글로벌 및 프리미엄 지원 리소스

제조 운영 관리를 위해 긴급 전화를 걸어야 하는 경우

중요하다: 중요한 인시던트를 제출하는 데 권장되는 방법은 24/7 지원 센터 웹 사이트를 통해 새 케이스를 제출하는 것입니다 https://support.sw.siemens.com/en-US/

다음과 같은 경우에만 긴급 전화를 예약하십시오.

새로운 중대 인시던트

심각한 운영 중단을 초래하고 Siemens Software 글로벌 지원 엔지니어의 즉각적인 지원이 필요한 사고로 Siemens Software 지원 센터 웹사이트에서 케이스를 제출할 수 없습니다 https://support.sw.siemens.com/en-US/

기존 P1 인시던트에 대한 중요하고 중요한 업데이트

Siemens Software Global Support는 기존 P1 Critical Incident의 중요한 업데이트 또는 재발에 대해 즉각적인 조치를 취해야 합니다.

제조 운영 관리를 위해 긴급 전화를 거는 방법

이는 실버 및 골드 지원 서비스 모두에 적용됩니다.

표에서 해당 지역과 지원이 필요한 제품을 찾고 다음 단계를 수행합니다.

1. 위에 나열된 현지 고객 지원 전화 번호로 전화를 겁니다.
2. "0"을 눌러 긴급 지원 메뉴로 들어갑니다.
3. 제품 및 지역에 따라 5자리 PIN 중 하나를 입력합니다. 여기에서 이 번호를 찾으십시오. 엄마 긴급 지원

중요하다:

통상 영업 시간

새 서비스 케이스를 만들거나 기존 서비스 케이스의 상태를 확인하는 두 가지 옵션이 제공됩니다.

영업시간 외

비상 전화 메뉴에 액세스하라는 메시지가 표시됩니다.

제조 운영 관리(MOM) 긴급 지원 방문

유지보수 계약을 체결한 고객은 소프트웨어 프로덕션 설치가 완전히 중단되거나 운영에 심각한 지장을 초래하는 중요한 우선순위 상황을 해결하기 위해 근무 시간 외 전화 지원을 이용할 수 있습니다.

방문 시간외 유지 보수

Support Cloud는 실버 또는 골드 티어 지원에서 사용할 수 있는 권한입니다. Support Cloud를 통해 고객은 나열된 사양과 함께 실버 또는 골드 지원을 받는 제품의 즉시 사용 가능한 환경을 받을 수 있습니다.

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