지원 인시던트 보고서 분류 수준 및 설명에 대해 자세히 알아보세요.
긴급하거나 심각한 문제가 발생할 경우 가장 빠른 대응과 주의를 끌기 위해 항상 전화로 직접 연락 하는 것이 좋지만, 웹 기반 사고 보고 도구를 사용하여 사고 보고서 분류를 제공합니다. 이 도구를 사용하면 문제를 쉽게 분류하고, 인시던트 보고서를 작성 또는 관리하고, 지원 에이전트에게 즉시 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 전화로 직접 전화를 걸 때 문제를 분류할 수도 있습니다.
응답 시간 및 해결과 관련된 지원 목표는 동일하게 유지됩니다. 우리는 항상 보고된 모든 문제를 신속하고 완전하게 해결하기 위해 노력하고 있으며 항상 중요한 상황을 식별하기 위한 내부 프로세스를 갖추고 있습니다. 당사는 모든 분류 범주에서 보고된 모든 문제에 대해 신속하고 전문적인 지원을 계속 제공할 것입니다.
프로덕션 시스템 또는 배포가 현재 작동하지 않습니다. 제품/배포의 중요한 기능 중 하나 이상을 계속 사용하는 것은 불가능하며 정상적인 사용 또는 배포를 방해합니다. 중요한 비즈니스 운영 및 사용은 프로덕션 시스템 또는 배포 프로세스 시스템에 심각한 영향을 받습니다. 이 문제는 시간이 중요하며 프로덕션 또는 배포 중단을 유발합니다.
문제를 "심각"으로 분류하는 경우 이 평가를 명확히 하기 위해 추가 정보를 제공해야 합니다.
인시던트 보고서 수준이 높으면 프로덕션 시스템 또는 배포의 심각한 기능 손실이 발생하지만 시스템은 계속 작동함을 나타냅니다. 높은 인시던트 보고서 수준은 제품의 중요한 기능에 심각한 영향을 미치고 지속적인 사용을 제한하는 문제를 나타냅니다. 이 문제는 시간에 민감하며 즉각적인 기능 중단을 유발할 수 있습니다.
일반 인시던트 보고서 수준은 기능 문제가 발생했지만 처리를 계속할 수 있음을 의미합니다. 업무상 중요하지 않은 기능이 제대로 수행되지 않음을 의미할 수도 있습니다.
비즈니스 운영은 계속되고 있습니다. 영향이 경미하거나 해결 방법이 있습니다. 이 문제는 시간에 민감할 수 있지만 즉각적인 작업 중단을 유발하지는 않습니다. 제한된 방식으로 사용을 계속할 수 있습니다. 인시던트 우선 순위가 달리 지정되지 않은 경우 기본 우선 순위 수준입니다.
제품에 대한 일반적인 지원 또는 정보에 대한 요청 또는 질문입니다. 작업 중단이 없으며 제한 없이 작업을 계속할 수 있습니다. 이러한 유형의 인시던트에는 기존 제품의 새로운 기능 또는 중요한 장기 기능에 대한 요청이 포함됩니다.
인시던트 보고서가 잘못 분류된 경우 검토 후 지원 담당자가 다시 분류합니다. 분류에 대한 공통된 이해나 합의가 없는 경우 필요에 따라 문제를 해결하고 추가로 논의할 수 있습니다.
보고된 모든 문제는 우리에게 중요합니다. 도구에 대한 이 추가 기능이 문제를 완전히 만족스럽게 해결하고 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.