Scopri di più sui livelli e sulle descrizioni dei report degli incidenti di supporto.
Anche se consigliamo sempre di contattarci direttamente per telefono quando si verifica un problema urgente o grave per ottenere la risposta e l'attenzione più rapide, forniamo una classificazione dei rapporti sugli incidenti utilizzando il nostro strumento di segnalazione degli incidenti basato sul Web. Questo strumento consente di classificare facilmente i problemi, creare o gestire i rapporti sugli incidenti e fornire immediatamente informazioni aggiuntive ai nostri agenti di supporto. È inoltre possibile classificare i problemi quando si chiama direttamente al telefono.
I nostri obiettivi di supporto relativi ai tempi di risposta e alla risoluzione rimangono gli stessi. Ci impegniamo costantemente per risolvere in modo rapido e completo tutti i problemi segnalati e abbiamo sempre applicato processi interni per individuare le situazioni critiche. Continueremo a fornire un'assistenza tempestiva e specializzata per tutti i problemi segnalati in qualsiasi categoria di classificazione.
Il sistema di produzione o distribuzione non è al momento operativo. L'utilizzo continuativo di una o più funzioni critiche del sistema di produzione/distribuzione non è possibile e ciò impedisce la normale operatività. Le operazioni aziendali essenziali risultano gravemente compromesse in un sistema di produzione o in un processo di distribuzione. Il problema è critico in termini di tempo e causa un'interruzione della produzione o della distribuzione.
Quando si classifica un problema come "critico", verrà richiesto di fornire ulteriori informazioni per chiarire questa valutazione.
Un livello elevato di report sugli incidenti indica una grave perdita di funzionalità del sistema di produzione o della distribuzione, ma il sistema rimane operativo. Un livello elevato di segnalazione degli incidenti indica un problema che compromette gravemente la funzionalità significativa del prodotto e ne limita l'uso continuo. Il problema è urgente e potrebbe causare un'interruzione immediata del funzionamento.
Un livello di segnalazione dell'incidente generale indica che si è verificato un problema di funzionalità, ma l'elaborazione può continuare. Può anche significare che una funzione non critica per l'azienda non funziona correttamente.
Le operazioni commerciali proseguono; L'impatto è minimo o esiste una soluzione alternativa. Il problema può essere sensibile al fattore tempo, ma non causa un'interruzione immediata del lavoro. L'utilizzo può continuare in modo limitato. Si tratta del livello di priorità predefinito quando non viene specificata un'altra priorità per l'evento imprevisto.
Richiesta o domanda di assistenza generale oppure informazioni su un prodotto. Non si verifica alcuna interruzione del lavoro e le operazioni possono proseguire in modalità non limitata. Questo tipo di incidente include le richieste di una nuova caratteristica o funzionalità nel prodotto esistente o di importanti funzionalità a lungo termine.
Se una segnalazione di incidente è classificata in modo errato, verrà riclassificata dai nostri agenti di supporto dopo la revisione. Se non c'è un'intesa comune o un accordo sulla classificazione, la questione può essere affrontata e discussa ulteriormente, se necessario.
Tutti i problemi segnalati sono importanti per noi. Ci auguriamo che questa aggiunta ai nostri strumenti possa consentirci di aiutarvi ad affrontare e risolvere i problemi in modo totalmente soddisfacente.