グローバル サポート直通ダイヤルID
ここでは、シーメンスソフトウェアのカスタマー・サポートに電話で問い合わせる際の一般的な手順について説明します。
Call creation for a new support case
- Dial your local Customer Support phone number. Find this number here: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
- Once connected, press 2 to create a new Call (Support Case).
- If prompted, enter your SoldTo/Site ID (up to 10 digits) with or without leading zeros.
- Choose from the product menu presented. Note: If your phone number is not listed in our customer relationship management (CRM) system, you will be prompted to provide a DirectDial ID (from the table below) or product option.
- If you need support for a different product than presented in the product menu, press 0 and follow the instructions from the next section below, titled "Product Selection."
製品選択
サポート・センターで入手可能な連絡先の詳細に従って製品を選択してください。https://support.sw.siemens.com/en-US/
既存のサポートケースのステータスを確認する
- お近くのカスタマー・サポートの電話番号に電話をかけます。
- 接続したら、「3」を押して、既存のサポートケースに従ってください。
- サポートケース番号を入力します (最大7桁)。
- 「1」を押して、サポート・エンジニアと話します。
「2」を押して、サポート・エンジニアのマネージャーと話します。
電話が接続した後のキーシーケンスは、次のようになります。
担当のカスタマー・サポート・エンジニアに転送されます。カスタマー・サポート・エンジニアがすぐに対応できない場合は、メッセージを残すことができます。エンジニアが対応可能になったらただちにメッセージが送信されます。
直通ダイヤルID |
|---|
CAESAM |
Camstar |
クラウド・アプリケーション・サービス (CApS) |
Comos |
Geolus |
Jack |
Learning Advantage |
Manufacturing-Intelligence |
Manufacturing-Interoperability |
Manufacturing-Performance |
Mendix |
Insights Hub |
MOM-Tecnomatix |
NXデジタル・エンジニアリング・サービス |
Omneo |
Opcenter |
PCM |
PLM-Open |
Polarion |
Preactor |
QMS |
QMS-Compliant-Pro |
QMS-QSI |
SAAS-Operation |
SES |
Simatic-IT |
Simcenter-テスト |
Simcenter-1D |
Simcenter-3D |
Simcenter-Nastran |
Siemens PLM |
SolidEdge |
Teamcenter |
Tecnomatix |
Valeo |
Webツール |
Xcelerator Share |
XHQ |
Support Center video tutorials
Learn how to open and manage your support case and more.
Support Center video tutorials
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Support Center video tutorials
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Two Steps To Manage Your Support Cases For Solution Partners
(42 secs)
Two Steps To Manage Your Support Cases
(56 secs)
Two Steps To Save Items In Support Center
(1 min, 16 secs)
3 Steps To Add/Remove Support Center Users (Site Admins Only)
(1 min, 27 secs)
Three Steps To Download Software Releases From Support Center
(49 secs)
Three Steps To Download EDA License from Support Center
(54 secs)
Three Steps To Open Support Case In Support Center Indirect Customers
(1 min, 16 secs)
Five Steps To Download Siemens PLM License in Support Center
(1 min, 28 secs)
How To Search Support Center
(1 min, 50 secs)
Four Steps To Open Support Case In Support Center Solution Partners Only
(1 min, 57 secs)
Three Steps To Open A Support Case In Support Center
(1 min, 46 secs)
Three Steps To Personalize Support Center
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Three Steps to Register for Support Center
(1 min, 31 secs)