支持計劃的好處
取得西門子產品生命週期管理 (PLM) 軟體支援計劃，從您的解決方案中獲得最大價值。透過支援計劃，您可以提高效率並實現更有效率的工作環境，減少停機時間，不斷提高穩定性和可用性以降低可避免的成本，並更專注於定期維護和主動支援。
我們提供三種支援計劃：
- 標準
- 銀
- 金子
選擇最能有效滿足您組織需求的軟體包。
支援計劃
特徵 | 標準 | 銀 | 金子 | 細節 |
|---|---|---|---|---|
基本製造設備及服務合約（必填） | ✓ | ✓ | ✓ | 8x5 問題記錄、支援中心、 存取、軟體下載、文件、 管理 |
嚴重性響應承諾 | 快速地 | 快點 | SLA、反應時間可能因產品而異 | |
支援雲端環境 | ✓ | ✓ | OOTB 產品環境 | |
客戶關懷問題管理 | ✓ | ✓ | 針對緊急問題的明確升級支持 | |
24x5 支持 | ✓ | ✓ | 工作日為關鍵問題提供持續支持 | |
24x7 支持 | ✓ | 整週持續支持關鍵問題 | ||
週末上線支持 | ✓ | 技術支援中心在週末升級所有升級阻塞問題 |
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美洲 +1 314 264 8499
歐洲 +44 (0) 1276 413200
亞太地區 +852 2230 3333
支援計劃產品
提高效率並提供更有效率的工作環境。
標準支援計劃
標準支援計劃是先決條件，包括所有基礎等級支援：
- 解決方案中心知識庫
- 文件
- 資料下載/上傳
- 許可證管理
- 硬體或軟體認證
- 電話支援
- 網路為基礎的事件報告
白銀支持計劃
銀牌支援計劃包括標準支援的所有優勢，並提供額外的增值服務，例如：
- 24x5 支援範圍
- 更快的嚴重性回應承諾
- 支援協作環境
- 客戶關懷問題管理
24x5 支援範圍專為需要對關鍵問題提供擴展支援的客戶而設計，以最大限度地提高工作日全天候的生產力。
支援協作環境是開箱即用 (OOTB) 產品雲端環境，可根據工作支援問題的請求提供。
客戶服務問題管理可確保將標記為緊急業務的問題分配給負責監督該問題的高階支援代表。此指定資源與客戶合作制定溝通計畫並向客戶通報最新情況，直到問題解決為止。
黃金支持計劃
金牌支援計畫延長了支援時間，並專注於維持您的 24x7 營運。金牌服務包括所有標準和銀牌支援服務，以及：
- 24x7 支援範圍
- 最快的嚴重性回應承諾
- 週末升級上線支持
24x7 支援範圍專為需要專業團隊不間斷支援關鍵問題（包括週末請求）的客戶而設計。
週末升級上線支援專為在軟體推出或升級專案期間需要特殊支援的客戶而設計，以確認技術或軟體問題可以快速解決或升級。您每年可以規劃兩個推出項目；所有上線阻塞問題都會自動升級。
參觀 Siemens 支援中心
我們在一個易於使用的位置提供您所需的所有支援資源：個人化內容、廣泛的知識庫、強大的搜尋和直覺的導航。在支援中心，您可以：
- 尋找最新可用產品下載
- 搜尋知識庫文章
- 查看當前視頻
- 存取按需培訓
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