Asistencia técnica
Recursos de soporte internacional y prémium
Encuentra información de soporte para los productos y servicios de Siemens Digital Industries Software.
Recursos de asistencia internacional
Una excelente opción de soporte es iniciar sesión en el Centro de Asistencia Técnica. Si no puedes iniciar sesión, a continuación se indican los números de teléfono de asistencia por región.
América
Solo EE. UU. y Canadá
1 800 955 0000
Norteamérica
+1 714 952 5444
Latinoamérica
México, América Central, América del Sur (excepto Brasil)
+55 5261 4796
Brasil
+55 11 4228 7611
Asia-Pacífico
ASEAN
+65 6843 1073
Australia
1 800 636 471
China
800 810 1970 o +86 21 22086635
Hong Kong
+852 2230 3322
India
1 800 102 4822 o +91 20 40282100 o +91 20-39182200
Japón
+81 3 5354 5311 o 0120 666 388
Corea
+82 2 559 5854
Nueva Zelanda
+91 20 4028 2100
EMEA
Austria
+43 732 377 550 38
Bélgica
+32 1 638 4672
República Checa
+420 266 790 444
Francia
+33 1 71 22 54 11
Alemania
+49 221 208 02222
Italia
800 900 047
Luxemburgo
+32 1 638 46 72
Países Bajos
+31 73 680 25 43
Polonia
+48 22 339 36 90
España
+34 900 87 88 80
Suecia
+46 8 506 990 80
Suiza
+41 44 755 72 82
Reino Unido
+44 1276 413333
Soporte prémium y otros recursos de productos
Soporte de emergencia para la gestión de operaciones de fabricación (MOM)
Cuándo hacer una llamada de emergencia para la gestión de operaciones de fabricación
Importante: El método recomendado para enviar un incidente crítico es enviar un nuevo caso a través del sitio web del Centro de Asistencia Técnica 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Reserva las llamadas de emergencia solo para las siguientes situaciones:
Para nuevos incidentes críticos
Incidentes que provocan una interrupción grave de las operaciones, que requieren la asistencia inmediata de un ingeniero de Soporte global de Siemens Software, y para los que no se puede presentar un caso en el sitio web del Centro de Asistencia Técnica de Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Para obtener actualizaciones críticas e importantes sobre incidentes P1
Necesitas atención inmediata del Soporte global de Siemens Software para una actualización crítica o la reaparición de un incidente P1 crítico.
Cómo hacer una llamada de emergencia para la gestión de operaciones de fabricación
Esto se aplica tanto a los servicios de soporte Silver como a los Gold.
Localiza tu región y el producto para el que necesitas asistencia en la tabla siguiente, y sigue estos pasos:
- Marca el número de teléfono local de Atención al cliente, indicado anteriormente.
- Pulsa 0 para entrar en el menú de ayuda de emergencia.
- Introduce uno de los PIN de cinco dígitos según el producto y la región. Encontrarás el número aquí: Soporte de emergencia MOM
IMPORTANTE:
Horario laboral normal
Se te presentarán dos opciones: crear un nuevo caso o comprobar el estado de un caso que ya exista.
Fuera del horario laboral
Se te pedirá que accedas al menú del teléfono de emergencia.
Visita el soporte de emergencia de Gestión de operaciones de fabricación (MOM)
Servicios gestionados, Polarion, Valeo y soluciones en la nube
La asistencia telefónica fuera del horario de atención está disponible para los clientes que hayan firmado un contrato de mantenimiento para hacer frente a situaciones prioritarias críticas en las que la instalación de producción del software deje de funcionar por completo o provoque una grave interrupción de las operaciones.
Especificaciones de soporte en la nube
El soporte en la nube es un derecho disponible con el soporte de nivel Silver o Gold. Con el soporte en la nube, los clientes reciben un entorno listo para usar de un producto o productos con soporte Silver o Gold, con las especificaciones enumeradas.
COMOS
El soporte dedicado de COMOS está disponible de lunes a viernes, excepto los días festivos regionales y nacionales, y los días 24 y 31 de diciembre.
Visitar el soporte técnico de COMOS
Descargas de COMOS disponibles:
Advertencia: «getcid.exe» está incluido en el archivo Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip.
Enlaces de soporte
Recursos de cuenta y certificación | Recursos descargables | Recursos históricos/heredados |
|---|---|---|
Gestión de cuentas WebKey | Descarga productos heredados* Accede a productos heredados y descárgalos. | |
Gestión de licencias * Solicita una copia electrónica o de emergencia de tu licencia FLEXlm. | Documentación de GTAC | |
EULA y condiciones de mantenimiento, mejoras y soporte | Documentación histórica | |
Archivo del Centro de soluciones: contenido heredado | ||
Archivo del Centro de soluciones: contenido heredado |
* Requiere iniciar sesión para acceder.
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Tenemos todos los recursos de apoyo que necesitas en un lugar fácil de usar: contenido personalizado, una amplia base de conocimientos, una potente búsqueda y una navegación intuitiva.
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- Ver el estado de los casos de asistencia
