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高級支援服務
存取各種支援選項，以便您在最需要時獲得專門幫助。
增強客戶支援的擴展服務
我們的高級支援服務提供擴展服務，增強我們的客戶支援計劃。它們為需要專用資源來管理支援請求的客戶提供了靈活性。對於需要更個人化支援服務或需要熟悉其環境的專用技術資源的客戶來說，它們也是理想的選擇。
我們的高級支援是 Siemens Xcelerator 產品組合的一部分，是一套全面且整合的軟體和服務。
進階支援提供兩個可部署在所有西門子軟體解決方案中的選項。支援選項可以單獨使用，也可以一起使用：
- 支援客戶經理
- 專門的支援工程師
好處
- 增強您的支援計劃的專用資源
- 所有支援問題的單點管理和監督
- 深入了解您的環境以更快達成解決方案
- 主題專家回答有助於產品採用的問題
- 以最小的干擾實現專案目標
支援客戶經理
支援客戶經理 (SAM) 是一位經驗豐富的支援經理，可作為單點聯絡人，倡導並協調整個客戶組織的支援活動。
SAM 角色
- 主動審查/分析整個產品組合的支援需求
- 管理升級並確定問題的優先級
- 向主要利害關係人提供定期狀態更新
- 解決問題解決方案的瓶頸
- 分析問題的依賴性以確保正確的嚴重性分類
- 充當客戶和產品工程之間的聯絡人
SAM 可交付成果
每週支援審查和報告
- 優先權調整
- 升級審核
- 維護對準
- 客戶障礙討論
季度利害關係人審查
- 評估支援評論的質量
- 績效指標和關鍵績效指標
- 客戶請求概覽、客戶回饋
增強的問題報告升級流程（客戶服務）
- 優先解決業務緊迫性問題的發展
- 問題報告解決方案和所需功能的倡導者
- 驗證 IR 的解決方案
- 關於產品相容性、升級和補丁的建議
- 就可提高生產力的推薦服務和培訓提供建議
SAM 零件號
支援客戶經理零件號 | 適用日期 |
|---|---|
2023 年 12 月 1 日至今 |
專門的支援工程師
專職支援工程師 (DSE) 是主題專家，致力於協助解決產品使用問題和主動採用支援。DSE 還可以透過熟悉您的環境來更快地解決技術事件。
DSE 角色
- 主動支援客戶最大限度地利用產品
- 致力於提供產品專業知識和加速事件報告 (IR) 解決方案
- 問題報告 (PR) 解決方案和所需功能的倡導者
- 驗證 IR 的解決方案
- 就產品相容性、升級和補丁提供建議
- 就可提高生產力的推薦服務和培訓提供建議
DSE 可交付成果
按需產品協助
- 回答產品/配置問題
- 分享螢幕和演練功能的使用
加速 IR 解決方案
- 更快地了解根本原因
- 更快地了解受影響的功能
產品推薦
- 主動通知客戶對配置有影響的現有或未來版本
- 記錄進階產品拓樸文檔
- 確定產品相容性依賴性
增強的問題報告升級流程（客戶服務）
- 根據業務緊急程度確定問題的優先順序並解決問題
DSE 零件號
專用支援工程師零件號 | 適用日期 |
|---|---|
2023 年 12 月 1 日至今 |
參觀 Siemens 支援中心
我們在一個易於使用的位置提供您所需的所有支援資源：個人化內容、廣泛的知識庫、強大的搜尋和直覺的導航。
在支援中心，您可以：
- 尋找最新可用產品下載
- 搜尋知識庫文章
- 查看當前視頻
- 存取按需培訓
- 加入專家社區
- 造訪我們的帳戶中心
- 開啟新案例
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