サポート
グローバル・サポートとプレミアム・サポートのリソース
シーメンスデジタルインダストリーズソフトウェアの製品とサービスに関するサポート情報を記載しています。
グローバル・サポートのリソース
サポートを受けるには、サポートセンター・ウェブにログインすることをお勧めします。サインインできない場合は、地域別に記載されている以下の電話サポート番号までお問い合わせください。
南北アメリカ
アメリカとカナダのみ
1 800 955 0000
北米
+1 714 952 5444
中南米
メキシコ、中米、南米 (ブラジルを除く)
+55 5261 4796
ブラジル
+55 11 4228 7611
アジア・太平洋
東南アジア諸国連合
+65 6843 1073
オーストラリア
1 800 636 471
中国
800 810 1970または+86 21 22086635
香港
+852 2230 3322
インド
1 800 102 4822または+91 20 40282100または+91 20-39182200
日本
+81 3 5354 5311または0120 666 388
韓国
+82 2 559 5854
ニュージーランド
+91 20 4028 2100
ヨーロッパ・中東・アフリカ
オーストリア
+43 732 377 550 38
ベルギー
+32 1 638 4672
チェコ共和国
+420 266 790 444
フランス
+33 1 71 22 54 11
ドイツ
+49 221 208 02222
イタリア
800 900 047
ルクセンブルク
+32 1 638 46 72
オランダ
+31 73 680 25 43
ポーランド
+48 22 339 36 90
スペイン
+34 900 87 88 80
スウェーデン
+46 8 506 990 80
スイス
+41 44 755 72 82
英国
+44 1276 413333
プレミアム・サポートとその他の製品リソース
製造オペレーション管理 (MOM) 緊急サポート
製造オペレーション管理専用緊急電話の受付時間
重要: 重大インシデントを送信する場合は、24時間365日対応のサポートセンター・ウェブ (https://support.sw.siemens.com/en-US/) から新規サポートケース (問い合わせ) を登録してください。
緊急電話は、以下の場合にのみ受け付けています。
新たに発生した重大インシデント
業務に重大な支障をきたし、シーメンスソフトウェアのグローバル・サポート・エンジニアによる早急なサポートが必要なインシデントで、シーメンスソフトウェアのサポートセンター・ウェブ (https://support.sw.siemens.com/en-US/) からサポートケースを登録できない場合
既存のP1インシデントに起因する重大インシデント
既存のP1重大インシデントに起因する重大インシデントまたは再発において、シーメンスソフトウェアのグローバル・サポートによる早急なサポートを必要とする場合
製造オペレーション管理専用緊急電話への問い合わせ手順
これは、シルバー・サポート・サービスとゴールド・サポート・サービスの両方に適用されます。
表で地域およびサポートが必要な製品を探し、次の手順に従ってください。
- 上記の地域のカスタマー・サポートの電話番号に電話をかけます。
- 「0」を押して緊急サポート・メニューに進みます。
- 製品と地域に応じて、5桁のPINを入力します。番号の検索はこちら: MOM 緊急サポート
重要:
通常の営業時間
新規サポートケースを作成するか、既存のサポートケースのステータスを確認するかの2つのオプションが表示されます。
営業時間外
緊急電話メニューにアクセスするように求められます。
製造オペレーション管理 (MOM) 緊急サポートにアクセス
マネージド・サービス、Polarion、Valeo 、クラウド・ソリューション
保守契約を締結しているお客様は、インストールしたソフトウェア製品が完全に機能しなくなったり、オペレーションに重大な支障をきたしたりした場合、優先すべき深刻な状況に対処するために、時間外電話サポートをご利用いただけます。
クラウド・サポートの仕様
クラウド・サポートは、シルバー/ゴールドレベルのサポートに適用されます。クラウド・サポートでは、お客様は記載されている仕様において、シルバー/ゴールド・サポート対象製品のすぐに使用可能な環境をご利用いただけます。
COMOS
COMOS専用サポートは、地域および全国の祝日、12月24日と31日を除く月曜日から金曜日まで利用できます。
利用可能なCOMOSをダウンロード:
注: 「getcid.exe」は「Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip」ファイルに含まれています。
サポートリンク
アカウントと認定リソース | ダウンロード可能なリソース | レガシー/過去のリソース |
|---|---|---|
WebKeyアカウント管理 | レガシー製品のダウンロード* レガシー製品にアクセスしてダウンロードできます。 | |
ライセンス管理* FLEXlmライセンスの電子コピーまたは緊急コピーを依頼できます。 | GTACドキュメント | |
EULA、メンテナンス、機能拡張、サポート条件 | 過去のドキュメント | |
ソリューション・センターのアーカイブ - レガシー・コンテンツ | ||
ソリューション・センターのアーカイブ - レガシー・コンテンツ |
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- 最新の製品ダウンロードを探す
- ナレッジベース記事を検索する
- 最近のビデオを見る
- オンデマンド・トレーニングを受講する
- 専門家のコミュニティーに参加する
- アカウントセンターを利用する
- 新規サポートケース (問い合わせ） を登録する
- サポートケースのステータスを確認する
