高級支援
製造營運管理 (MOM) 支援
緊急支援服務時間（僅限關鍵問題）
- 銀牌支援服務：每天 24 小時/每週 5 天/週一至週五
- 金牌支援服務：每天 24 小時/每週 7 天
關於緊急服務
購買銀牌支援服務或金融支援服務的客戶可以獲得緊急電話支援，以解決軟體生產安裝完全停止運作或導致營運嚴重中斷的關鍵優先情況。透過撥打緊急電話，客戶將連接到可用的待命支援工程師，該工程師將負責報告的事件，並在必要時將客戶連接到最專業的支援工程師。
何時撥打製造營運管理緊急電話
重要的：提交嚴重事件的建議方法是透過 24/7 支援中心網站提交新案例：https://support.sw.siemens.com/en-US/
請僅為以下情況預留緊急電話：
對於新的重大事件
導致營運嚴重中斷並需要 Siemens 軟體全球支援工程師立即提供協助且您無法在 Siemens 軟體支援中心網站上提交案例的事件 https://support.sw.siemens.com/en-US/
有關現有 P1 事件的關鍵和重要更新
當現有 P1 嚴重事件發生重大更新或再次發生時，您需要立即獲得 Siemens 軟體全球支援的關注。
如何撥打製造營運管理的緊急電話
這適用於銀牌和金牌支援服務。
在表格中找到您所在的區域以及您需要支援的產品，然後按照以下步驟操作：
- 撥打您當地的客戶支援電話號碼。
- 按“0”進入緊急支援選單。
- 根據產品和
區域輸入下面的 5 位 PIN 碼之一。
重要的：
正常工作時間
您將看到兩個選項：建立新案例或檢查現有案例的狀態。
工作時間以外，系統
將提示您存取緊急電話選單。
MOM 緊急支援電話
Opcenter Execution Discrete
地區和緊急 PIN 碼
歐洲、中東和非洲：30008
AMS（美洲）：30007
亞太地區：30009
Opcenter Execution Foundation OEE
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30016
Opcenter Execution Foundation
地區和緊急 PIN 碼
歐洲、中東和非洲：30008
AMS（美洲）：30007
亞太地區：30009
Opcenter Execution Process
地區和緊急 PIN 碼
歐洲、中東和非洲：30008
AMS: （美洲）30007
亞太地區：30009
SIMATIC IT Unified Architecture Foundation
地區和緊急 PIN 碼
歐洲、中東和非洲：30008
AMS（美洲）：30007
亞太地區：30009
SIMATIC IT Unified Architecture Discrete
地區和緊急 PIN 碼
歐洲、中東和非洲：30008
AMS（美洲）：30007
亞太地區：30009
SIMATIC IT Unified Architecture Process Industries
地區和緊急 PIN 碼
歐洲、中東和非洲：30008
AMS（美洲）：30007
亞太地區：30009
Opcenter Execution Core
地區和緊急 PIN 碼
歐洲、中東和非洲：30011
AMS（美洲）：30024
亞太地區：30023
Opcenter Execution Electronics
地區和緊急 PIN 碼
歐洲、中東和非洲：30011
AMS（美洲）：30024
亞太地區：30023
Opcenter Execution Medical Device and Diagnostics
地區和緊急 PIN 碼
歐洲、中東和非洲：30011
AMS（美洲）：30024
亞太地區：30023：
Opcenter Execution Semiconductor
地區和緊急 PIN 碼
歐洲、中東和非洲：30011
AMS（美洲）：30024
亞太地區：30023
Camstar
地區和緊急 PIN 碼
歐洲、中東和非洲：30011
AMS（美洲）：30024
亞太地區：30023
Opcenter Execution Electronics IoT - MSS (Valor IoT manufacturing - Shopfloor)
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30032
Opcenter Connect MOM
地區和緊急 PIN 碼
歐洲、中東和非洲：30025
AMS: （美洲）30027
亞太地區：30026
製造互通性
地區和緊急 PIN 碼
歐洲、中東和非洲：30025
AMS: （美洲）30027
亞太地區：30026
SIMATIC IT Production Suite
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30016
SIMATIC IT Aerospace and Complex Manufacturing
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30016
SIMATIC IT Batch Integration Layer
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30016
適用於流程/混合的 SIMATIC IT
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30016
SIMATIC IT Line Monitoring System
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30016
SIMATIC IT 機電一體化
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30016
SIMATIC IT OEE
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30016
SIMATIC IT PLM
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30016
SIMATIC IT Report Manager
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30016
SIMATIC IT Reporting Framework
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30016
Opcenter Quality
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30012
Teamcenter Quality
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30012
品質管理系統專業
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30012
Opcenter RD&L（研究、開發和實驗室）
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30014
SIMATIC IT R&D Suite（包括 Unilab 和 Interspec）
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30014
Opcenter Execution Pharma
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30010
SIMATIC IT eBR
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30010
Opcenter Intelligence
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30015
製造智能
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30015
製造績效
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30015
Opcenter X MES
例子：Opcenter X 管理、配置、訂單管理、物料管理。
地區和緊急 PIN 碼
歐洲、中東和非洲：30043
AMS（美洲）：30044
亞太地區：30043
Opcenter X 智能
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30042
Opcenter X 質量
地區和緊急 PIN 碼
所有（AMS、歐洲、中東和非洲、亞太地區）：30041
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