グローバルサポート直通ダイヤルID

ここでは、シーメンスソフトウェアのカスタマー・サポートに電話で問い合わせる際の一般的な手順について説明します。

新しいサポートケースのコール作成

お近くのカスタマー・サポートの電話番号に電話をかけます。番号の検索はこちら: https://www.sw.siemens.com/ja-JP/support-services/global-premium-support-numbers/
接続したら、2を押して新しいコール (サポートケース) を作成します。
プロンプトが表示されたら、SoldTo/Site ID (最大10 桁) を入力します。先頭にゼロの追加が必要な場合があります。
メニューから製品を選択します。注記: お客様の電話番号が弊社の顧客関係管理 (CRM) システムに記載されていない場合は、直通ダイヤルID (以下の表を参照) または製品オプションを入力するよう求められます。
メニューに表示されていない製品のサポートが必要な場合は、0を押して、以下の次のセクション「製品の選択」の指示に従ってください。

製品選択

サポートセンターで入手可能な連絡先の詳細に従って製品を選択してください。https://support.sw.siemens.com/en-US/

既存のサポートケースのステータスを確認する

お近くのカスタマー・サポートの電話番号に電話をかけます。
接続したら、「3」を押して、既存のサポートケースに従ってください。
サポートケース番号を入力します (最大7桁)。
「1」を押して、サポート・エンジニアと話します。
「2」を押して、サポート・エンジニアのマネージャーと話します。

電話が接続した後のキーシーケンスは、次のようになります。

Graphic displaying phone dial-in instructions.

担当のカスタマー・サポート・エンジニアに転送されます。カスタマー・サポート・エンジニアがすぐに対応できない場合は、メッセージを残すことができます。エンジニアが対応可能になったらただちにメッセージが送信されます。

直通ダイヤルID
CAESAM 21642—すべての製品
Camstar 21681—すべての製品
クラウド・アプリケーション・サービス (CApS) 21693—MOM 21628—NX 21694—Polarion 21692—Teamcenter
Comos 21704—Advanced-ES 21699—自動化 21702—データベース 21701—インフラ 21703—統合エンジニアリング 21697—ライセンス 21705—その他 21698—プラットフォーム 21700—プロセス 21642—トレーニング
Geolus 21653—すべての製品
Jack 21651—すべての製品
Manufacturing-Intelligence 21575—Manufacturing-Intelligence
Manufacturing-Interoperability 21579—Manufacturing-Interoperability
Manufacturing-Performance 21577—Manufacturing-Performance
Insights Hub 21690—すべての製品
MOM-Tecnomatix 21589—MES 21590—テスト・エキスパート 21588—UniCam-FX
NXデジタル・エンジニアリング・サービス 21591—CAD 21594—CAM 21598—アイデア 21595—インストール 21600—製造ライン設計 21599—製造プレスラインシミュレーション 21601—MLP 21592—NX Teamcenter Integration for NX 21593—プログラミング自動化ツール
Omneo 21510—すべての製品
Opcenter 21555—Advanced--and-Scheduling 21544—Execution-Core 21561—Execution-Discrete 21545—Execution-Electronics 21563—Execution-Foundation 21801—Execution Foundation OEE 21547—Execution-Medical-Devices 21562—Execution-Process 21586—Execution-Pharma 21546—Execution-Semiconductor 21583—Opcenter-Connect-MOM 21581—Opcenter-Intelligence 21553—Opcenter-Quality 21582—Opcenter-Reporting 21582—Opcenter-Reporting 21564—Research-Development-and-Laboratory / RD&L
PCM 21530—すべての製品
PLM-Open 21655—Rulestream
Polarion 21647—すべての製品
Preactor 21682—すべての製品
QMS 21550—Calvin 21548—QSYS 21549—SINIC
QMS-Compliant-Pro 21551—すべての製品
QMS-QSI 21542—すべての製品
SAAS-Operation 21628—NX X 21638—Opcenter-X Intelligence 21539—Opcenter-X MES 21629—Opcenter-X Quality 21641—Opcenter-X Scheduling 21694—Polarion X 21692—Teamcenter X 21803 - Teamcenter X Product Cost Management
SES 21505—Encapta 21500—Fibersim 21502—Mastertrim 21504—QPE 21503—SDE 21501—Syncrofit
Simatic-IT 21584—eBR 21566—Electronic-lab-notebook 21565—Formula-work-bench 21572—Interspec 21557—LMS 21556—Production-Suite 21567—R&D Libraries 21571—R&D Suite 21570—R&D Suite Reporting Server 21569—Supplier-collaboration-center 21568—T4CPG 21559—Unified-Architecture-Discrete 21558—Unified-Architecture-Foundation 21560—Unified-Architecture-Process 21573—Unilab 21585—XFP
Simcenter-Test 21676—ハードウェア 21672—インストール 21671—ライセンス 21532—その他 21674—Tecware 21673—Testlab 21675—Testxpress
Simcenter-3D 21608—Acoustics 21619—Assembly-FEM 21617—Correlat-Updating 21616—Durability 21624—Electro-Magnetics 21639—Femap 21621—Flexible-Pipe 21609—Laminate-Composite 21623—Margin-of-Safety 21610—Motion 21611—Multiphysics 21614—Nonlinear 21615—NX-Open 21612—Optimization 21613—Pre-Post 21618—Response-Dynamics 21627—Samcef 21620—Samcef-Environment 21643—Share 21622—Sim-Proces-Manage 21625—Structur-Dynamics
Simcenter-Nastran 21643—Nastran
Siemens PLM 21533—ライセンス
SolidEdge 21686—アプリケーション 21688—データ管理 21687—インストール-ライセンス 21686—共有
Teamcenter 21602—Activeworkspace-EWI 21511—アプリケーション 21512—カスタマイズ 21513—エンタープライズ 21514—インストール 21515—Lifecycle-Vis 21516—Manufacturing 21603—Manufacturing Easy Plan 21683—RapidAuthor 21511—Share
Tecnomatix 21604—AM-NETWORK 21707—Factory 21605—INTOSITE 21606—QUALITY 21800—Optimize My Plant 21708—Plant-Simulation 21709—Process-Designer 21710—Process-Simulate 21607—REALNC 21711—Robcad
Valeo 21645—すべての製品
WebTools 21665—ダウンロード 21668—輸出コンプライアンス 21663—FTP 21669—一般サポート 21662—LogIR 21664—QTAC 21667—検索ツール 21666—アップロード 21661—Webキー
XHQ 21508—すべての製品

サポートセンターのビデオ・チュートリアル

サポートケースを開始・管理する方法をご覧ください。

Two Steps To Manage Your Support Cases For Solution Partners

サポートセンターのビデオ・チュートリアル

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