支援
全球和進階支援資源
尋找西門子數位化工業軟體產品和服務的支援資訊。
全球支援資源
登入支援中心是一個不錯的支援選擇。如果您無法登錄，下面按地區列出了電話支援號碼和工作時間。
區域電話支援
PLM、Polarion、Motion Control、Simcenter 和 MOM 的正常工作時間
北美 (PST)：5:00-17:00 (MOM 5:00-14:00)
巴西（東部）：8:00-17:00 (MOM 9:00-17:00)
僅限美國和加拿大
1 800 955 0000
北美洲
+1 714 952 5444
拉丁美洲
墨西哥、中美洲、南美洲（巴西除外）
+55 5261 4796
巴西
+55 11 4228 7611
區域電話支援
PLM、Polarion、Motion Control、Simcenter 和 MOM 的正常工作時間
日本 (JST)：9:00-17:30 (MOM 9:00-18:00)
中國 (CST)：9:00-17:30 (MOM 8:00-17:00)
印度 (IST)：8:00-17:00 (MOM 8:00-14:30)
ASEAN
+65 6843 1073
澳洲
1 800 636 471
中國
800 810 1970 或 +86 21 22086635
香港
+852 2230 3322
印度
1 800 102 4822 或 +91 20 40282100 或 +91 20-39182200
日本
+81 3 5354 5311 或 0120 666 388
韓國
+82 2 559 5854
紐西蘭
+91 20 4028 2100
區域電話支援
PLM、Polarion、Motion Control、Simcenter 和 MOM 的正常工作時間
西歐 (GMT)：8:00-17:00 (MOM 8:00-17:00)
中歐 (CET)：8:00-17:00 (MOM 9:00–18:00)
中東 (TRT)：8:00-17:00 (MOM 10:00-19:00)
奧地利
+43 732 377 550 38
比利時
+32 1 638 4672
捷克共和國
+420 266 790 444
法國
+33 1 71 22 54 11
德國
+49 221 208 02222
義大利
800 900 047
盧森堡
+32 1 638 46 72
荷蘭
+31 73 680 25 43
波蘭
+48 22 339 36 90
西班牙
+34 900 87 88 80
瑞典
+46 8 506 990 80
瑞士
+41 44 755 72 82
英國
+44 1276 413333
進階支援和其他產品資源
何時撥打製造營運管理緊急電話
重要的：提交嚴重事件的建議方法是透過 24/7 支援中心網站提交新案例：https://support.sw.siemens.com/en-US/
請僅在以下情況下預留緊急電話：
對於新的重大事件
導致營運嚴重中斷並需要 Siemens 軟體全球支援工程師立即提供協助且您無法在 Siemens 軟體支援中心網站上提交案例的事件 https://support.sw.siemens.com/en-US/
有關現有 P1 事件的關鍵和重要更新
當現有 P1 嚴重事件發生重大更新或再次發生時，您需要立即獲得 Siemens 軟體全球支援的關注。
如何撥打製造營運管理的緊急電話
這適用於銀牌和金牌支援服務。
在表格中找到您所在的區域以及您需要支援的產品，然後按照以下步驟操作：
- 撥打上面列出的當地客戶支援電話號碼。
- 按“0”進入緊急支援選單。
- 根據產品和區域輸入 5 位數 PIN 碼之一。在這裡找到這個號碼：MOM 緊急支援
重要的：
正常工作時間
您將看到兩個選項：建立新案例或檢查現有案例的狀態。
工作時間以外，系統
將提示您存取緊急電話選單。
購買了維護合約的客戶可以獲得非工作時間電話支援，以解決軟體生產安裝完全停止運作或導致營運嚴重中斷的關鍵優先情況。
支援雲是一項可透過銀級或金牌級支援獲得的權利。借助支援雲，客戶可以獲得銀牌或金牌支援的產品的開箱即用環境，並具有列出的規格。
週一至週五（不包括地區和全國性節假日）以及 12 月 24 日和 31 日提供專門的 COMOS 支援。
可用的 COMOS 下載：
請注意：“getcid.exe”包含在“Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip”檔案中。
這是一個可執行文件，是一種工具，使我們的客戶能夠收集機器/伺服器的 3 個參數，這是訂購 XML 類型的「無加密狗」COMOS 許可證文件所必需的。參數是 PC-Name、Domain Name 和 Windows-Key。我們的工具僅收集這些參數；它不會發布或分享所提交的資訊。
該工具可讓客戶建立代碼 (CompositeID) 來訂購新的 SALT 授權。
支援連結
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存取特定於西門子許可證伺服器的支援資源，包括許可證伺服器軟體下載。 | 按網站或主機 ID 下載許可證文件。 | 索取 FLEXlm 許可證的電子副本或緊急副本。 |
查看有關使用 getcid 公用程式取得用於授權的複合 ID 的說明並下載最新的 getcid 公用程式。 | 存取和下載舊產品。 | |
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