8D Zpráva zvěčňuje akce provedené v každém projektu řešení problému. Mezi tyto akce patří:
D1 Sestavte tým – V každém 8D procesu řízení neshody, měl by být ustanoven "šampión" – zainteresovaná strana, která je dobře obeznámena s problémem. Poté vytvořte 8D s vhodnými mezioborovými členy, zastoupením a odbornými znalostmi.
D2 Popište problém – Pro přehlednost 8D Zpráva se opírá o vytvoření informační databáze, která odpovídá na následující otázky:
- Kdo? Ke které osobě nebo skupině problém patří?
- Co? Popište problém a o jaký předmět nebo část se jedná.
- Kde? Kde se nachází vnitropodnikový a přepravovaný předmět nebo část? Kde jinde je k vidění?
- Kdy? Kdy byl problém poprvé objeven? Kdy je to vidět v procesním cyklu? Kdy jindy je to vidět?
- Jak? Jak velké? Kolik? Jak k problému došlo? Jaký je trend? Jak velký je problém? Kolika objektů/dílů se to týká?
V tomto kroku 8D Reportovací tým se stále ptá proč, dokud nedosáhnou bodu, ve kterém mohou přesvědčivě určit nezbytná opatření a zahájit chronologický akční plán, včetně odpovědností a dat.
D3 Implementujte a ověřte prozatímní zadržovací akce – 8D Zpráva popisuje veškerá okamžitá opatření přijatá k potlačení příznaků problému a ochraně interních a externích zúčastněných stran. V tomto kroku tým D8 identifikuje a zaznamenává všechny akce, které je třeba provést, včetně čištění nebo třídění u zákazníka, při přepravě nebo interně. Tým musí ověřit, že definovaná akce zastaví závady u zákazníka a povede k ochraně zákazníka a jeho spokojenosti. Musí také ověřit účinnost opatření proti šíření nákazy a zaznamenat příslušné údaje do zprávy D8.
D4 Proveďte analýzu hlavní příčiny – Tým D8 najde, definuje a ověří hlavní příčinu (příčiny) problému. Zkoumají dvě cesty hlavních příčin: (1) "Cesta příčiny výskytu" odpovídá, proč došlo k problému s dílem nebo předmětem. (2) "Úniková příčina" je odpovědí na to, proč vada unikla zákazníkovi. V obou případech byste měli použít proces 5Whys. Tým D8 pak ověří hlavní příčiny tím, že zajistí, aby problém byl přítomen, když je přítomna hlavní příčina, a nepřítomen, když chybí hlavní příčina.
D5 Výběr a ověření nápravných opatření – Pomocí informační databáze provedené v kroku D2 (a podle potřeby upravené během D3 a D4) tým analyzuje a určí nejlepší nápravná opatření. Klíčovými kritérii jsou dopad a riziko. Tým pak ověří, že zvolené nápravné opatření eliminuje hlavní příčinu a nevytváří další problematický efekt. Sestava D8 tyto informace sleduje.
D6 Implementace trvalých nápravných opatření a standardizace procesu – Tým D8 implementuje akční plán. Aby tým eliminoval nebo minimalizoval dopady implementace, používá stejný proces, jaký by použil při technické změně, pracuje s kontrolním seznamem produktového procesu a odhlášením procesu. Akční plán je validován pomocí původního měřitelného indikátoru identifikujícího problém. V případě "únikové příčiny" tým posoudí odstranění zadržovací akce. Pokud existují nějaké další úniky, nebyly správně identifikovány hlavní příčiny.
D7 Zabraňte opakování problému – Tým D8 identifikuje systém, postupy, postupy a specifikační standardy, které umožnily výskyt problému. Akce, výsledky a samotné složení týmu jsou přehodnoceny a hodnocení je zahrnuto do zprávy D8. Zpráva D8 standardizuje změny procesů a propojuje nápravná opatření s procesem vývoje produktu a identifikuje opatření, která zabrání podobným problémům pro současnou výrobní sérii a podobné budoucí produkty a procesy.
D8 Proveďte závěrečnou diskusi a revizi – Tým určí vhodná uznání a zda je potřeba pokračovat v cyklu řešení problému.
