详细了解我们的支持事件报告分类级别和说明。
虽然我们始终建议在遇到紧急或严重问题时 直接通过电话与我们联系 ，以获得最快的响应和关注，但我们使用 基于 Web 的事件报告工具提供事件报告分类。此工具使您能够轻松地对问题进行分类、创建或管理事件报告，并立即向我们的支持代理提供其他信息。您还可以在直接拨打电话时对问题进行分类。
与响应时间和解决方案相关的支持目标保持不变。我们始终努力快速、完整地解决任何和所有报告的问题，并始终有内部流程来识别关键情况。我们将继续为所有分类类别中向我们报告的所有问题提供响应迅速的专业支持。
生产系统或部署当前无法运行。无法继续使用产品/部署的一个或多个关键功能，并会妨碍正常使用或部署。关键业务的运营和使用严重影响生产系统或部署过程系统。该问题对时间至关重要，并导致生产或部署停止。
将问题归类为“严重”时，您需要提供其他信息来阐明此评估。
较高的事件报告级别表示生产系统或部署的功能严重丢失，但系统仍可运行。较高的事件报告级别表示存在严重影响产品重要功能并限制继续使用的问题。该问题具有时效性，可能会导致功能立即停止。
常规事件报告级别表示已发生功能问题，但处理可以继续。这也可能意味着非业务关键功能无法正常执行。
业务运营仍在继续;影响很小，或者存在解决方法。该问题可能对时间敏感，但不会立即导致停工。可以以受限的方式继续使用。如果未另行指定事件优先级，则这是默认优先级。
有关产品的一般支持或信息的请求或问题。没有停工，可以不受限制地继续运营。此类事件包括对现有产品中的新特性或功能或重要的长期功能的请求。
如果事件报告分类不正确，我们的支持代理将在审核后对其进行重新分类。如果对分类没有共同的理解或一致意见，可以根据需要进一步处理和讨论该问题。
报告的所有问题对我们都很重要。我们希望这些工具的补充将帮助我们帮助您处理和解决您的问题，让您完全满意。