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Asistencia técnica

Recursos de soporte internacional y prémium

Encuentra información de soporte para los productos y servicios de Siemens Digital Industries Software.

Recursos de asistencia internacional

Una excelente opción de soporte es iniciar sesión en el Centro de Asistencia Técnica. Si no puedes iniciar sesión, a continuación se indican los números de teléfono de asistencia por región.

REGIONAL PHONE SUPPORT

Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM

North America (PST): 5:00-17:00 (MOM 5:00-14:00)

Brazil (EAST): 8:00-17:00 (MOM 9:00-17:00)

Solo EE. UU. y Canadá

1 800 955 0000

Norteamérica

+1 714 952 5444

Latinoamérica

México, América Central, América del Sur (excepto Brasil)
+55 5261 4796

Brasil

+55 11 4228 7611

REGIONAL PHONE SUPPORT

Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM

Japan (JST): 9:00-17:30 (MOM 9:00-18:00)

China (CST): 9:00-17:30 (MOM 8:00-17:00)

India (IST): 8:00-17:00 (MOM 8:00-14:30)

ASEAN

+65 6843 1073

Australia

1 800 636 471

China

800 810 1970 o +86 21 22086635

Hong Kong

+852 2230 3322

India

1 800 102 4822 o +91 20 40282100 o +91 20-39182200

Japón

+81 3 5354 5311 o 0120 666 388

Corea

+82 2 559 5854

Nueva Zelanda

+91 20 4028 2100

REGIONAL PHONE SUPPORT

Normal business hours for PLM, Polarion, Motion Control, Simcenter, and MOM

Western Europe (GMT): 8:00-17:00 (MOM 8:00-17:00)

Central Europe (CET): 8:00-17:00 (MOM 9:00–18:00)

Middle East (TRT): 8:00-17:00 (MOM 10:00-19:00)

Austria

+43 732 377 550 38

Bélgica

+32 1 638 4672

República Checa

+420 266 790 444

Francia

+33 1 71 22 54 11

Alemania

+49 221 208 02222

Italia

800 900 047

Luxemburgo

+32 1 638 46 72

Países Bajos

+31 73 680 25 43

Polonia

+48 22 339 36 90

España

+34 900 87 88 80

Suecia

+46 8 506 990 80

Suiza

+41 44 755 72 82

Reino Unido

+44 1276 413333

Soporte prémium y otros recursos de productos

Cuándo hacer una llamada de emergencia para la gestión de operaciones de fabricación

Importante: El método recomendado para enviar un incidente crítico es enviar un nuevo caso a través del sitio web del Centro de Asistencia Técnica 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Reserva las llamadas de emergencia solo para las siguientes situaciones:

Para nuevos incidentes críticos

Incidentes que provocan una interrupción grave de las operaciones, que requieren la asistencia inmediata de un ingeniero de Soporte global de Siemens Software, y para los que no se puede presentar un caso en el sitio web del Centro de Asistencia Técnica de Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/


Para obtener actualizaciones críticas e importantes sobre incidentes P1

Necesitas atención inmediata del Soporte global de Siemens Software para una actualización crítica o la reaparición de un incidente P1 crítico.

Cómo hacer una llamada de emergencia para la gestión de operaciones de fabricación

Esto se aplica tanto a los servicios de soporte Silver como a los Gold.

Localiza tu región y el producto para el que necesitas asistencia en la tabla siguiente, y sigue estos pasos:

  1. Marca el número de teléfono local de Atención al cliente, indicado anteriormente.
  2. Pulsa 0 para entrar en el menú de ayuda de emergencia.
  3. Introduce uno de los PIN de cinco dígitos según el producto y la región. Encontrarás el número aquí: Soporte de emergencia MOM

IMPORTANTE:

Horario laboral normal
Se te presentarán dos opciones: crear un nuevo caso o comprobar el estado de un caso que ya exista.

Fuera del horario laboral
Se te pedirá que accedas al menú del teléfono de emergencia.

Visita el soporte de emergencia de Gestión de operaciones de fabricación (MOM)

La asistencia telefónica fuera del horario de atención está disponible para los clientes que hayan firmado un contrato de mantenimiento para hacer frente a situaciones prioritarias críticas en las que la instalación de producción del software deje de funcionar por completo o provoque una grave interrupción de las operaciones.

Visitar Mantenimiento fuera del horario de atención

El soporte en la nube es un derecho disponible con el soporte de nivel Silver o Gold. Con el soporte en la nube, los clientes reciben un entorno listo para usar de un producto o productos con soporte Silver o Gold, con las especificaciones enumeradas.

Visitar las especificaciones de soporte en la nube

El soporte dedicado de COMOS está disponible de lunes a viernes, excepto los días festivos regionales y nacionales, y los días 24 y 31 de diciembre.

Visitar el soporte técnico de COMOS

Descargas de COMOS disponibles:

Advertencia: «getcid.exe» está incluido en el archivo Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip.

Enlaces de soporte

Recursos de cuenta y certificación

Recursos descargables

Recursos históricos/heredados

Gestión de cuentas WebKey
Regístrate para crear una cuenta o gestionar una cuenta que ya existe.

Utilidad de ID de materiales compuestos (CID)

Descarga productos heredados* Accede a productos heredados y descárgalos.

Gestión de licencias * Solicita una copia electrónica o de emergencia de tu licencia FLEXlm.

Registro del ID del host para materiales compuestos *

Documentación de GTAC
Accede a la documentación del producto heredado.

EULA y condiciones de mantenimiento, mejoras y soporte
Accede a los acuerdos de licencia de usuario final y a los términos de soporte específicos del producto.

Documentación histórica
Accede a la documentación histórica de muchos productos de Siemens.

Servicios de mantenimiento de Simcenter MicReD

Archivo del Centro de soluciones: contenido heredado
Explora nuestro archivo de base de conocimientos.

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* Requiere iniciar sesión para acceder.

Accede al Centro de Asistencia Técnica de Siemens

Tenemos todos los recursos de apoyo que necesitas en un lugar fácil de usar: contenido personalizado, una amplia base de conocimientos, una potente búsqueda y una navegación intuitiva.

En el Centro de Asistencia Técnica, puedes:

  • Encontrar las últimas descargas de productos disponibles
  • Buscar artículos de la base de conocimientos
  • Ver videos actuales
  • Acceda a la formación bajo demanda
  • Unirte a una comunidad de expertos
  • Acceder al Centro de Cuentas
  • Abrir nuevos casos
  • Ver el estado de los casos de asistencia
Un hombre hablando por sus auriculares en el trabajo.