詳細了解我們的支援事件報告分類等級和描述。
雖然我們始終建議在緊急或嚴重問題時直接透過電話與我們聯繫，以獲得最快的回應和關注，但我們使用基於網路的事件報告工具提供事件報告分類。該工具使您能夠輕鬆對問題進行分類、建立或管理事件報告並立即向我們的支援代理提供附加資訊。您也可以直接透過電話撥打時對問題進行分類。
我們與回應時間和解決方案相關的支援目標保持不變。我們始終努力快速、完整地解決所有報告的問題，並且始終有內部流程來識別緊急情況。我們將繼續為所有分類類別中向我們報告的所有問題提供快速回應和專業支援。
生產系統或部署目前無法運作。繼續使用產品/部署的一項或多項關鍵功能是不可能的，並且會妨礙正常使用或部署。生產系統或部署流程系統的關鍵業務運作和使用受到嚴重影響。該問題對時間至關重要，會導致生產或部署停止。
將問題分類為「嚴重」時，您需要提供其他資訊來澄清此評估。
高事件報告等級表示生產系統或部署的功能嚴重遺失，但係統仍保持運作。高事件報告等級表示存在嚴重影響產品重要功能並限制繼續使用的問題。此問題具有時間敏感性，可能會導致功能立即停止。
一般事件報告層級意味著發生了功能問題，但處理可以繼續。這也可能意味著非業務關鍵功能未正常執行。
業務運作仍在持續；影響很小，或有解決方法。此問題可能具有時間敏感性，但不會導致立即停工。可以以有限的方式繼續使用。如果未另行指定事件優先權，則這是預設優先權。
對一般支援或產品資訊的請求或問題。不會出現停工現象，作業可以不受限制地繼續進行。此類事件包括對現有產品中的新特性或功能或重要的長期功能的請求。
如果事件報告分類錯誤，我們的支援代理將在審核後重新分類。如果對分類沒有共識或一致，可以根據需要進一步解決和討論該問題。
報告的所有問題對我們都很重要。我們希望我們的工具的這項新增功能能夠幫助您處理和解決您的問題，讓您完全滿意。