识别漏洞，还可以立即启动应对措施。全面的集成评估和分析工具支持可持续的质量和生产力改进。
抱怨和投诉管理解决方案可以实现实时、高效的沟通。投诉管理软件中的投诉工作流程可供制造商立即采取操作，将信息（库存水平调查/盘点和缺陷分析所需信息）发送到指定的公司部门。
投诉管理软件中的投诉分析可以按照 8D [链接到词汇表页面]等质量程序进行处理，包括启动各种举措、原因分析和效率确认。缺陷原因分析与支持石川法（因果关系）和 5 个为什么问题解决方法的质量管理功能相辅相成。
如果制造商确定供应商是投诉的原因，则制造商可以使用投诉管理软件自动生成供应商投诉。
投诉管理软件支持利益相关者之间的有效沟通，其门户和接口包括：
通过投诉管理软件门户网站，可以获取外部投诉，例如来自最终客户的投诉，处理内部/外部响应措施以及支持缺陷描述的文件交换。
