Přečtěte si další informace o klasifikaci a popisech našich sestav incidentů podpory.
I když vždy doporučujeme, abyste nás kontaktovali přímo telefonicky , když narazíte na naléhavý nebo závažný problém, abyste získali co nejrychlejší reakci a pozornost, poskytujeme klasifikaci hlášení o incidentu pomocí našeho webového nástroje pro hlášení incidentů. Tento nástroj vám umožňuje snadno klasifikovat problémy, vytvářet nebo spravovat zprávy o incidentech a okamžitě poskytovat další informace našim agentům podpory. Problémy můžete klasifikovat i při volání přímo z telefonu.
Naše cíle podpory týkající se doby odezvy a řešení zůstávají stejné. Vždy se snažíme rychle a kompletně řešit všechny nahlášené problémy a vždy jsme měli interní procesy pro identifikaci kritických situací. Budeme i nadále poskytovat pohotovou a specializovanou podporu pro všechny problémy, které nám byly nahlášeny ve všech kategoriích klasifikace.
Produkční systém nebo nasazení je v současné době nefunkční. Nepřetržité používání jedné nebo více kritických funkcí produktu nebo nasazení je nemožné a brání normálnímu použití nebo nasazení. Kritický obchodní provoz a využití jsou vážně ovlivněny produkčním systémem nebo systémem procesu nasazení. Problém je časově kritický a způsobí zastavení produkce nebo nasazení.
Při klasifikaci problému jako "kritického" budete požádáni o poskytnutí dalších informací k objasnění tohoto posouzení.
Vysoká úroveň hlášení incidentů značí závažnou ztrátu funkčnosti produkčního systému nebo nasazení, ale systém zůstává funkční. Vysoká úroveň hlášení o incidentech znamená problém, který vážně ovlivňuje významnou funkčnost produktu a omezuje další používání. Problém je časově citlivý a může způsobit okamžité zastavení funkčnosti.
Obecná úroveň zprávy o incidentu znamená, že došlo k problému s funkčností, ale zpracování může pokračovat. Může to také znamenat, že funkce, která není kritická pro podnikání, nefunguje správně.
Obchodní operace pokračují; Dopad je malý nebo existuje alternativní řešení. Problém může být citlivý na čas, ale nezpůsobuje okamžité zastavení práce. Používání může pokračovat omezeným způsobem. Toto je výchozí úroveň priority, pokud priorita incidentu není zadána jinak.
Žádost nebo dotaz na obecnou podporu nebo informace o produktu. Nedochází k zastavení práce a operace mohou pokračovat neomezeným způsobem. Tento typ incidentu zahrnuje požadavky na novou vlastnost nebo funkci ve stávajícím produktu nebo důležitou dlouhodobou funkčnost.
Pokud je zpráva o incidentu nesprávně klasifikována, bude po kontrole překlasifikována našimi agenty podpory. Pokud nedojde ke společnému porozumění nebo dohodě o klasifikaci, lze se touto otázkou podle potřeby zabývat a dále ji diskutovat.
Všechny nahlášené problémy jsou pro nás důležité. Doufáme, že tento doplněk k našim nástrojům nám pomůže vám pomoci při řešení vašich problémů k vaší plné spokojenosti.