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Services de support Premium

Assistance technique pour la gestion des opérations de production (MOM)

Heures d’ouverture de l’assistance d’urgence (problèmes critiques uniquement)

  • Service d’assistance Silver : 24 heures sur 24/5 jours par semaine/du lundi au vendredi
  • Service d’assistance Gold : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

À propos des services d’urgence

Une assistance téléphonique d’urgence est disponible pour les clients qui ont acheté le service d’assistance Silver ou le service d’assistance Gold pour faire face à des situations prioritaires critiques dans lesquelles l’installation de production du logiciel cesse complètement de fonctionner ou provoque une perturbation grave des opérations. En passant un appel d’urgence, les clients seront mis en relation avec l’ingénieur d’assistance disponible sur place, qui prendra en charge l’incident signalé et, si nécessaire, mettra le client en contact avec l’ingénieur d’assistance le plus expert disponible.

Quels sont les cas d'urgence pour la gestion des opérations de fabrication ?

Important : La méthode recommandée pour soumettre un incident critique consiste à soumettre un nouveau dossier via le site Web du centre d’assistance 24h/24 et 7 j/7 : https://support.sw.siemens.com/en-US/

Veuillez réserver les appels téléphoniques d’urgence uniquement aux situations suivantes :

Pour les nouveaux incidents critiques

Incidents qui perturbent fortement les opérations et nécessitent l'assistance immédiate d'un ingénieur du Siemens Software Global Support, et pour lesquels vous n'êtes pas en mesure d'envoyer votre demande sur le site web du Support Center : https://support.sw.siemens.com/en-US/

Pour les mises à jour critiques et urgentes concernant les incidents P1 existants

Vous avez besoin de l'attention immédiate de Siemens Software Global Support pour une mise à jour critique ou pour un incident P1 critique existant.

Comment contacter les services de support en cas d'urgence pour la gestion des opérations de fabrication

Cela s’applique aux services d’assistance Silver et Gold.

Sélectionnez votre région et le produit pour lequel vous avez besoin d'assistance dans le tableau, puis suivez les étapes suivantes :

  1. Composez le numéro de téléphone de votre service client local.
  2. Appuyez sur « 0 » pour accéder au menu d’assistance d’urgence.
  3. Saisissez l’un des codes PIN à 5 chiffres ci-dessous en fonction du produit et de

    région.

IMPORTANT :

Heures normales d’ouverture

Deux possibilités s'offrent à vous : créer un nouveau dossier ou suivre l'état d'un dossier en cours.

En dehors des heures d’ouverture

Vous serez invité à accéder au menu du téléphone d’urgence.

Numéros d’assistance d’urgence MOM

Opcenter Execution Discrete

Régions et codes PIN d’urgence

Europe, Moyen-Orient, Afrique : 30008

AMS (Amériques) : 30007

APAC : 30009

Opcenter Execution Foundation OEE

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30016

Fondation d’exécution Opcenter

Régions et codes PIN d’urgence

Europe, Moyen-Orient, Afrique : 30008

AMS (Amériques) : 30007

APAC : 30009

Opcenter Execution Process

Régions et codes PIN d’urgence

Europe, Moyen-Orient, Afrique : 30008

AMS : (Amériques) 30007

APAC : 30009

SIMATIC IT Unified Architecture Foundation

Régions et codes PIN d’urgence

Europe, Moyen-Orient, Afrique : 30008

AMS (Amériques) : 30007

APAC : 30009

SIMATIC IT Unified Architecture Discrete

Régions et codes PIN d’urgence

Europe, Moyen-Orient, Afrique : 30008

AMS (Amériques) : 30007

APAC : 30009

SIMATIC IT Unified Architecture Process Industries

Régions et codes PIN d’urgence

Europe, Moyen-Orient, Afrique : 30008

AMS (Amériques) : 30007

APAC : 30009

Opcenter Execution Core

Régions et codes PIN d’urgence

Europe, Moyen-Orient, Afrique : 30011

AMS (Amériques) : 30024

APAC : 30023

Opcenter Execution Electronics

Régions et codes PIN d’urgence

Europe, Moyen-Orient, Afrique : 30011

AMS (Amériques) : 30024

APAC : 30023

Opcenter Execution Medical Device and Diagnostics

Régions et codes PIN d’urgence

Europe, Moyen-Orient, Afrique : 30011

AMS (Amériques) : 30024

APAC : 30023 :

Opcenter Execution Semiconductor

Régions et codes PIN d’urgence

Europe, Moyen-Orient, Afrique : 30011

AMS (Amériques) : 30024

APAC : 30023

Camstar

Régions et codes PIN d’urgence

Europe, Moyen-Orient, Afrique : 30011

AMS (Amériques) : 30024

APAC : 30023

Opcenter Execution Electronics IoT - MSS (Valor IoT manufacturing - Shopfloor)

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30032

MOM Opcenter Connect

Régions et codes PIN d’urgence

Europe, Moyen-Orient, Afrique : 30025

AMS : (Amériques) 30027

APAC : 30026

Manufacturing Interoperability

Régions et codes PIN d’urgence

Europe, Moyen-Orient, Afrique : 30025

AMS : (Amériques) 30027

APAC : 30026

SIMATIC IT Production Suite

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30016

SIMATIC IT Aerospace and Complex Manufacturing

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30016

SIMATIC IT Batch Integration Layer

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30016

SIMATIC IT for Process/Hybrid

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30016

SIMATIC IT Line Monitoring System

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30016

SIMATIC IT Mechatronics

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30016

SIMATIC IT OEE

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30016

SIMATIC IT PLM

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30016

SIMATIC IT Report Manager

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30016

SIMATIC IT Reporting Framework

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30016

Opcenter Quality

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30012

Teamcenter Quality

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30012

QMS Professional

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30012

Opcenter RD&L (Recherche, Développement et Laboratoire)

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30014

Suite SIMATIC IT R&D (y compris Unilab et Interspec)

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30014

Opcenter Execution Pharma

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30010

SIMATIC IT eBR

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30010

Opcenter Intelligence

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30015

Manufacturing Intelligence

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30015

Manufacturing Performance

Régions et codes PIN d’urgence

Tous (AMS, EMEA, APAC) : 30015

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Une femme parle au téléphone avec un représentant.