支持
全球和优质支持资源
查找有关 Siemens Digital Industries Software 产品和服务的支持信息。
全球支持资源
获取支持的一个有效途径是登录支持中心。如果您无法登录，下面按地区列出了电话支持号码。
美洲
仅限美国和加拿大
1 800 955 0000
北美地区
+1 714 952 5444
拉丁美洲
墨西哥、中美洲、南美洲（巴西除外）
+55 5261 4796
巴西
+55 11 4228 7611
亚太地区
东南亚国家联盟
+65 6843 1073
澳大利亚
1 800 636 471
中国
800 810 1970 或 +86 21 22086635
中国香港特别行政区
+852 2230 3322
印度
1 800 102 4822 或 +91 20 40282100 或 +91 20-39182200
日本
+81 3 5354 5311 或 0120 666 388
韩国
+82 2 559 5854
新西兰
+91 20 4028 2100
欧洲、中东和非洲
奥地利
+43 732 377 550 38
比利时
+32 1 638 4672
捷克共和国
+420 266 790 444
法国
+33 1 71 22 54 11
德国
+49 221 208 02222
意大利
800 900 047
卢森堡
+32 1 638 46 72
荷兰
+31 73 680 25 43
波兰
+48 22 339 36 90
西班牙
+34 900 87 88 80
瑞典
+46 8 506 990 80
瑞士
+41 44 755 72 82
英国
+44 1276 413333
优质支持和其他产品资源
制造运营管理 (MOM) 紧急支持
何时拨打制造运营管理紧急电话
重要提示：如需提交重大事件，建议通过全天候支持中心网站提交新用例：https://support.sw.siemens.com/en-US/
请仅在以下情况下拨打紧急电话：
对于新的重大事件
导致运营严重中断并需要 Siemens Software 全球支持工程师立即提供帮助的事件，并且您无法在 Siemens Software 支持中心网站上提交用例：https://support.sw.siemens.com/en-US/
有关现有 P1 事件的关键和重要更新
您需要 Siemens Software 全球支持部门立即关注现有 P1 关键事件的关键更新或相同事件再次发生。
如何拨打制造运营管理紧急电话
这适用于银牌和金牌支持服务。
请在下表中查找您所在的地区和需要支持的产品，然后按照以下步骤操作：
- 拨打上面列出的您当地的客户支持电话号码。
- 按“0”进入紧急支持菜单。
- 根据产品和地区输入一个 5 位数的 PIN 码。在此查找该号码：MOM 紧急支持
重要提示：
正常工作时间
您将看到两个选项：创建新案例或检查现有案例的状态。
非工作时间
系统将提示您访问紧急电话菜单。
访问制造运营管理 (MOM) 紧急支持
托管服务、Polarion、Valeo 和云解决方案
已购买维护合同的客户可获得非工作时间的电话支持，解决软件生产安装完全停止运行或导致运营严重中断的关键优先情况。
Support Cloud 规格
Support Cloud 是银牌或金牌支持提供的一项权利。借助 Support Cloud，客户可以获得银牌或金牌支持产品的开箱即用环境，以及所列规格。
COMOS
COMOS 专门支持服务时间为周一至周五，不包括地区和全国节假日以及 12 月 24 日和 31 日。
可用的 COMOS 下载包：
请注意：“getcid.exe”包含在“Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip”文件中。
支持链接
帐户和认证资源 | 可下载的资源 | 旧版/历史资源 |
|---|---|---|
WebKey 帐户管理 | 下载旧版产品 * 访问和下载旧版产品。 | |
许可证管理 * 申请 FLEXlm 许可证的电子或紧急副本。 | GTAC 文档 | |
EULA 和维护、增强功能和支持条款 | 历史文档 | |
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